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Chargé d'étude Service Réclamations

France, Mérignac · Offre publiée 23 avril 2026
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Description du poste

Rejoignez BPCE pour une alternance – Chargé(e) d'étude Service Réclamations à partir de Septembre 2026 ! Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … ! Vous intégrez le Service Réclamations de BPCE Assurances IARD. Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tuteur/tutrice, vous interviendrez sur les missions suivantes : Accompagner le manager du service dans les activités d'analyse, d'organisation et de suivi projet; Renforcer les analyses réalisées sur les causes racines des réclamations; Accompagner la conduite du changement et les initiatives d'amélioration continue; Réaliser un suivi spécifique de l'activité déléguée (partenariats).

Responsabilités

  • Accompagner le manager du service dans les activités d'analyse, d'organisation et de suivi projet
  • Renforcer les analyses réalisées sur les causes racines des réclamations
  • Accompagner la conduite du changement et les initiatives d'amélioration continue
  • Réaliser un suivi spécifique de l'activité déléguée (partenariats)

Exigences

  • BAC +3/4 en communication/ Marketing/ Conseil/ Assurance
  • grande rigueur et sens du client élevé
  • bonnes capacités rédactionnelles et préparation de supports (ppt)
  • bonne écoute et envie d'apprendre
  • maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerBI)

Ce que nous offrons

  • Package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement)
  • Congés payés
  • tickets restaurant
  • indemnités transports à 75%
  • couverture santé et prévoyance
  • Comité d'entreprise
  • télétravail proposé
  • sessions d'intégration
  • ateliers CV/entretiens
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Chargé d'étude Service Réclamations

8 matching positions

Chargé de relation clientèle

Alternance – Bachelor RACM – Chargé de Relation Clientèle H/F. Cette opportunité...
Emplacement
Emplacement
France , Narbonne
Salaire
Salaire:
Non fourni
groupe-alternance.com Logo
Groupe Alternance Beauvais
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bon relationnel et sens du service client
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Intérêt pour le secteur de l’assurance
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
  • Étude du dossier de candidature, entretien de motivation et tests d’admission
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l’accueil et le suivi des clients par téléphone, email ou en agence, en répondant à leurs demandes et questions
  • Conseiller les clients sur les produits ou services
  • Gérer les dossiers clients : ouverture, modification ou résiliation de contrats, suivi des réclamations
  • Fidéliser la clientèle en proposant des services complémentaires et en maintenant une relation de confiance
  • Participer au reporting et au suivi des indicateurs pour optimiser la qualité du service et contribuer aux objectifs de l’équipe
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Ingénieur Produits

Nous recherchons un(e) Ingénieur /Chef de Produit qui sera en charge des mission...
Emplacement
Emplacement
France , La Chapelle-d'Armentières
Salaire
Salaire:
33000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une école d’Ingénieur Textile, Ecole supérieur de Design ou Ecole de Mode
  • Maîtrise de l’Anglais
  • Expertise technique
  • Maitrise des techniques de gestion de projet
  • Aisance relationnelle
  • Esprit de synthèse et d’analyse
  • Capacité d'écoute
  • Minimum 3 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement de produits: Gestion des projets de Développement Produits (analyses marchés, rédaction cahier des charges, notion écoconception)
  • Industrialisation Produits / Prototypes
  • Support technique aux équipes commerciales
  • Suivi et étude de réclamation qualité afin d’identifier les causes et de proposer des plans d’amélioration
  • Pilotage Marketing: Rédaction et mise à jour des fiches produit techniques et marketing, rédaction d’argumentaires
  • Développer le marketing autour de votre famille avec l’aide du service marketing
  • Management de la Data Produit: Centraliser et standardiser les informations des produits existants, mise à jour des produits sur notre système ERP
  • Temps plein
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Conducteur de travaux TCE

VOTRE MISSION : Participer aux études d'exécution, à l'élaboration du planning t...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
45000.00 - 55000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 minimum dans le domaine électrique (BTS Génie Électrique ou équivalent)
  • 10 ans d'expérience minimum en conduite ou coordination de travaux, dont une part significative sur des projets industriels complexes (data centers, grands sites tertiaires, hôpitaux…)
  • Expertise en courants forts (groupes électrogènes, postes transformateurs, onduleurs, etc.) et courants faibles (systèmes incendie, vidéosurveillance, contrôle d'accès, GTC, etc.)
  • Habilitations électriques B2/BR/H11/C
  • Maîtrise de la conduite de travaux (gestion administrative, financière et technique)
  • Connaissance de la Suite Microsoft Office, MS Project, AutoCAD (obligatoire)
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer aux études d'exécution, à l'élaboration du planning travaux et à l'organisation générale du chantier
  • Vérifier les plans et documents techniques des différents corps d'état
  • Garantir l'approvisionnement en matériel et la disponibilité des ressources
  • Superviser l'exécution des travaux TCE avec un pilotage spécifique des lots électricité HTB, CFO et CFA
  • Coordonner l'intervention des sous-traitants et entreprises partenaires
  • Veiller au respect des normes qualité, sécurité, environnement, et des délais contractuels
  • Organiser les réunions de chantier et rédiger les comptes rendus
  • Gérer les situations de travaux supplémentaires, avenants et réclamations
  • Assurer le reporting technique et financier auprès du Chargé d'Affaires
  • Suivre les phases de mise en service (notamment HTB) et piloter les levées de réserves
  • Temps plein
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Gestion locative - Alternance - Evry F/H

Poste en alternance au sein du pôle gestion locative / relation client. Le/la ch...
Emplacement
Emplacement
France , EVRY
Salaire
Salaire:
Non fourni
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Préparer un BTS Professions Immobilières ou un équivalent en alternance
  • Être dynamique avec l'envie d'apprendre
  • Être autonome et rigoureux
  • Détenir un esprit d'équipe
  • Niveau d'études min. requis: Niveau 5 - DEUG, BTS, DUT, DEUST
  • Niveau d'expérience min. requis: Inférieur à 2 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner les chargés de Clientèle Vie du Bail dans leurs missions au quotidien
  • Améliorer les outils de suivi du pôle clientèle de l'agence
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine
  • Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Informer et accompagner le client dans ses démarches
  • Mettre en oeuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Être le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • 4 RTT offerts
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Mutuelle
  • Remboursement Navigo 75%
  • Intéressement
  • Primes vacances
  • Temps plein
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Gestion locative - Alternance - Evry F/H

Poste en alternance au sein du pôle gestion locative / relation client. Le/la ch...
Emplacement
Emplacement
France , EVRY
Salaire
Salaire:
Non fourni
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1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • BTS Professions Immobilières ou équivalent en alternance
  • Dynamique avec l'envie d'apprendre
  • Autonome et rigoureux
  • Esprit d'équipe
  • Niveau d'études min. requis: Niveau 5 - DEUG, BTS, DUT, DEUST
  • Niveau d'expérience min. requis: Inférieur à 2 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner les chargés de Clientèle Vie du Bail dans leurs missions au quotidien
  • Améliorer les outils de suivi du pôle clientèle de l'agence
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine
  • Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Informer et accompagner le client dans ses démarches
  • Mettre en oeuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Garantir la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • 4 RTT offerts
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Mutuelle
  • Remboursement Navigo 75%
  • Intéressement
  • Primes vacances
  • Temps plein
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Gestionnaire de Résidence

Poste Proximité - Gestionnaire de Résidence. Intitulé du poste: Gestionnaire de ...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
25000.00 - 30000.00 EUR / Année
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience professionnelle chez un bailleur social ou en gestion locative auprès d'une régie privée
  • aisance rédactionnelle
  • connaissance de l'environnement du logement social
  • Bon relationnel et bon communiquant
  • esprit d'équipe
  • réactivité
  • initiative
  • autonomie
  • La production d'un extrait de casier judiciaire (B3) de moins de trois mois vous sera obligatoirement demandée
  • Niveau d'études min. requis: CAP/BEP
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le traitement des réclamations locatives et techniques, l’entretien et la sécurité des résidences dans le respect des normes « Qualité de service » définies
  • Participer à la commercialisation des logements
  • Coordonner et contrôler le travail des fournisseurs pour améliorer la prestation de service rendu aux locataires et veiller au bon entretien du patrimoine
  • Assurer l'accueil commercial des locataires
  • Prendre en charge la gestion des logements et des parkings vacants
  • Gérer les réclamations techniques et administratives
  • Être garant de la gestion technique et de la maintenance du patrimoine
  • Assurer une activité de surveillance et de gestion technique
  • Être garant de la sécurité et de la tranquillité sur le patrimoine
  • Intervenir sur les communes de Tassin la demi Lune, Ecully, St Pierre la Palud, Marcy l'Etoile et St Genis les Ollières Charbonnières et St Cyr au mont d'Or
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • 4 RTT offerts
  • tickets restaurant
  • CSE
  • mutuelle
  • remboursement titre de transport 75%
  • intéressement
  • primes vacances
  • Temps plein
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Directeur de sites - Transport de Voyageurs

Dans le cadre d’un départ en retraite, le Réseau Océlorn recherche son futur Dir...
Emplacement
Emplacement
France , Concarneau
Salaire
Salaire:
45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le secteur du transport (exploitation, technique, réglementation)
  • Solide expérience en management d’équipe
  • Fort sens du service public
  • Sens aigu de l’organisation et des priorités
  • Grande disponibilité et adaptabilité
  • Bonne maîtrise des outils numériques liés à la mobilité (billettique, SAE, etc.)
  • Compétences avérées en gestion financière : suivi budgétaire, analyse de résultats, gestion des recettes
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe pluridisciplinaire de 60 collaborateurs (exploitants, administratifs, conducteurs) répartis sur 3 sites d’exploitation
  • Garantir un bon climat social et assurer la conduite du CSE en lien avec le service RH
  • Participer aux recrutements et conduire les entretiens professionnels
  • Superviser l’entretien et la maintenance des sites et infrastructures
  • Superviser le fonctionnement quotidien du réseau et veiller à la qualité du service rendu aux usagers
  • Optimiser les moyens humains et techniques dans un souci de maîtrise des charges
  • Assurer un reporting régulier auprès de la Direction et de la Collectivité avec notamment l’élaboration du rapport annuel (technique et financier)
  • Élaborer et suivre les plans d’exploitation et l’évolution de l’offre de mobilité
  • Être force de proposition sur les évolutions du réseau et les offres commerciales
  • Réaliser des études technico-économiques liées à l’évolution de l’offre
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Chèques vacances
  • Prévoyance
  • Intéressement et primes de présence
  • Mutuelle prise en charge à 100%
  • Temps plein
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Ingénieur/Technicien Méthodes mesures contrôles 3D

Vous assurez le support technique et documentaire auprès des contrôleurs en tena...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
45000.00 - 55000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2/+3 spécialisation technique, génie/fabrication mécanique, bureau d’études, métrologie, essais, CIRA, TPIL, ATI
  • Expérience de terrain en qualité de technicien H/F méthodes mesure et contrôle sur MMT
  • Programmation sur logiciel de mesure 3D MMT CALYPSO OU MCOSMOS (réel plus)
  • Lecture de plan, analyse de la cotation ISO-GPS, tolérancements géométriques, capacité d’interprétation d’un plan dans l’espace
  • R&R, capabilité, traçabilité et rédaction de rapports de contrôles
  • Utilisation d’un ERP, outil CAO SolidWorks, pack MS Office
  • Volonté d’apporter son expertise au sein d’un environnement d’usinage mécanique
  • Autonomie, capacité d’analyse et de synthèse, esprit d'initiative orienté performance/résultat
  • Ecoute, sens de la communication, transparence, humilité, humour, goût du travail en équipe
  • Pragmatisme, précision, rigueur, curiosité et adaptabilité
Responsabilités
Responsabilités
  • La préparation des contrôles et des essais en toute autonomie
  • L’évaluation des stratégies de mesures et rédiger les plans de contrôle et le choix des moyens contrôles dimensionnels 2D et 3D (MMT ZEISS / MITUTOYO)
  • La lecture et la bonne compréhension des plans mécaniques, de la cotation ISO GPS et des spécifications géométriques
  • Les tests R&R, gammes et programmes de contrôles sur logiciels de mesure 3D CALYPSO ou MCOSMOS
  • Maitriser les contraintes des pièces critiques : aéronautique, sureté nucléaire…
  • La gestion des non-conformités, des réclamations clients et dysfonctionnements internes avec l’équipe
  • La réalisation des livrables clients tels que documents techniques et rapports de meures et contrôles
  • Le respecter les procédures, normes en vigueur (ISO 9001 / 9100) et les règles QHSE
  • Une communication ascendante et descendante au sein de votre équipe
  • Une collaboration avec les services transverses (ordonnancement, atelier, magasin, méthodes…)
  • Temps plein
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