Chargé d'assistance technique front office

• Assurer la sécurité des personnes et des équipements
• Prendre en compte et prioriser les appels et les alarmes à caractère sécurité
• Participer activement à la gestion des situations d'urgence
• Connaître et appliquer les règles de gestion des EIS
• Respecter les réglementations industrielles (ATEX ou ESP) à votre poste de conduite
• Analyser les risques d'intervention, organiser les consignations et délivrer les autorisations de travail aux techniciens sous-traitants
• Assurer la gestion des personnes présentes sur les sites
• Assurer la continuité de production des installations
• Diagnostiquer la situation, décider et organiser une intervention de dépannage local si nécessaire, et redémarrer les installations à distance
• Traiter les appels téléphoniques des clients et utilisateurs
• Apporter un support technique aux clients/utilisateurs et intervenants pour l'utilisation ou le dépannage des équipements
• Prendre en charge les modes dégradés temporaires (GDS, Nominations)
• Assurer la surveillance des installations en temps réel et contribuer à l'amélioration de la fiabilité et de l'efficacité de la production
• Réaliser des rondes numériques prédictives
• Ajuster les paramètres de production dans un souci d'optimisation
• Rédiger des troubleshootings et procédures pour capitaliser le savoir et le transmettre à l'équipe
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et à la formation des nouveaux arrivants
• Rapporter les incidents, diagnostics et actions effectués (via CMMS, live report, incident tracker)

• De formation BAC+3 (BUT Chimie Industrielle / Mesures physiques / MT2E option exploitation des installations énergétiques)
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un environnement technique et industriel
• Connaissances solides en Maintenance, Mécanique, Électrotechnique, Contrôle industriel et régulation automatique, Génie des Procédés, et Génie Industriel
• Maîtrise du Français et de l'Anglais au niveau B2/C1
• Sécurité et rigueur dans l'application des règles (ATEX, ESP, gestion des EIS)
• Capacité de diagnostic et de décision rapide pour organiser les dépannages et redémarrer les installations
• Écoute active et attitude positive pour l'accueil téléphonique et le support client
• Aptitude à la capitalisation du savoir (rédaction de procédures) et à l'amélioration continue

primes de poste et de nuit