Chargé de gestion client - BO

• Gestion des incidents financiers pour le compte de toutes les succursales de Nickel : Analyser les transactions et soumettre les demandes d'impayés à Mastercard
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la fin de l'instruction
• Contacter les clients débiteurs non éligibles à la procédure de chargeback pour la France dans un souci de rétention (1 jour/semaine)
• Identifier les fausses déclarations de contestation d'opération et mettre en place les actions de recouvrement associées
• Support et accompagnement de la vie du client : Traitement des opérations complexes liées à la vie du client (contestation de saisies, successions, mesures de protection, incarcérations, liquidations judiciaires, etc.)
• Connaissance client et criblage des relations : Réalisation de contrôles à l'onboarding
• Analyse de premier niveau des alertes de screening de toutes les succursales
• Gestion des réclamations et du contentieux : Réception, analyse et traitement des réclamations clients relatives aux produits et services bancaires
• Investigations internes pour identifier l'origine des problèmes et proposer des solutions adaptées
• Négociation et argumentation des réponses aux réclamations, dans le respect des procédures et de la réglementation
• Identification des causes de réclamations et proposition d'actions correctives pour améliorer la qualité de service

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Sens du relationnel et de la communication
• Capacité à arbitrer en tenant compte des enjeux
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Capacité d'adaptation et polyvalence
• Esprit d'équipe et force de proposition
• Bac +5 / Master
• Expérience < 6 mois

Bien que non indispensable, la maîtrise de l'anglais est un atout pour échanger avec nos collègues internationaux

• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel days
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacements domicile/travail)
• La carte ticket restaurant
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être