Chargé d'animation commerciale

• Animer et motiver une équipe de conseillers voyage au quotidien
• Garantir la qualité du discours commercial et la satisfaction client sur chaque interaction dans le respect de la politique commerciale définie par la direction
• Accompagner, former et faire monter en compétences les conseillers sur les techniques de vente et la relation client
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) et assurer l’atteinte des objectifs de vente et de service : taux de transformation, qualité de service, temps de traitement, etc.
• Participer activement à l’activité commerciale de l’équipe : traitement d’appels et emails entrants et sortants
• Proposer et mettre en place des défis, actions d’animation et outils pour stimuler la performance collective
• Être le référent opérationnel de l’équipe sur les questions commerciales, sans lien hiérarchique direct
• Collaborer avec la direction commerciale pour proposer des actions d’amélioration et renforcer la culture du résultat au sein de l’équipe

• Issu d’une formation supérieure en commerce, tourisme ou gestion commerciale
• expérience significative d’au moins deux ans en animation ou management d’équipe, idéalement acquise dans le secteur du tourisme ou au sein d’un centre de relation client
• expertise confirmée en vente et en gestion de la relation client
• maîtrise des techniques de vente à distance et des outils de gestion d’appels
• excellentes aptitudes en communication, pédagogie et leadership
• sens commercial aigu, dynamisme, enthousiasme et goût prononcé pour le challenge
• maîtrise des outils Office et aisance avec les solutions digitales
• personne proactive, adaptable, et force de proposition
• appétence pour l’outdoor et les activités de plein air
• anglais courant indispensable

espagnol serait un atout supplémentaire

• Plan d’intéressement dynamique
• Tickets restaurant
• chèques culture et cadeaux
• mutuelle santé