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Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction GESTION INCIDENTS, le/la chargé(e) de gestion client est en charge du traitement des incidents remontés par les clients bancaires. Le poste implique le respect strict des délais et des engagements contractuels, ainsi qu'une communication de qualité avec l'ensemble des parties prenantes (clients bancaires et commerçants).
Responsabilités
Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.)
Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière
Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes
Rechercher et mettre en œuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents
Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes
Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales
Contribuer à l'identification des dysfonctionnements et participer activement à l'amélioration continue des processus
Exigences
Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client et/ou partenaire
Maîtrise de la relation client et/ou partenaire
Idéalement une première expérience dans l'univers enseigne
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