Chargé de clientèle de banque

Vous intervenez sur 2 types de postes selon les besoins et sur les missions suivantes: - SERVICE CLIENT: Au sein d'un centre d'appel vous avez pour mission : - D'accueillir chaleureusement les clients par téléphone en réceptionnant des appels entrants - Identifier et comprendre leurs besoins pour apporter des solutions adaptées - Mettre à jour le fichier client - Identifier les réclamations, les analyser et proposer des réponses - Traiter les opérations de règlements - Finaliser la vente - GESTION CLIENTÈLE: Au sein d'un centre d'appel vous avez pour mission de : - Gérer le flux téléphonique afin d'assurer le recouvrement des dossiers de crédit en conciliant les impératifs de l'entreprise et le respect de la clientèle. - Apporter aux clients des solutions durables et leur permettre de gérer au mieux les difficultés financières rencontrées - Préserver la pérennité de la clientèle, contribuer à sa fidélisation aux réseaux bancaires partenaires.