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Chargé de communication et relations clients internes

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Le Pré-Saint-Gervais

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Catégorie:
Ressources Humaines

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Contribuer aux actions de communication de la DETS auprès des collaborateurs de la maison Hermès (ses clients). Contribuer à l’animation et au partage d’information entre les équipes de la Direction des Services aux collaborateurs et avec les autres directions DETS, par le développement d’une base documentaire et l’organisation de temps d’échanges.

Responsabilités:

  • Renseigner les clients par un accueil réactif et de qualité (téléphonique ou par messagerie)
  • Délivrer des informations générales sur le fonctionnement des sites
  • Informer sur les procédures ou contacts au sein de la DETS et d’Hermès
  • Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de l’application interne de suivi des demandes
  • Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate
  • Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles
  • Rechercher des solutions alternatives
  • Occasionnellement, répondre au Standard en cas d’absence du titulaire
  • Assurer la bonne gestion et fiabilité des communications écrites de la DETS
  • Rédiger, mettre en forme et diffuser les communications quotidiennes
  • Constituer une bibliothèque des communications dont des modèles de courriels par thème
  • Assurer le suivi et la fiabilité du planning de diffusion des communications
  • En collaboration avec la Chargée Planification, partager et faire évoluer la trame du planning
  • Développer la base documentaire de la Ligne Info Services
  • S’assurer de la bonne mise à jour des procédures et des fichiers partagés
  • Être le garant de la mise à jour l’espace documentaire Ligne Info Services sur Agora
  • Etudier et sélectionner les outils collaboratifs adéquats
  • Contribuer à l’établissement du reporting de statistiques d’activité sur service
  • En support des Managers et de sa Direction, élaborer et organiser des actions et événements de partage d’information et de lancement de projets

Exigences:

  • Master 1 à 2 en école de communication ou de commerce
  • Une ou plusieurs expériences en entreprise (stage, contrat en alternance…)
  • Excellent relationnel et approche du terrain
  • Réactivité et curiosité
  • Excellentes qualités de rédaction et d’expression orale
  • Grand sens du service clients
  • Organisé(e) avec un goût prononcé pour le travail en équipe
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Powerpoint, Word, Excel)
  • Maîtrise de logiciels de graphisme (Illustrator/InDesign/Première Pro)
Ce que nous offrons:
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
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Chargé de Suivi Client

Si vous vous reconnaissez dans les valeurs de KALHYGE, rejoignez-nous en tant qu...
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Emplacement
France , Marseille
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Salaire:
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Kalhyge
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac +2 en commerce ou relation client
  • vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
  • Vous êtes une personne reconnue pour votre sens du service et votre excellent relationnel
  • Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de proactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
  • Faire preuve de proactivité dans l'identification des attentes et besoins des clients
  • Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
  • Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l'ensemble des services de la région
  • Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
  • Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
  • Former et accompagner les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
  • Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d'accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l'amélioration continue de l'expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
  • Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
  • La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l'image de l'entreprise
  • Temps plein
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Chargé communication

Le service de communication clients omnicanale recherche un chargé de communicat...
Emplacement
Emplacement
France , Angers; Issy les Moulineaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Une volonté de développer une communication proche du client et multicanale
  • Une implication dans la capitalisation et l’amélioration continue
  • Goût prononcé pour le travail en équipe et l’esprit d’équipe
  • Savoir travailler en mode projet
  • Être Curieux, Ouvert d'esprit, agile
  • Savoir être dans une démarche d'amélioration continue
  • Avoir une appétence pour la manipulation quotidienne d’outils de maquettage et de conception
  • Avoir une aisance rédactionnelle
  • Avoir un vif intérêt pour la communication aux clients et plus largement l'expérience client
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir le contenu de la communication écrite à destination des clients (communications papiers ou électroniques, mail, sms, etc.) en respectant les normes de communication CNP Assurances notamment les règles d’accessibilité et de Langage clair
  • Assister les chefs de projets sur le pilotage des prestataires et des services internes, dans les modalités et étapes de conception et de développement des communications
  • Mettre en conformité les normes internes de communication de l’entreprise (charte graphique, identité visuelle, tonalité de marque) et participer au contrôle de la cohérence des actions de communication
  • Accompagner les métiers dans le choix du canal de communication le plus adapté
  • Assurer les évolutions nécessaires aux communications existantes (communications physique ou dématérialisés, mails, …)
  • Suivre les prestataires, contrôler les délais et la qualité des livrables
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de la direction notamment les autres services de la direction de l’expérience client et toute la direction des services numériques et de la donnée
  • Dans le cadre votre mission, vous serez amené à être en relation avec les autres entités de l’entreprise, direction juridique, BU ou les diverses entités de la Direction de l’expérience client et du système d’information
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaires de travail flexibles
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Manifeste sur la diversité
  • Formation sur les biais inconscients
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Temps plein
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Gestionnaire back office sav

En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H, vous serez membre de l'équipe Solut...
Emplacement
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France , Nantes
Salaire
Salaire:
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METRO France
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Rigueur et précision dans le travail
  • Aimer gérer, planifier, analyser les situations
  • Être à l'aise pour s'adapter à différents types d'interlocuteurs
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV
  • Maîtriser les procédures et les outils informatiques relatifs au poste
  • Répondre aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant le discours selon les situations
  • Suivi opérationnel des dossiers: optimiser les ressources par une distribution adaptée des interventions
  • S'assurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procédures
  • Utiliser les différents outils et indicateurs de suivi et d'administration des dossiers clients
  • Exécuter les différentes tâches journalières selon la méthode définie par l'organisation SAV National
  • Mandater les intervenants techniques
  • S'assurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv)
  • Récolter les comptes rendus d'interventions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération fixe sur 13 mois + variable
  • Tablette et smartphone
  • Remise sur les achats
  • Perspectives d'évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières
  • Un accompagnement, des possibilités d'évolution diverses et une formation continue
  • Une équipe innovante et dynamique
  • Un environnement bienveillant: 10ème fois reconnu Top Employeur
  • Temps plein
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Nouveau

Stage - Chargé d'Onboarding & Support Client

Notre département "Care" (ou service client) est composé de 3 équipes : La team ...
Emplacement
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France , Paris
Salaire
Salaire:
1000.00 - 1200.00 EUR / Mois
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu recherches un stage de 6 mois conventionné
  • Tu as un bon relationnel, tu es à l'écoute et tu te sens à l'aise au téléphone
  • Tu es rigoureux·se et irréprochable sur l'orthographe
  • Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif·ve
  • Tu sais faire preuve d'autonomie, prendre des initiatives
  • Tu es à l'aise avec la tech
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de la relation client et configuration de la plateforme
  • Communication interne
  • Missions comptables
  • Organisation des archives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 2 semaines d'onboarding
  • Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
  • Gymlib pour faire du sport à petits prix
  • Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
  • Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
  • Carte Swile - pris en charge à 50%
  • Prise en charge des transports à 50%
  • Un ordinateur et équipements te seront fournis
  • Temps plein
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Stage chargé(e) de Communication Digitale

En tant que Chargé(e) de Communication Digitale vous travaillerez avec la respon...
Emplacement
Emplacement
France , Levallois-Perret
Salaire
Salaire:
1600.00 EUR / Mois
la-solive.com Logo
La Solive
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en Master (Bac+5) Marketing ou Communication
  • Première expérience (stage ou projet) en marketing digital ou communication
  • Maîtrise de la production de contenus vidéos
  • Maîtrise des outils IA générative (Chat GPT, Sora 2, Gemini)
  • Bonne culture web et digital, notions en SEO, Analytics, et réseaux sociaux
  • Maîtrise des outils web (WordPress, Canva) et de la suite Adobe (Premiere Pro indispensable), ainsi que du Pack Office
  • Anglais opérationnel requis
  • Curiosité, créativité, sens de la relation client et envie d’apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • La conception et réalisation des actions de marketing visant à développer notre image et notoriété par des publications sur les réseaux sociaux, rédaction et mise en forme de contenus, newsletters, posts, vidéos (réalisation et montage), témoignages clients, … en relation avec des contributeurs internes et externes
  • La conception et mise en œuvre des actions de communication, campagnes marketing, ayant pour objectif de générer des leads, entretenir le contact avec nos clients et prospects, promouvoir la variété de nos offres de services
  • De faire évoluer nos outils et méthodes, en interaction avec votre responsable et l’équipe de consultants Marketing interne travaillant pour nos clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets Restaurant
  • Remboursement de la carte de transports (Navigo) à hauteur de 50%
  • Remboursement de 30 € de frais téléphone
  • Temps plein
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Alternant(e) chargé(e) de marketing/communication

Nous recherchons un(e) alternant(e) spécialisé(e) en Marketing & Communication p...
Emplacement
Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
monext.com Logo
MONEXT
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Actuellement étudiant(e) en Bac +3, de préférence avec une spécialisation en Marketing & Communication
  • Excellentes compétences rédactionnelles (orthographe irréprochable, style fluide et impactant)
  • À l’aise avec les réseaux sociaux & les tendances du digital
  • Compétences en création graphique (Canva, Photoshop ou autre outil de design)
  • Autonome, curieux(se), organisé(e) et avec un vrai esprit d’initiative
  • Excellente aisance relationnelle
  • Première expérience en création de contenu vidéo
  • Organisation rigoureuse
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la rédaction des posts engageants pour LinkedIn
  • Participer à la rédaction des articles de communication interne percutants pour alimenter l’intranet
  • Participer à la rédaction des newsletters hebdomadaires et mensuelles internes
  • Piloter la relation avec l'agence de communication en charge des publications Instagram
  • Gérer le calendrier éditorial et assurer une publication régulière
  • Proposer des idées de formats et d’angles innovants
  • Production de visuels à destinations des réseaux sociaux
  • Organiser et coordonner les tournages de podcasts, vidéos ou interviews
  • Travailler avec des prestataires (graphistes, vidéastes…) et assurer le suivi des livrables
  • Assurer une veille sur les tendances social media et les bonnes pratiques du secteur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
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Business Manager – Ingénieur d’affaire confirmé, grand compte (IT Infra)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets...
Emplacement
Emplacement
France , Puteaux; Paris; Lognes
Salaire
Salaire:
Non fourni
econocom.com Logo
Econocom
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure
  • Expérience réussie de 5 à 10 ans
  • Connaissance du domaine des infrastructures et des architectures informatiques et/ou processus IT indispensable
  • Expérience réussie dans un poste similaire, de préférence dans les secteurs (Aéronautique / Défense / Nucléaire - contexte sécurisé)
  • Bonnes connaissances des systèmes d'information et des nouvelles technologies : métier de l'infrastructure informatique (Systèmes, serveurs, réseaux, poste de travail, architecture, techniciens, exploitations, Data Center) indispensable
  • Esprit d'initiative, autonomie et sens de l'organisation
  • Excellentes capacités d'analyse et de compréhension des besoins clients
  • Aptitude à développer des relations solides avec les clients
  • Connaissance du monde de l'infrastructure
  • Maitrise le monde de l'Assistance Technique / Pilotage des AT
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer le business de votre territoire sur un grand compte Client
  • Identifier, analyser et comprendre les besoins liés à la gestion des Infrastructures Informatiques du Client
  • Proposer les services ou les expertises de l’offre Econocom
  • Assurer le développement du chiffre d’affaires par la conquête de nouveaux territoires et le développement de nouvelles prestations
  • Travailler en collaboration directe avec les équipes techniques et d’avant-vente
  • Maintenir et renforcer les relations avec les interlocuteurs, commanditaires, et décideurs
  • Assurer une satisfaction client optimale et fidéliser les donneurs d’ordre
  • Assurer l'accompagnement des collaborateurs dans le cadre de leur mission et participer à leur évolution
  • Travailler en collaboration avec les équipes de support en interne
  • Contribution au recrutement des candidats avec prise en charge des entretiens techniques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Chargé de gestion clients

Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
2200.00 - 2250.00 EUR / Mois
avem-groupe.com Logo
Groupe AVEM Monetique & Services
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client et/ou partenaire
  • Maîtrise de la relation client et/ou partenaire
  • Idéalement une première expérience dans l'univers enseigne
  • Excellent relationnel, énergie, bonne humeur communicative
  • Analyse, qualification et traitement des incidents
  • Excellentes capacités rédactionnelles
  • Gestion des délais et respect des engagements
  • Capacité à travailler sous pression avec prise de recul
  • Rigueur, organisation et gestion des priorités
  • Sens du service client et bon relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.)
  • Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière
  • Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes
  • Rechercher et mettre en œuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents
  • Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes
  • Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales
  • Contribuer à l'identification des dysfonctionnements et participer activement à l'amélioration continue des processus
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Chèques déjeuner à hauteur de 10€
  • accord de participation et d'intéressement
  • mutuelle
  • prévoyance
  • CE
  • CET
  • Temps plein
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