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Chargé d'études - Support à la production

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Informatique - Développement de logiciels

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

Rejoignez la Direction Expérience Client au sein du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à la performance des Parcours Client. Notre mission : fournir une vision claire, accessible et actionnable de la performance des parcours, identifier les irritants clients, mesurer leur impact (réitération, churn, satisfaction) et piloter leur résolution via des indicateurs fiables et industrialisés.

Responsabilités:

  • Produire des reportings consolidés sur les parcours majeurs (front commercial, rétention, SAV, etc.).
  • Construire, automatiser et maintenir les KPI's de performance : Taux de réitération
  • Contact rate
  • Taux de churn post-contact
  • Délai de résolution
  • NPS / CSAT
  • Industrialiser les tableaux de bord et fiabiliser les indicateurs.
  • Automatiser les flux de données et les mises à jour des reportings.
  • Accompagner les équipes métiers dans l'interprétation des indicateurs.
  • Analyser les comportements de contact clients : Profil des appelants
  • Motifs de contact
  • Fréquence et répétition d'appels
  • Parcours en défaut
  • Identifier les corrélations entre irritants et churn.
  • Réaliser des analyses ad hoc pour orienter les décisions opérationnelles.
  • Détecter les signaux faibles et tendances émergentes.
  • Exploiter des données volumineuses issues du Big Data SFR.
  • Contribuer à l'évolution du modèle décisionnel et du datamart Parcours Client.
  • Optimiser les pipelines de données (SQL & Python).
  • Mettre en place des contrôles qualité (data quality checks, monitoring).
  • Développer des scripts d'automatisation (ETL, extraction, transformation).
  • Produire des analyses statistiques avancées (segmentation, scoring simple, tests de significativité).
  • Collaborer avec les équipes Data Engineering et Data Science.
  • Documenter les indicateurs et assurer leur gouvernance.
  • Participer à l'amélioration continue des méthodes d'analyse (AB testing, causalité, segmentation).

Exigences:

  • Formation Bac+5 en statistiques, data science, mathématiques appliquées ou équivalent.
  • Expérience en environnement data volumineux (télécom ou service client apprécié).
  • Forte rigueur analytique et capacité de synthèse.
  • Capacité à vulgariser des résultats complexes auprès d'un public métier.
  • Autonomie, esprit collaboratif et orientation résultats.
  • Sensibilité aux enjeux Expérience Client et performance opérationnelle.
  • Python (fortement recommandé / indispensable)
  • Manipulation de données : pandas, numpy
  • Visualisation : matplotlib, seaborn, plotly
  • Analyse statistique : scipy, statsmodels
  • Machine Learning exploratoire : scikit-learn
  • Requêtage BigQuery : google-cloud-bigquery
  • Gestion de notebooks (Jupyter / Vertex AI Workbench)
  • Automatisation & scripting (cron, Airflow apprécié)
  • Tests statistiques (Chi2, t-test, régression logistique simple)
  • Gestion des données volumineuses (optimisation mémoire, vectorisation)
  • R (optionnel / apprécié)
  • dplyr, data.table, stringr, bigrquery
  • SQL avancé :
  • Jointures complexes
  • Agrégations avancées
  • Manipulation de dates
  • Expérience Google Cloud Platform :
  • BigQuery
  • Cloud Storage
  • Vertex AI (apprécié)
  • Optimisation des requêtes et maîtrise des coûts BigQuery.
  • Tableau Desktop (création dashboards dynamiques).
  • Data storytelling orienté COMEX / Direction.
  • Capacité à transformer une analyse en message décisionnel.
  • Excel de base :
  • TCD
  • Macro
  • PowerPoint (présentations exécutives).

Souhaitable:

  • Expérience sur des problématiques anti-churn.
  • Analyse de parcours client omnicanal.
  • Connaissance des environnements call center.
  • Approche orientée causalité (AB testing, uplift modeling).
  • Sensibilité aux sujets IA / analytics avancée.
  • Expérience en automatisation de reporting via Python.
Ce que nous offrons:
  • Impact direct sur l'Expérience Client.
  • Données massives et problématiques stratégiques.
  • Interaction avec directions métiers & COMEX.
  • Environnement stimulant à forte valeur analytique.
  • Projets transverses à forte visibilité.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 mai 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
  • Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
  • Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
  • Compréhension des irritants clients et des moments « clefs » d'un parcours client
Responsabilités
Responsabilités
  • Support à la production opérationnelle
  • Contribuer à la qualité des ventes
  • Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
  • Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
  • Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
  • Conception de module de formation
  • Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
  • Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
  • Responsable de Data et Reporting de la direction
  • Assister le Responsable de service
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Chef de Projet Industrialisation

Dans le cadre de son développement, DIAGAST recrute ses 2 futurs Chefs de Projet...
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France , Loos
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Exigences
Exigences
  • Formation spécialisée en Maintenance, Production, Méthodes, Industrialisation, Support à la production, Amélioration Continue ou Ingénieur(e) Généraliste
  • Minimum 3 ans (alternance comprise) dans le secteur industriel sur un poste confrontant à de la gestion de projets techniques et industriels (cahier des charges, planning, budget)
  • Anglais : B2 minimum
  • Atout : avoir géré des projets sur des lignes de production, de répartitions ou de conditionnement
  • Esprit terrain
  • Adaptabilité
  • Organisation rigoureuse
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter des projets d’acquisition et de revamping de nos moyens de production
  • Intervenir lors de projets de modification de l’existant en vie série ou d’amélioration continue
  • Piloter les projets produit / process sur les aspects techniques, HSE, qualité, coûts, délais et en assurer le reporting
  • Rédiger le cahier des charges machine
  • Réaliser les analyses fonctionnelles, cartographies, AMDEC, études et autres livrables liés aux projets
  • Participer au développement et choisir les nouveaux process d’industrialisation
  • Effectuer les tests nécessaires au développement et à la validation des solutions techniques
  • Piloter les projets chez nos fournisseurs
  • Rédiger et exécuter les FAT et SAT ainsi que les plans de tests QI, QO et QP
  • Coordonner le transfert industriel vers les équipes maintenance et production
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Forfait Jour - 11 RTT / an
  • Variable sur objectifs individuels
  • Lundi de Pentecôte offert + 3 jours flottants de CP (après 1 an d’ancienneté)
  • CSE – Mutuelle Familiale (70% pris en charge) – Retraite Surcomplémentaire
  • Tickets Restaurants : pris en charge 60% (10,5€ par ticket)
  • Prise en charge de l’abonnement des transports en commun : 60%
  • Temps plein
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Calculateur expérimenté structure statique et/ou fatigue et tolérance aux dommages

Rejoindre le Service Engineering de la famille A320, dédié à la définition, le d...
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France , Colomiers (Toulouse Area)
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Airbus
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Solide expérience (au moins 7 ans) dans le domaine de calcul statique et/ou fatigue et tolérance aux dommages des structures aéronautiques, et de mécanique des structures
  • Autonome et expérimenté en calcul de justification et certification de structures primaires en statique et/ou fatigue et tolérances aux dommages
  • Autonome et expérimenté sur les FEMs (Finite Element Model) en termes d’analyse de comportement et d’exploitation
  • Maîtrise complète du Pack Office/Google Suite
  • Compétent sur ISAMI et bonne compréhension des outils FEM (Patran/Nastran, Hyperwork)
  • Notions sur le logiciel Abaqus
  • Capacité à s'exprimer avec clarté et à adapter la communication
  • Adaptation, autonomie et réactivité
  • Esprit d'équipe, partage du savoir
  • Esprit de synthèse aiguisé et capacité à identifier les points bloquants
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et structurer les activités calcul statique du work package
  • Contribuer à la planification et au pilotage des activités calcul associées (budget, ressources, planning)
  • Encadrer techniquement et supporter les équipes calcul
  • Supporter ce groupe sur l’ensemble des activités calcul statique afin de sécuriser l’application des différentes modifications structures sur la famille A320
  • Intervenir dans les différentes phases du projet : de la pré étude, au développement jusqu'à la certification et support production
  • Etre responsable des livrables, de leur compatibilité avec les règles métiers et de leur conformité aux attentes client
  • Supporter le groupe engineering en charge des défauts non-contenus de production et des transferts industriels
  • Participer à l'analyse et à la justification en statique et/ou calcul de structure fatigue et tolérance aux dommages de ces défauts
  • Apporter votre support en équipe multi-métiers à la recherche des solutions correctives et/ou curatives
  • Etre un interlocuteur privilégié de l'ingénierie de production et du design pour l'amélioration continue du produit
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Restaurant d’entreprise sur site
  • CSE (avantages loisirs & famille)
  • Parking entreprise
  • Mutuelle d’entreprise (famille)
  • Plan d'actionnariat salarié
  • Plan d’épargne salariale
  • Temps plein
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Ingénieur Injection

Ingénieur Process Injection (IPL). En fonction des priorités données par la Dire...
Emplacement
Emplacement
France , Le Tréport
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Nemera
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure
  • Première expérience réussie dans le domaine de l’injection
  • Avoir travaillé avec des moulistes
  • Connaissances sur les chaines de cotes / les tolérances
  • Connaissances sur la conception de pièces plastiques
  • Anglais professionnel demandé
  • Bureautique (Word, Excel, PowerPoint, MS Project …)
  • Maîtrise des process d’injection plastique
  • Management transversal avec des équipes supports
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer et industrialiser les nouveaux composants plastiques de leur conception avec le bureau d’études jusqu’à leur mise en production
  • Rédiger les cahiers des charges des moyens
  • Piloter les AMDEC process
  • Suivre les différents fournisseurs des moyens liés aux projets
  • Adapter les équipements existants en fonction des évolutions des cahiers des charges
  • Assurer la validation des équipements selon les procédures en vigueur (DQ/FAT/IQ/OQ/PQ)
  • S’assurer de la mise en service des équipements dans les ateliers
  • S’assurer de la mise en place des supports nécessaires à la production
  • S’assurer de la formation du personnel aux nouveaux équipements mis en service
  • Réaliser ou faire réaliser les essais sur les équipements dans le cadre des projets
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien méthodes et industrialisation

Sous la direction du responsable méthodes et industrialisation secteur finition....
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France , Ecole Valentin
Salaire
Salaire:
32000.00 - 38000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation en mécanique ou production industrielle
  • expérience confirmée (5 ans minimum) en méthodes et/ou industrialisation
  • solides connaissances en mécanique
  • bonne maîtrise des outils d'analyse (5M, AMDEC)
  • maîtrise des logiciels de CAO
  • connaissance des procédés de fabrication, idéalement en finition
  • esprit d'analyse et de synthèse
  • sens du terrain
  • goût pour l'amélioration continue et la résolution de problèmes
  • excellent relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Industrialisation et développement : piloter l'industrialisation des nouveaux produits, définir les gammes de fabrication, les procédés et les outillages et accompagner les différentes phases de lancement en garantissant la faisabilité et la performance
  • Méthodes et données techniques : construire et fiabiliser les données industrielles (gammes, temps, cadences), formaliser la documentation de production et veiller à la cohérence des informations dans le système informatique
  • Support et coordination techniques : apporter un support technique aux équipes de production, du bureau d'études et qualité
  • Amélioration continue : identifier et déployer des actions d'optimisation sur les procédés et les produits (qualité, productivité, temps de cycle), définir des standards et piloter les analyses de résolution de problèmes
  • Investissement et innovation : contribuer à l'intégration de nouveaux moyens de production : analyse des besoins, rédaction des cahiers des charges, suivi des essais et mise en œuvre des équipements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes de participation et d'intéressement
  • titres restaurant
  • Temps plein
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Chef de projet Industrialisation / Transformation Industrielle

Au sein du service Industrialisation, vous pilotez des projets stratégiques liés...
Emplacement
Emplacement
France , Loos
Salaire
Salaire:
38000.00 - 48000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Ingénieur ou équivalent avec expérience dans le domaine industriel (Production, Méthodes, Industrialisation, Support à la production)
  • Solide expérience en gestion de projet industriel (+5 ans), idéalement dans un environnement IVD, dispositifs médicaux, pharma ou biotechnologies et incluant des projets d’industrialisation, d’acquisition ou de revamping d’équipements de production
  • Connaissance des structures produits (BOM / nomenclatures) et de la gestion des données techniques
  • Bonne compréhension des procédés industriels et des flux supply chain en environnement réglementé
  • Capacité à piloter et coordonner des équipes projet pluridisciplinaires
  • Familiarité avec les exigences qualité et réglementaires (IVDR, FDA)
  • Maîtrise de la rédaction de cahiers des charges techniques, de l’analyse fonctionnelle et des outils d’ingénierie (cartographies de processus, AMDEC, analyses de risques, études techniques)
  • Expérience dans le pilotage de projets avec des fournisseurs et intégrateurs d’équipements industriels
  • Bonne connaissance des processus de transfert industriel, de mise en production et de montée en cadence (ramp-up)
  • Anglais professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter des projets stratégiques liés à l’évolution de nos moyens de production et à l’optimisation de notre organisation industrielle, dans un environnement réglementé (IVD / dispositifs médicaux)
  • Projets de transformation ou optimisation de l’organisation industrielle: Analyser les processus industriels, les flux associés et leurs inter-dépendances
  • Étudier l’organisation des gammes produits, nomenclatures et configurations produits
  • Identifier les leviers d’optimisation des gammes produits, des processus et de l’organisation industrielle en phase avec les besoins commerciaux et les contraintes de production et logistiques
  • Intégrer les contraintes liées aux normes et réglementations applicables (IVDR, FDA)
  • Proposer des scénarios d’amélioration et évaluer leurs impacts techniques, industriels, économiques
  • Piloter la mise en œuvre des solutions retenues sur les process industriels, les outils de production, la documentation qualité et réglementaire, les méthodes et la gestion des données techniques, la supply chain
  • Projets d’acquisition et de revamping de nos moyens de production: Piloter des projets d’améliorations continues ou de mise en production de nouveaux équipements. Vous serez garant du respect des coûts et délais, tout en respectant les problématiques qualité et HSE
  • Participer au développement et choisir les nouveaux process d’industrialisation en partenariat avec les équipes et votre manager - Effectuer les tests nécessaires au développement et à la validation des solutions techniques envisagées
  • Rédiger le cahier des charges machine en traduisant les spécifications produit en exigences techniques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Obtenir un poste challengeant avec des deadlines ambitieuses
  • Faire partie d’une structure en plein développement
  • Collaborer au sein d’une structure de renommée (partenaire privilégié de l’EFS)
  • Répondre à votre esprit dynamique avec des lancements de projets très réguliers
  • Trouver du sens dans votre travail en faveur de la sécurité sanitaire dans le secteur de la santé
  • Vivre un véritable équilibre vie pro / vie perso avec un cadre de travail permettant une souplesse dans une industrie propre
  • Temps plein
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Chargé d'affaires

Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Affaires po...
Emplacement
Emplacement
France , Nancy
Salaire
Salaire:
45000.00 - 55000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 3 ans d'expérience
  • Expérience technique dans la gestion de chantiers, idéalement dans un univers proche de la menuiserie, des escaliers ou de l'agencement
  • Apprécier l'univers du bois et souhaiter évoluer dans le bâtiment
  • Sens technique
  • Qualités relationnelles
  • Propension à satisfaire les clients
  • Esprit d'équipe
  • Sens du relationnel
  • Coordination d'équipe
  • Etude de faisabilité
Responsabilités
Responsabilités
  • Élaborer et piloter la stratégie de développement sur un secteur à fort potentiel
  • Développer un portefeuille de professionnels (menuisiers, constructeurs, promoteurs, entreprises générales…)
  • Analyser les projets en amont et détecter les opportunités à forte valeur
  • Réaliser les relevés de cotes et assurer les mises au point techniques sur site
  • Valider la faisabilité technique en lien avec le bureau d'études
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (bureau d'études, production, support commercial)
  • Superviser la bonne coordination des chantiers et des équipes de pose
  • Être garant(e) du respect des exigences techniques, des délais et de la satisfaction client
  • Temps plein
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Ingénieur(e) Senior Electricité – Haute Tension/Réseaux

Chez DORIS, vous rejoindrez un environnement en évolution rapide et techniquemen...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +5 Master ou Ingénieur(e) à dominante génie électrique ou électrotechnique
  • Minimum de 10 années d’expérience en ingénierie électrique Haute Tension
  • Une expérience dans des projets d’énergies renouvelables ou de réseaux de transmission
  • Anglais courant – Bon écrit et communication verbale
  • Bonne connaissance des règlements applicables, codes d’usages, normes internationales
  • Bonne connaissance du logiciel Power Factory (DigSILENT) ou autre logiciel de calcul de réseau requise
Responsabilités
Responsabilités
  • La définition des architectures de réseaux électriques des installations
  • Le design des sous stations électriques HVAC et/ou HVDC offshore, onshore, des liaisons sous-marines et terrestres, dans le cadre de projets de production d’énergies renouvelables (éolien, hydrogène) ou d’interconnexion HVDC offshore
  • Suivi technique fournisseur incluant la préparation de cotations, les clarifications techniques et la revue de données fournisseur pour les équipements et câbles Haute Tension
  • Support technique aux activités commerciales
  • La charge des études électriques réalisées et du suivi des études sous-traitées avec communication directe avec nos clients
  • La coordination technique de l’équipe projet sur la partie électricité ainsi que l’interface avec les équipes clients
  • La coopération avec d’autres départements techniques (process, mécanique, électricité, instrumentation, systèmes de control commande, modélisation 3D…)
  • Maintenir le niveau de connaissance de la discipline
  • La participation aux activités R&D à travers des études internes, le développement d’outils d’ingénierie, le suivi de l’évolution de la réglementation et le développement du référentiel technique HTB
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