Chargé de communication et relations clients internes Emplois

Description du poste

Contribuer aux actions de communication de la DETS auprès des collaborateurs de la maison Hermès (ses clients). Contribuer à l’animation et au partage d’information entre les équipes de la Direction des Services aux collaborateurs et avec les autres directions DETS, par le développement d’une base documentaire et l’organisation de temps d’échanges.

Responsabilités

Renseigner les clients par un accueil réactif et de qualité (téléphonique ou par messagerie)
Délivrer des informations générales sur le fonctionnement des sites
Informer sur les procédures ou contacts au sein de la DETS et d’Hermès
Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de l’application interne de suivi des demandes
Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate
Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles
Rechercher des solutions alternatives
Occasionnellement, répondre au Standard en cas d’absence du titulaire
Assurer la bonne gestion et fiabilité des communications écrites de la DETS
Rédiger, mettre en forme et diffuser les communications quotidiennes
Constituer une bibliothèque des communications dont des modèles de courriels par thème
Assurer le suivi et la fiabilité du planning de diffusion des communications
En collaboration avec la Chargée Planification, partager et faire évoluer la trame du planning
Développer la base documentaire de la Ligne Info Services
S’assurer de la bonne mise à jour des procédures et des fichiers partagés
Être le garant de la mise à jour l’espace documentaire Ligne Info Services sur Agora
Etudier et sélectionner les outils collaboratifs adéquats
Contribuer à l’établissement du reporting de statistiques d’activité sur service
En support des Managers et de sa Direction, élaborer et organiser des actions et événements de partage d’information et de lancement de projets

Exigences

Master 1 à 2 en école de communication ou de commerce
Une ou plusieurs expériences en entreprise (stage, contrat en alternance…)
Excellent relationnel et approche du terrain
Réactivité et curiosité
Excellentes qualités de rédaction et d’expression orale
Grand sens du service clients
Organisé(e) avec un goût prononcé pour le travail en équipe
Bonne maîtrise des outils informatiques (Powerpoint, Word, Excel)
Maîtrise de logiciels de graphisme (Illustrator/InDesign/Première Pro)

Ce que nous offrons

Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Jours de bénévolat offerts
Allocation sportive

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Chargé de communication et relations clients internes

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