Chargé de greffe à la Direction de l’exercice des droits et des plaintes Emplois

Description du poste

La direction de l'exercice des droits et des plaintes (DEDP) recherche une chargée / un chargé de greffe. Au sein d'une direction composée d'une cinquantaine de personnes et sous la responsabilité directe de la directrice et de la directrice adjointe de la DEDP, vous examinerez toutes les plaintes reçues pour en vérifier leur recevabilité, vous les mettrez en l’état d’être instruites et vous les orienterez vers le service instructeur compétent.

Responsabilités

Examiner toutes les plaintes reçues pour en vérifier leur recevabilité
Mettre les plaintes en l’état d’être instruites
Orienter les plaintes vers le service instructeur compétent
Traiter les plaintes non recevables ou manifestement infondées en apportant une réponse aux demandeurs
Mettre en l’état d’être instruites les plaintes reçues en vérifiant la complétude et la qualité des éléments présentés
Qualifier et orienter les plaintes recevables vers le service instructeur compétent
Faire remonter les principales problématiques soulevées par les plaintes reçues
Proposer et mettre en œuvre toute amélioration du traitement des plaintes
Participer à la mise à jour et à l’amélioration des outils de communication

Exigences

Titulaire d’un diplôme de niveau bac à bac +2, de préférence en lien avec le droit
Expérience réussie dans le milieu juridique, administratif ou judiciaire, idéalement en tant que greffière/greffier ou dans l’instruction de demandes formulées par des usagers
Aptitudes rédactionnelles et pédagogiques, y compris en anglais
Sens de l’organisation et rigueur
Goût pour le travail en équipe

Ce que nous offrons

Contribuer à une mission qui a du sens et de l’impact sur la société
Évoluer dans un environnement où vous pourrez être formé, vous professionnaliser, et monter en compétences
Bénéficier d’un cadre de travail agréable (crèche, salle de sport, restaurant sur place, local vélo)

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