Chargé d'études marketing

• Gérer les demandes entrantes des utilisateurs du réseau (réception, qualification, premier niveau de support sur les outils KSIOP/Sister/First/Miles)
• Assurer la formation de base des utilisateurs et proposer des solutions immédiates ou escalader les incidents à l'IT avec reporting détaillé (captures d'écran, vidéos)
• Suivre l'évolution des tickets IT, relancer les équipes concernées et informer les utilisateurs
• Réaliser un reporting d'activité régulier, participer aux réunions d'animation autour des outils digitaux, et alerter en cas de problématiques critiques

• Dotée d'une excellente communication orale et d'une forte orientation client
• Organisée, rigoureuse et ayant une bonne capacité d'analyse et d'autonomie
• Maîtrisant les outils bureautiques (MS Office, Teams) et ayant une bonne compréhension des parcours de vente en concession et des outils POS (KSIOP, Sister, First)
• Réactive, capable de résoudre rapidement des problèmes, avec une bonne gestion du stress
• Ayant un niveau d'anglais professionnel pour interagir dans un contexte international

Une connaissance du secteur automobile ou des services financiers automobiles

• Parking disponible pour les collaborateurs
• Accès transports en commun facilité