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Chargé d'étude Service Réclamations

France, Mérignac · Offre publiée 23 avril 2026
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Description du poste

Rejoignez BPCE pour une alternance – Chargé(e) d'étude Service Réclamations à partir de Septembre 2026 ! Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … ! Vous intégrez le Service Réclamations de BPCE Assurances IARD. Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tuteur/tutrice, vous interviendrez sur les missions suivantes : Accompagner le manager du service dans les activités d'analyse, d'organisation et de suivi projet; Renforcer les analyses réalisées sur les causes racines des réclamations; Accompagner la conduite du changement et les initiatives d'amélioration continue; Réaliser un suivi spécifique de l'activité déléguée (partenariats).

Responsabilités

  • Accompagner le manager du service dans les activités d'analyse, d'organisation et de suivi projet
  • Renforcer les analyses réalisées sur les causes racines des réclamations
  • Accompagner la conduite du changement et les initiatives d'amélioration continue
  • Réaliser un suivi spécifique de l'activité déléguée (partenariats)

Exigences

  • BAC +3/4 en communication/ Marketing/ Conseil/ Assurance
  • grande rigueur et sens du client élevé
  • bonnes capacités rédactionnelles et préparation de supports (ppt)
  • bonne écoute et envie d'apprendre
  • maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerBI)

Ce que nous offrons

  • Package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement)
  • Congés payés
  • tickets restaurant
  • indemnités transports à 75%
  • couverture santé et prévoyance
  • Comité d'entreprise
  • télétravail proposé
  • sessions d'intégration
  • ateliers CV/entretiens
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Chargé d'étude Service Réclamations

8 matching positions

Assistant logistique customer service

Rattaché(e) au service client, vous serez le maillon essentiel entre la gestion ...
Emplacement
Emplacement
France , Cantaron
Salaire
Salaire:
13.50 - 14.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 septembre 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience : première expérience réussie sur un poste similaire (assistanat logistique, ADV, ou service client)
  • Compétences : à l'aise avec les outils informatiques et la gestion des données de facturation/devis
  • sens de l'organisation et rigueur face aux chiffres
  • Qualités : excellent relationnel, travail en équipe, gestion des priorités avec réactivité
  • 2 année(s) d'expérience
  • niveau d'études BAC+2
Responsabilités
Responsabilités
  • Éditer les documents de transport et vérifier la cohérence des colis avant départ
  • Assurer le suivi des non-livraisons et gérer les retours d'expédition
  • Créer, suivre les réclamations et ouvrir les dossiers SAV si nécessaire
  • Suivre la facturation logistique et procéder à la clôture des ordres de service (OS)
  • Analyser et clarifier les besoins des clients pour garantir la conformité dans nos systèmes
  • Élaborer les devis et enregistrer les commandes clients
  • Prendre en charge et résoudre les blocages de facturation
  • Assurer l'accueil téléphonique du Customer Service avec dynamisme et professionnalisme
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Tickets restaurant d'une valeur faciale de 10 €
  • Horaires : 36 heures par semaine
  • Temps plein
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Employé administratif / Chargé de clientèle

Poste: Gestion locative / relation client - Chargé de clientèle. Employé adminis...
Emplacement
Emplacement
France , Poissy
Salaire
Salaire:
1276.13 EUR / Mois
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +3 en Professions Immobilières or equivalent
  • En alternance (apprenticeship)
  • Dynamique avec l'envie d'apprendre
  • Autonome et rigoureux
  • Esprit d'équipe
  • Niveau d'études min. requis: Niveau 4 - Baccalauréat
  • Niveau d'expérience min. requis: Inférieur à 2 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine et participe à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Editions des baux
  • Informer et accompagne le client dans ses démarches afin de répondre au mieux à ses attentes
  • Mettez en œuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Etes le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés
  • Effectuer les démarches auprès de la CAF pour ouvrir les droits APL des nouveaux locataires
  • Gérer la relation aux clients : enregistre et assure, dans le cadre de la démarche qualité, le traitement des réclamations de nature administrative
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • RTT
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Mutuelle
  • Remboursement titre de transport 75%
  • Intéressement
  • Prime vacances
  • Temps plein
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Gestion locative - Alternance - Evry F/H

Poste en alternance au sein du pôle gestion locative / relation client. Le/la ch...
Emplacement
Emplacement
France , EVRY
Salaire
Salaire:
Non fourni
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1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Préparer un BTS Professions Immobilières ou un équivalent en alternance
  • Être dynamique avec l'envie d'apprendre
  • Être autonome et rigoureux
  • Détenir un esprit d'équipe
  • Niveau d'études min. requis: Niveau 5 - DEUG, BTS, DUT, DEUST
  • Niveau d'expérience min. requis: Inférieur à 2 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner les chargés de Clientèle Vie du Bail dans leurs missions au quotidien
  • Améliorer les outils de suivi du pôle clientèle de l'agence
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine
  • Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Informer et accompagner le client dans ses démarches
  • Mettre en oeuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Être le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • 4 RTT offerts
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Mutuelle
  • Remboursement Navigo 75%
  • Intéressement
  • Primes vacances
  • Temps plein
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Gestionnaire de Résidence

Poste Proximité - Gestionnaire de Résidence. Intitulé du poste: Gestionnaire de ...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
25000.00 - 30000.00 EUR / Année
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience professionnelle chez un bailleur social ou en gestion locative auprès d'une régie privée
  • aisance rédactionnelle
  • connaissance de l'environnement du logement social
  • Bon relationnel et bon communiquant
  • esprit d'équipe
  • réactivité
  • initiative
  • autonomie
  • La production d'un extrait de casier judiciaire (B3) de moins de trois mois vous sera obligatoirement demandée
  • Niveau d'études min. requis: CAP/BEP
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le traitement des réclamations locatives et techniques, l’entretien et la sécurité des résidences dans le respect des normes « Qualité de service » définies
  • Participer à la commercialisation des logements
  • Coordonner et contrôler le travail des fournisseurs pour améliorer la prestation de service rendu aux locataires et veiller au bon entretien du patrimoine
  • Assurer l'accueil commercial des locataires
  • Prendre en charge la gestion des logements et des parkings vacants
  • Gérer les réclamations techniques et administratives
  • Être garant de la gestion technique et de la maintenance du patrimoine
  • Assurer une activité de surveillance et de gestion technique
  • Être garant de la sécurité et de la tranquillité sur le patrimoine
  • Intervenir sur les communes de Tassin la demi Lune, Ecully, St Pierre la Palud, Marcy l'Etoile et St Genis les Ollières Charbonnières et St Cyr au mont d'Or
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • 4 RTT offerts
  • tickets restaurant
  • CSE
  • mutuelle
  • remboursement titre de transport 75%
  • intéressement
  • primes vacances
  • Temps plein
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Arrow Right

Gestion locative - Alternance - Evry F/H

Poste en alternance au sein du pôle gestion locative / relation client. Le/la ch...
Emplacement
Emplacement
France , EVRY
Salaire
Salaire:
Non fourni
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • BTS Professions Immobilières ou équivalent en alternance
  • Dynamique avec l'envie d'apprendre
  • Autonome et rigoureux
  • Esprit d'équipe
  • Niveau d'études min. requis: Niveau 5 - DEUG, BTS, DUT, DEUST
  • Niveau d'expérience min. requis: Inférieur à 2 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner les chargés de Clientèle Vie du Bail dans leurs missions au quotidien
  • Améliorer les outils de suivi du pôle clientèle de l'agence
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine
  • Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Informer et accompagner le client dans ses démarches
  • Mettre en oeuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Garantir la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • 4 RTT offerts
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Mutuelle
  • Remboursement Navigo 75%
  • Intéressement
  • Primes vacances
  • Temps plein
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Chargé de relation clientèle

Alternance – Bachelor RACM – Chargé de Relation Clientèle H/F. Cette opportunité...
Emplacement
Emplacement
France , Narbonne
Salaire
Salaire:
Non fourni
groupe-alternance.com Logo
Groupe Alternance Beauvais
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bon relationnel et sens du service client
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Intérêt pour le secteur de l’assurance
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
  • Étude du dossier de candidature, entretien de motivation et tests d’admission
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l’accueil et le suivi des clients par téléphone, email ou en agence, en répondant à leurs demandes et questions
  • Conseiller les clients sur les produits ou services
  • Gérer les dossiers clients : ouverture, modification ou résiliation de contrats, suivi des réclamations
  • Fidéliser la clientèle en proposant des services complémentaires et en maintenant une relation de confiance
  • Participer au reporting et au suivi des indicateurs pour optimiser la qualité du service et contribuer aux objectifs de l’équipe
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Ingénieur Produits

Nous recherchons un(e) Ingénieur /Chef de Produit qui sera en charge des mission...
Emplacement
Emplacement
France , La Chapelle-d'Armentières
Salaire
Salaire:
33000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une école d’Ingénieur Textile, Ecole supérieur de Design ou Ecole de Mode
  • Maîtrise de l’Anglais
  • Expertise technique
  • Maitrise des techniques de gestion de projet
  • Aisance relationnelle
  • Esprit de synthèse et d’analyse
  • Capacité d'écoute
  • Minimum 3 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement de produits: Gestion des projets de Développement Produits (analyses marchés, rédaction cahier des charges, notion écoconception)
  • Industrialisation Produits / Prototypes
  • Support technique aux équipes commerciales
  • Suivi et étude de réclamation qualité afin d’identifier les causes et de proposer des plans d’amélioration
  • Pilotage Marketing: Rédaction et mise à jour des fiches produit techniques et marketing, rédaction d’argumentaires
  • Développer le marketing autour de votre famille avec l’aide du service marketing
  • Management de la Data Produit: Centraliser et standardiser les informations des produits existants, mise à jour des produits sur notre système ERP
  • Temps plein
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Conducteur de travaux TCE

VOTRE MISSION : Participer aux études d'exécution, à l'élaboration du planning t...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
45000.00 - 55000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 minimum dans le domaine électrique (BTS Génie Électrique ou équivalent)
  • 10 ans d'expérience minimum en conduite ou coordination de travaux, dont une part significative sur des projets industriels complexes (data centers, grands sites tertiaires, hôpitaux…)
  • Expertise en courants forts (groupes électrogènes, postes transformateurs, onduleurs, etc.) et courants faibles (systèmes incendie, vidéosurveillance, contrôle d'accès, GTC, etc.)
  • Habilitations électriques B2/BR/H11/C
  • Maîtrise de la conduite de travaux (gestion administrative, financière et technique)
  • Connaissance de la Suite Microsoft Office, MS Project, AutoCAD (obligatoire)
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer aux études d'exécution, à l'élaboration du planning travaux et à l'organisation générale du chantier
  • Vérifier les plans et documents techniques des différents corps d'état
  • Garantir l'approvisionnement en matériel et la disponibilité des ressources
  • Superviser l'exécution des travaux TCE avec un pilotage spécifique des lots électricité HTB, CFO et CFA
  • Coordonner l'intervention des sous-traitants et entreprises partenaires
  • Veiller au respect des normes qualité, sécurité, environnement, et des délais contractuels
  • Organiser les réunions de chantier et rédiger les comptes rendus
  • Gérer les situations de travaux supplémentaires, avenants et réclamations
  • Assurer le reporting technique et financier auprès du Chargé d'Affaires
  • Suivre les phases de mise en service (notamment HTB) et piloter les levées de réserves
  • Temps plein
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