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Chargé d'assistance Francophone (à distance) - La fonction de Chargé d’Assistance prend en charge les appels et les demandes des bénéficiaires, met en œuvre les moyens nécessaires afin d’apporter une solution adaptée, notamment en termes de mobilité, dans le respect des dispositions contractuelles et tarifaires des clients.
Responsabilités
Réceptionne les appels téléphoniques, et autres médias, liés à des dossiers d'assistance : ouverture, suivi de dossiers en cours ou des demandes de renseignement
Assure la bonne prise en charge du bénéficiaire et de son véhicule
Met en œuvre les prestations d'assistance : contacte et missionne les différents prestataires du réseau (dépanneurs, taxi, agence de location de véhicule, hôtel, …) en fonction du lieu, du type de panne et des priorités définies
Gère les incidents et/ou demandes éventuels des bénéficiaires et/ou prestataires, et alerte ses responsables hiérarchiques si nécessaire
Répond aux demandes d'informations du service Comptabilité Opérationnelle (factures...)
Traite des appels et/ou dossiers liés à des contrats spécifiques hors assistance automobile : autopartage, covoiturage, enquêtes médicales
Exigences
Gestion de la relation client
Communication écrite et oral (appel, mail,...)
Une maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (C1/C2)
Savoir gérer les situations difficiles, les tensions et prendre du recul émotionnel
Déterminer et mettre en place les solutions d'assistance adaptées dans les meilleurs coûts, délais, qualité de service possibles
Qualités relationnelles, d'écoute et de communication
Sens du service client et de conseil à distance
Capacités à travailler en équipe avec les différents services des pôles d'assistance
Capacité à traiter les situations d'urgence
Ce que nous offrons
Planning Rotatif
Environnement de travail collaboratif
Transport Assuré
Salaire fixe+ prime sur objectif+Ticket restaurant
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