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Groupe Alternance Ajaccio, école supérieure de l'alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Chargé de clientèle (H/F) en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à 7 (Bac+2 à Bac+5). Notre client, présente partout sur le territoire, accompagne chaque jour des millions de clients – particuliers, professionnels et entreprises – à travers ses services de courrier, colis, bancaires et de téléphonie. Vous suivrez une formation BTS NDRC (BAC+2 – niveau 5) au sein de notre CFA dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.
Responsabilités
Vous assurez de manière pro-active l'accueil et la prise en charge différenciée de tous les clients du secteur, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés
Vous vendez les offres et produits de La Poste Groupe dans votre périmètre (La Poste Mobile, colis, services de proximité,...)
Vous veillez au respect de la maîtrise des risques et de la conformité
Vous orientez le client vers le bon interlocuteur dédié en fonction de l'objet de sa demande et effectuez des apports multi-métiers
Vous vérifiez les données clients et enrichissez la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés
Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (application Banque En Ligne de la Banque Postale, Compte Client Unique, laposte.fr...) afin de développer leur autonomie
Vous réalisez les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, montée en gamme de carte...)
Vous effectuez ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activités
Vous vérifiez et enrichissez les données clients dans la base de données
Vous participez individuellement à l'atteinte d'un résultat commercial collectif en favorisant l'entraide et le partage de connaissances
Vous participez aux réunions commerciales de votre secteur
Vous alertez votre manager en cas de difficulté
Exigences
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 (Niveau 5)
Vous êtes proactif et curieux au sein de votre environnement de travail
Vous avez le goût du challenge et faites preuve de dynamisme
Vous savez vous adapter aux différentes situations de relation client
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