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Chargé de gestion clients

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Groupe AVEM Monetique & Services

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:
Banque

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

2200.00 - 2250.00 EUR / Mois
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Description du poste:

Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction GESTION INCIDENTS, le/la chargé(e) de gestion client est en charge du traitement des incidents remontés par les clients bancaires. Le poste implique le respect strict des délais et des engagements contractuels, ainsi qu'une communication de qualité avec l'ensemble des parties prenantes (clients bancaires et commerçants).

Responsabilités:

  • Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.)
  • Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière
  • Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes
  • Rechercher et mettre en œuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents
  • Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes
  • Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales
  • Contribuer à l'identification des dysfonctionnements et participer activement à l'amélioration continue des processus

Exigences:

  • Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client et/ou partenaire
  • Maîtrise de la relation client et/ou partenaire
  • Idéalement une première expérience dans l'univers enseigne
  • Excellent relationnel, énergie, bonne humeur communicative
  • Analyse, qualification et traitement des incidents
  • Excellentes capacités rédactionnelles
  • Gestion des délais et respect des engagements
  • Capacité à travailler sous pression avec prise de recul
  • Rigueur, organisation et gestion des priorités
  • Sens du service client et bon relationnel
  • Esprit d'analyse, autonomie et sens des responsabilités
Ce que nous offrons:
  • Chèques déjeuner à hauteur de 10€
  • accord de participation et d'intéressement
  • mutuelle
  • prévoyance
  • CE
  • CET

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Emplois similaires pour Chargé de gestion clients

Nouveau

Chargé de Suivi Client

Au sein du service commercial de votre région, vous anticipez les besoins, accue...
Emplacement
Emplacement
France , Abrest
Salaire
Salaire:
Non fourni
kalhyge.fr Logo
Kalhyge
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 en commerce ou relation client
  • première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
  • sens du service
  • excellent relationnel
  • rigueur
  • organisation
  • proactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
  • Faire preuve de proactivité dans l’identification des attentes et besoins des clients
  • Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
  • Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l’ensemble des services de la région
  • Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
  • Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
  • Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
  • Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d’accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l’amélioration continue de l’expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
  • Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
  • La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise
  • Temps plein
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Chargé de Suivi Client

Si vous vous reconnaissez dans les valeurs de KALHYGE, rejoignez-nous en tant qu...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
Non fourni
kalhyge.fr Logo
Kalhyge
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac +2 en commerce ou relation client
  • vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
  • Vous êtes une personne reconnue pour votre sens du service et votre excellent relationnel
  • Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de proactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
  • Faire preuve de proactivité dans l'identification des attentes et besoins des clients
  • Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
  • Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l'ensemble des services de la région
  • Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
  • Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
  • Former et accompagner les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
  • Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d'accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l'amélioration continue de l'expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
  • Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
  • La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l'image de l'entreprise
  • Temps plein
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Responsable d'exploitation

Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 17
Salaire
Salaire:
37000.00 - 42000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
  • Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
  • Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
  • Management hiérarchique et transversal
  • Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
  • Sens commercial et relationnel
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
  • Leadership, diplomatie, sens de la décision
  • Rigueur, organisation, esprit d’analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Encadrer, accompagner et animer l’équipe des Chargés de clientèle
  • Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
  • Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
  • Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
  • Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
  • Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats
  • Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité
  • Superviser les contrôles qualité et audits internes
  • Être garant de la qualité de service perçue par les clients
  • Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • primes
  • Temps plein
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Chargé(e) de Relation Clients Entreprises

Stage basé dans notre centre d’affaires entreprises à MONTBONNOT-SAINT-MARTIN, à...
Emplacement
Emplacement
France , Montbonnot-Saint-Martin
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 (RNCP niveau 7, anciennement I) en école de commerce, ingénieur ou cursus universitaire avec une spécialisation en Banque, Finance ou Gestion des risques
  • Première expérience commerciale en B to B et/ou bancaire (stage ou alternance) serait un plus
  • Première expérience dans les domaines de l’expertise financière, juridique ou fiscale et des bases solides en gestion de patrimoine serait un plus
  • Parler couramment français
  • Bonnes connaissances en analyse financière
  • Réelle appétence commerciale
  • Bonne capacité à communiquer et faire preuve d’écoute
  • Adaptabilité
  • Capacité à collaborer et communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Bon sens de l’organisation, de l’analyse et de la rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la maitrise des risques, à l’étude et la mise en place des financements et aux renouvellement annuels des engagements du Fonds de Commerce en assurant le bon respect des procédures de Compliance
  • Accompagner les Chargés d’Affaires Entreprises dans la gestion et le développement d’un portefeuille de clients Corporate en veillant à la qualité du service et à la satisfaction clients
  • Prendre en charge le contact et les demandes clients
  • Mettre en œuvre les services de banque à distance en vue d’une satisfaction clients optimale
  • Participer à l’activité de prospection avec les Chargés d’Affaires Entreprise
  • Préparer les visites clients / prospects sous les angles commerce, risque et rentabilité
  • Contribuer à la détection des opportunités commerciales et formaliser les propositions
  • Analyser la rentabilité du Fonds de Commerce et identifier les axes d’amélioration
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi
  • Accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant
  • Temps plein
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Chef d'équipe

La Plateforme du Bâtiment recrute un Chef d'Equipe (H/F) pour son magasin de Nan...
Emplacement
Emplacement
France , Nanterre
Salaire
Salaire:
2150.00 - 2550.00 EUR / Mois
laplateforme.com Logo
La Plateforme
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Première expérience réussie dans l'animation d'équipe au sein d'un service Logistique
  • Expérience dans le pilotage de chaine logistique
  • Possession du CACES 1.3.5
  • Sens du service
  • Apprécie le travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Animation d'équipe: former, animer votre équipe au quotidien
  • Organiser le travail et répartir les tâches au sein de l'équipe (gestion du flux client)
  • Participer à l'organisation du service enlèvement des marchandises (gestion des stocks)
  • Relation client: accueillir, prendre en charge et renseigner les clients selon leurs besoins
  • Aider à la préparation des commandes et à la réception des retours
  • Aider au chargement des marchandises
  • Gérer les dysfonctionnements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’Epargne Groupe Saint-Gobain
  • Participation / intéressement
  • Prime de vacances de 20% du salaire brut mensuel (versée en mai)
  • Mutuelle santé et Prévoyance
  • Comité d’entreprise (CSE)
  • 12 RTT par an
  • Contribution à hauteur de 50 % au titre de transport ou forfait mobilité durable
  • Tickets restaurant à 9 € (dont 55% pris en charge par l'employeur)
  • Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
  • Journées de solidarité associatives
  • Temps plein
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Assistant Marketing et Communication

En intégrant nos restaurants, vous serez formé en occupant un poste d'Assistant ...
Emplacement
Emplacement
France , Cormeilles-en-Parisis
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Préparer un niveau de diplôme type Bac +2/ Bac +3 orienté marketing et communication
  • Être attiré par le secteur de la restauration rapide
  • Être rigoureux et réactif
  • Aimer la satisfaction client et l'esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge la gestion de nos clients: Suivi des plaintes clients et des avis Google, formation des Hôtesses, gestion des comptes Delivery
  • Gérer notre Communication: Mise en place et suivi des anniversaires, des affichages en restaurants, création d'un plan de marketing local pour 4 restaurants, recherche de partenariats et d'offres pour les équipiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Horaires de travail flexibles
  • Restaurant d'entreprise / Cuisine pour les employés
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Parking à vélo
  • Prime de cooptation
  • Temps plein
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Nouveau

Chargé de relation BTC

Au sein d'une agence commerciale, vous serez en charge d'assurer la gestion des ...
Emplacement
Emplacement
France , Grenoble
Salaire
Salaire:
24800.00 - 28000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé d'une formation dans le domaine relation client et/ou administratif bac ou bac+2 maximum
  • réelles aptitudes d'écoute et d'efficacité
  • expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client BTC
  • relation client, conseil, gestion clientèle et/ou en centre d'appels
  • goût du contact clientèle
  • bon relationnel
  • bonne élocution
  • rigueur
  • dynamisme
  • bonne réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 3 canaux (téléphone, mails, physique)
  • gestion complète et suivi des contrats (changement de RIB, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture etc.)
  • coordination des divers intervenants
  • souscription, résiliation de contrat et vente de services additionnels
  • réalisation des tâches de gestion administrative et de traitement internet associées notamment la gestion de la boîte mail client et les réponses par courrier
  • Temps plein
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Expert-comptable

Expert-comptable H/F pour un cabinet comptable basé à Pau. Missions d'établissem...
Emplacement
Emplacement
France , Pau
Salaire
Salaire:
50000.00 - 80000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'Expertise Comptable (DEC) ou équivalent
  • Expérience confirmée en cabinet d’expertise comptable
  • Compétences techniques solides en comptabilité, fiscalité et droit des sociétés
  • Sens de l'organisation, rigueur, et capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané
  • Aptitude à travailler en équipe et à conseiller les clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Établissement des comptes annuels et des déclarations fiscales
  • Préparer les bilans et comptes de résultat
  • Établir les déclarations fiscales et sociales (TVA, IS, IR, charges sociales)
  • Présentation des comptes aux clients
  • Conseil et accompagnement des clients
  • Accompagner les clients dans leur gestion quotidienne
  • Proposer des recommandations sur l'optimisation fiscale et la gestion financière
  • Gestion de la relation client
  • Maintenir un suivi régulier avec les clients
  • Assurer la formation et la montée en compétences des équipes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire compétitif
  • Primes de performance et bonus annuels
  • Horaires flexibles et possibilité de télétravail
  • RTT et congés supplémentaires en fonction de l’ancienneté
  • Intégration au sein d'une équipe dynamique et conviviale
  • Missions variées et diversifiées
  • Participation à des projets de transformation digitale et d'innovation
  • Mutuelle d’entreprise performante et prévoyance
  • Tickets restaurant ou indemnité de déjeuner
  • Participation aux bénéfices et/ou plan d’épargne entreprise (PEE)
  • Temps plein
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