Chargé d'accueil plateforme téléphonique

Notre pôle Accueil en entreprise recherche un(e) chargé(e) d'accueil pour l'un de nos sites de plateforme téléphonique à Paris 7eme : Votre mission est d'accueillir, d'écouter et d'accompagner les usagers qui rencontrent des difficultés dans leurs relations avec les services publics ou qui sont confrontés à des situations relevant de nos champs d'intervention. Chaque appel est unique et nécessite une approche à la fois humaine et rigoureuse. Votre rôle ne consiste pas uniquement à répondre à une demande, il s'agit : – D'écouter avec attention, – D'analyser précisément la situation exposée, – D'identifier la problématique rencontrée et d'apporter une orientation adaptée.