Chargé ADV

• Pilotage de l’activité, reporting & coordination transverse : Produire et suivre les reportings hebdomadaires (tableaux de bord, indicateurs de performance, alertes)
• Analyser les écarts de performance (qualité / volume) et remonter les points de blocage
• Identifier les risques d’engorgement ou de retard et alerter la hiérarchie
• Accompagner les équipes ADV en agence dans la gestion de leurs dossiers et problématiques quotidiennes
• Intervenir en support opérationnel en cas de besoin ou de situation complexe
• Assurer un rôle de référent sur les outils, les process et les bonnes pratiques ADV
• Amélioration et structuration des process : Participer activement à l’amélioration continue des process ADV
• Formaliser, mettre à jour et diffuser les procédures et supports
• Contribuer à la standardisation des pratiques à l’échelle nationale
• Mettre en place et faire évoluer des outils de pilotage et de suivi de la performance
• Suivi de la qualité & de la performance des dossiers : Contrôler la cohérence et la fiabilité des données dans les outils
• Identifier les anomalies, analyser les écarts et piloter les actions correctives
• Participer à la mise en place d’outils de contrôle qualité et à la réalisation d’audits ponctuels
• Formation & accompagnement : Former les nouveaux collaborateurs et accompagner la montée en compétences des équipes ADV et RC
• Créer et mettre à jour les supports de formation
• Réaliser ponctuellement des déplacements en agence (accompagnement, formation, contrôle qualité)

• Solide expérience en ADV avec une appétence pour le pilotage d’activité et l’amélioration des process
• Très bonne maîtrise d’Excel (recherche V, TCD…) et des outils de suivi / CRM
• Capacité à analyser les données et à construire des outils de pilotage
• Aisance dans le travail transverse et dans l’accompagnement d’équipes
• Pédagogie, rigueur et sens de l’organisation
• Autonomie, réactivité et esprit d’amélioration continue

Une connaissance du secteur photovoltaïque ou énergétique constitue un atout

• Intégration sur-mesure
• RTT
• Prime vacances
• Jusqu’à 700 € par an pour financer vos déplacements éco-responsables (covoiturage, véhicule hybrides ou électriques, vélo, trottinette, transports en commun)
• Café à volonté
• Un séminaire annuel (teambuilding, olympiades et dancefloor)
• Choisis ta team : sportifs, afterworks, joueurs de cartes, etc.
• Politique de mobilité interne attractive
• Notre engagement RSE
• Programme de mécénat de compétences