Chargé de Gestion Back-Office Emplois | Groupe AVEM Monetique & Services (Lyon)

Gestionnaire Client Services Institutions Financières

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agrico...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en-Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 / L3
Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
3 - 5 ans d'expérience minimum
1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
Anglais courant
Maîtrise du Pack Office

Responsabilités

Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation): Analyser les demandes et les relances clients
Répondre de façon réactive aux demandes des clients
Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés
Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis
Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
Transmettre une réponse structurée au client

Ce que nous offrons

Majorité des postes éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
Encouragé à innover et partager vos idées
Entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours
Développer vos compétences
Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
Culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
Engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Temps plein

Chargé de Gestion Back-Office

Rattaché(e) à Aram - Manager de proximité, vous aurez pour mission d’assurer la ...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

2129.00 - 2179.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente en gestion administrative
Issu(e) d’une formation à dominante administrative ou bancaire
Première expérience réussie au sein d’un service administratif, idéalement dans un environnement bancaire
Excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
Réel sens de l'organisation
Bon sens et savoir gérer les priorités
Rigoureux et réactif
Apprécier le travail en équipe mais savoir travailler en autonomie
Maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

Assurer la création et la mise en place de contrats de location de TPE (machine à carte bancaire)
Être l’interlocuteur privilégié de chargés de clientèle bancaire
Contrôler la cohérence et la complétude des dossiers envoyés par les chargés de clientèle bancaire
Saisir les contrats dans nos outils internes
Créer les accès monétiques pour les clients commerçants
Informer et renseigner les chargés de clientèle bancaire
Analyser et régulariser les demandes
Appliquer les procédures dans le respect du système qualité

Ce que nous offrons

Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
Accord de participation et d'intéressement
Prise en charge transports en commun (70%)
Dispositif de mobilité douce
Compte épargne temps
Comité d'entreprise

Temps plein

Gestionnaire Back-Office

Poste de Gestionnaire Back-Office H/F dans le cadre d'une mission d'intérim pour...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

1970.00 EUR / Mois ▼

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac +2 validé
Minimum 1 an d'expérience en gestion administrative ou en relation client (chargé d'accueil en banque, gestionnaire administratif ...)
Une expérience en recouvrement ou en gestion de sinistres dans le secteur de la banque/assurance est un atout majeur
Excellente aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

Analyse des dossiers de cotisations d'assurance impayées
Prise de contact par téléphone avec les clients et les assureurs pour la régularisation des situations
Gestion des appels entrants et sortants

Ce que nous offrons

indemnités repas
13ème mois

Temps plein

Gestionnaire Back-Office FI Payments

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de ...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 / L3
Formation : Université, école de commerce ou d'ingénieur
3 - 5 ans d'expérience
Forte appétence pour l’international
Une expérience de cinq ans minimum en Back-Office sur un poste de gestionnaire BO Paiement ou une expérience sur un poste de SAV bancaire serait fortement appréciée
Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
Connaissances des produits cash management seraient un plus
Anglais opérationnel indispensable
Aisance relationnelle et bonne communication
Capacité d'analyse et d’adaptation

Responsabilités

Prendre en charge le traitement des instructions émises et reçues
Garantir la prise en charge correcte jusqu’à leur dénouement de la totalité des opérations breakées dans les moteurs de paiement
Prendre en charge les demandes de régularisation ou réclamation en lien avec le traitement d’un flux de production
Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible jusqu’à leur clôture
Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées
Informer sans délai le Responsable d’équipe des incidents identifiés
Participer à la prise en charge et la déclaration dans COSMOS des contrôles opérationnels de niveau 1
Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables
Suivre les comptes d’instances
Participation à la mise à jour des procédures et mode-opératoires de l’équipe

Temps plein

Gestionnaire back-office

Vous avez un excellent sens de l'écoute et aimez trouver des solutions pour les ...

Emplacement

France , Laval

Salaire:

2000.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+2 validé
Expérience en milieu bancaire
Connaissances des produits et services banque/assurance
Empathie, calme et professionnalisme
Rigueur et organisation

Responsabilités

Prendre en charge les prestations liées aux commerciaux du groupe et/ou clients finaux, en rapport avec les avenants concernant les biens (transfert, vente partielle) ou les personnes (désengagement, par exemple)
Corriger les dysfonctionnements liés aux prêts, y compris la recréation des prêts sur les chaînes informatiques
Gérer les relations avec les clients et les notaires en lien avec les actes de gestion de l'activité du département

Ce que nous offrons

13ème mois

Nouveau

Chargé(e) de gestion clientèle

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine de l'...

Emplacement

France , St Marcellin

Salaire:

12.97 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Formation : Niveau Bac à Bac+2 (type ARCU / Gestion), idéalement sans diplôme validé mais avec une réelle envie d'apprendre
Expérience : Une première étape réussie en back-office, facturation ou relation client
Compétences clés : Maîtrise d'Excel et aisance avec les chiffres (notions de comptabilité)
Vos Soft Skills : Relationnel : Écoute active et sens du service client
Posture : Autonome, dynamique et d'une rigueur exemplaire

Responsabilités

Accueil physique et téléphonique de la clientèle
Assurer la gestion complète et le suivi des contrats clients notamment les souscriptions, mutations, résiliations des contrats des clients
Gestion des bons d'interventions
Effectuer la mise à jour de la base de données au retour des interventions techniques
Intervenir spécifiquement sur certains conseils ou offres de service à la clientèle, ou sur la gestion de dossiers délicats
Gérer les réductions de puissance et coupure en cas d'impayés
Gérer les règlements par CB/Chèques et espèces et la gestion des rejets de paiement
Assurer ponctuellement le remplacement partiel ou renfort à l'agence de Vinay

Ce que nous offrons

13° mois

Temps plein

Chargé de relation client

Le/la titulaire du poste assurera sur un portefeuille mixte de clients relevant ...

Emplacement

France , Paris 07

Salaire:

30000.00 - 35000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Aisance avec les sujets techniques et informatiques
Expérience souhaitée en gestion ou en back-office avec une connaissance solide en réglementation bancaire, de circuits et moyens de paiement
Bonne compréhension des SI et Compétences en outils bureautiques
Assurer la relation clientèle
Maîtriser et optimiser la chaîne de traitement
Transversalité
Adaptabilité
Sens de l'organisation
Bon relationnel
Idéalement une expérience bancaire d'au moins deux ans

Responsabilités

Gère les opérations administratives sur le portefeuille client attribué (ouverture/clôture de comptes, mise à jour des dossiers clients, archivage, courriers, circularisation des commissaires aux comptes (CAC)...)
Assure le traitement des ordres et opérations
Assure un contrôle sur les transactions, la tenue de leurs comptes
Effectue le suivi des activités, des comptes et leur régularisation (solde, gestion des autorisations de découvert, dépassements, oppositions ...) et des réclamations
Répond aux obligations réglementaires et de contrôles par le strict respect des procédures et ainsi assurer la conformité du dossier client
Contrôle la conformité des mouvements bancaires à partir de renseignements informatisés et notamment : le contrôle renforcé de certaines opérations (ordres papier, chèques) et le traitement des demandes d'informations au titre de la LCB-FT
Prépare et participe le cas échéant les rendez-vous Clients en relation avec les services commerciaux
Participe à la mise en place de nouvelles prestations et à l'amélioration du suivi de la qualité de la relation client en coordination avec les acteurs concernés
Contribue à des chantiers transverses du service (optimisation des process, plan d'actions satisfaction client, actions de mise en conformité...) et veille au partage de connaissance entre les 2 périmètres de clients
Il prend en charge le risque bancaire, les opérations de comptes, les moyens de paiement ainsi que les divers services attachés aux comptes

!

Chargé(e) de clientèle

Comment souhaiteriez-vous exceller en tant que Chargé(e) de clientèle F/H (banqu...

Emplacement

France , Saint Gregoire

Salaire:

24100.00 - 25480.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Diplôme Bac +2 à Bac +3 en gestion ou similaire exigé
Expérience de 3 à 6 mois en relation client et/ou gestion back-office
Compétence avérée en outils bureautiques et supports de communication
Excellentes capacités de collaboration et rigueur professionnelle
Maîtrise du suivi de commandes et communication efficace en contexte bancaire

Responsabilités

Coordonner les commandes et les livraisons de véhicules en apportant un soutien administratif et logistique à l'équipe
Assurer le suivi des commandes en fournissant une visibilité claire sur les délais de livraison aux clients
Recueillir et actualiser les informations sur les commandes auprès des fournisseurs pour garantir un reporting précis
Collaborer avec divers services et parties prenantes pour garantir la conformité des engagements de livraison

Ce que nous offrons

Tickets restaurants
Prise en charge des frais de transport

Temps plein

Chargé de Gestion Back-Office

Groupe AVEM Monetique & Services

Emplacement:
France , Lyon

Catégorie:
Banque

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

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