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Chargé d'assistance bancaire F/H Alternance. AVEM est un acteur majeur des services bancaires et moyens de paiement. Le groupe accompagne les entreprises, banques et commerçants dans l’installation et la maintenance d’équipements monétiques, la gestion des flux transactionnels, le support technique, l’infogérance et la transformation digitale. L’activité EDI assure la fluidité et la sécurité des flux d’information entre AVEM, ses partenaires et ses clients en proposant des services d’assistance et de gestion des flux interbancaires.
Responsabilités
En appui de l’équipe support opérationnel et des managers, participer au suivi et à l’analyse de l’activité EDI afin de contribuer à la maîtrise des incidents, au pilotage de la performance et à l’amélioration continue du service
Suivi et analyse des incidents outils: suivi, analyse des causes, impacts et récurrences, contribution au reporting opérationnel
Calcul et analyse des DMT (Durées moyennes de traitement): extraction et consolidation des données, calcul des DMT des différentes activités, production de tableaux de bord
Collaboration avec l’équipe support opérationnel et les managers: participation aux points techniques, collecte d’informations techniques, Gemba, observations terrain, contribution aux plans d’action, amélioration des routines existantes
Contribution à la création de supports: supports de formation, base de connaissance (Wiki & procédures métier), présentations, guides, comptes rendus, tableaux de bord opérationnels
Amélioration continue: identification des dysfonctionnements, propositions d’améliorations, participation aux plans d’action d’amélioration continue
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