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Business Operations Senior

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Polène

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Emplacement:
France , Paris

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature. Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique. L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

Responsabilités:

  • Optimisation & scalabilité des process du Care
  • Pilotage et optimisation de Zendesk
  • Gestion de projets transverses
  • Data & performance
  • Support & accompagnement des équipes opérationnelles
  • Amélioration continue

Exigences:

  • Vous accordez une importance centrale à l’expérience client et à la qualité de service, avec une approche structurée et orientée amélioration continue
  • Vous comprenez et manipulez facilement des outils complexes, savez paramétrer un environnement Customer Care et vous intéressez aux technologies comme Zendesk
  • Vous appréhendez les logiques de l’IA générative et savez en monitorer la performance pour en tirer le meilleur
  • Vous prenez vos décisions sur la base de la data, en définissant des KPIs pertinents et en analysant des volumes pour piloter efficacement vos projets
  • Vous menez plusieurs chantiers simultanément grâce à une organisation solide, une gestion de projet rigoureuse et une forte capacité de priorisation
  • Vous communiquez avec clarté, savez vulgariser des sujets techniques, fédérer différentes équipes et traduire leurs besoins en solutions opérationnelles
  • Vous évoluez avec méthode, humilité et autonomie, en cherchant constamment des solutions concrètes et en adoptant une posture proactive face aux enjeux
Ce que nous offrons:
  • Un abonnement sport et bien-être ClassPass
  • L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Emplois similaires pour Business Operations Senior

Nouveau

Responsable Business Développement Senior

Dans le cadre de ses objectifs de croissance, de profitabilité et de notoriété, ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Ouen
Salaire
Salaire:
60000.00 - 70000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure Bac+4/+5 (commerce, droit, gestion, ingénierie ou équivalent)
  • minimum 7 ans d'expérience dans un univers concessions, infrastructures, hospitalité structurée ou contrats long terme
  • Exposition directe à des appels d'offres complexes et à des négociations multi-intervenants, incluant finance, juridique et opérations
  • Pratique avérée de la mécanique financière des projets (construction de business plans, modèles économiques, analyse de rentabilité)
  • Expérience confirmée en Business Development B2B, gestion de comptes clés à forts enjeux, développement de partenariats long terme et pilotage de projets stratégiques
  • Capacité démontrée à gérer des environnements hyper-flux et multi-sites, avec plusieurs parties prenantes internes et externes
  • Aptitude à comprendre les enjeux des interlocuteurs (collectivités, concédants, propriétaires d'actifs), les convaincre et piloter des situations complexes
  • Compétences transverses solides : finance, juridique, contract management, marketing et opérations
  • Excellentes aptitudes relationnelles, rigueur, curiosité, fiabilité et esprit de synthèse
  • Goût pour la haute intensité, la compétition saine, la négociation complexe et le travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyser les tendances du marché et les stratégies concurrentes
  • Identifier les opportunités et menaces pour le développement d'Areas
  • Représenter l'entreprise lors de salons et événements sectoriels
  • Cartographier les interlocuteurs et circuits de décision des concédants
  • Structurer et animer les relations contractuelles et commerciales
  • Organiser et conduire les business reviews avec les Directions Opérations
  • Mobiliser les expertises internes/externes sur des thématiques créatrices de valeur
  • Organiser des trend tours et visites pour partager notre vision et les tendances du marché
  • Participer activement aux appels d'offres avec la cellule dédiée et finaliser les volets contractuels
  • Maîtriser les données clés et assurer la cohérence économique des contrats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime sur objectifs (jusqu'à 15% de la rémunération brute annuelle)
  • Prime vacances de 1% du salaire brut annuel
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • 12 RTT par an
  • Temps plein
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Arrow Right
Nouveau

Responsable Business Développement Senior

Dans le cadre de ses objectifs de croissance, de profitabilité et de notoriété, ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Ouen
Salaire
Salaire:
60000.00 - 70000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure Bac+4/+5 (commerce, droit, gestion, ingénierie ou équivalent)
  • minimum 7 ans d'expérience dans un univers concessions, infrastructures, hospitalité structurée ou contrats long terme
  • Exposition directe à des appels d'offres complexes et à des négociations multi-intervenants, incluant finance, juridique et opérations
  • Pratique avérée de la mécanique financière des projets (construction de business plans, modèles économiques, analyse de rentabilité)
  • Expérience confirmée en Business Development B2B, gestion de comptes clés à forts enjeux, développement de partenariats long terme et pilotage de projets stratégiques
  • Capacité démontrée à gérer des environnements hyper-flux et multi-sites, avec plusieurs parties prenantes internes et externes
  • Aptitude à comprendre les enjeux des interlocuteurs (collectivités, concédants, propriétaires d'actifs), les convaincre et piloter des situations complexes
  • Compétences transverses solides : finance, juridique, contract management, marketing et opérations
  • Excellentes aptitudes relationnelles, rigueur, curiosité, fiabilité et esprit de synthèse
  • Goût pour la haute intensité, la compétition saine, la négociation complexe et le travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyser les tendances du marché et les stratégies concurrentes
  • Identifier les opportunités et menaces pour le développement d'Areas
  • Représenter l'entreprise lors de salons et événements sectoriels
  • Cartographier les interlocuteurs et circuits de décision des concédants
  • Structurer et animer les relations contractuelles et commerciales
  • Organiser et conduire les business reviews avec les Directions Opérations
  • Mobiliser les expertises internes/externes sur des thématiques créatrices de valeur
  • Organiser des trend tours et visites pour partager notre vision et les tendances du marché
  • Participer activement aux appels d'offres avec la cellule dédiée et finaliser les volets contractuels
  • Maîtriser les données clés et assurer la cohérence économique des contrats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime sur objectifs (jusqu'à 15% de la rémunération brute annuelle)
  • Prime vacances de 1% du salaire brut annuel
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • 12 RTT par an
  • Temps plein
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Senior Analyste Opérations Client

En tant que Senior Customer Operations Analyst, vous serez le/la référent·e anal...
Emplacement
Emplacement
France , Levallois
Salaire
Salaire:
Non fourni
doctolib.fr Logo
Doctolib
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • À l’aise en français et en anglais
  • Au moins 2/3 ans d’expérience en analytique (ops/business/stratégie, en entreprise ou en conseil)
  • Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
  • Manipulation quotidienne de données avec des outils comme Excel, Google Sheets
  • Maîtrise d’outils de data visualization comme Tableau, Power BI, Metabase ou équivalents
  • Fort sens business et de la communication
  • Drive & autonomie
  • Curiosité & learning agility
  • Capacité à créer des relations
Responsabilités
Responsabilités
  • Forecast & Business Planning: travailler avec Finance et le CC Performance Director pour construire des prévisions de staffing et de performance
  • Performance Monitoring: développer des modèles de prévision, piloter la performance CC en suivant les KPIs clés, construire et maintenir des dashboards, préparer les revues business mensuelles
  • Analytics & Insights: garantir la qualité des données, réaliser des analyses approfondies des métriques de performance, transformer des jeux de données complexes en insights actionnables
  • Gestion de projet / Stratégie: collaborer avec les autres équipes Ops pour définir et déployer des stratégies, accompagner le déploiement de projets stratégiques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib pour les employés et leurs enfants
  • 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an
  • Programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec Moka.care
  • 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible
  • Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, dont 4,50€ pris en charge par Doctolib
  • Programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations
  • Subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
  • Remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
  • Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
  • Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
  • Temps plein
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Senior Development Manager

Dans un contexte d’expansion forte du résidentiel géré (BtR, coliving, résidence...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
livecolonies.com Logo
Colonies
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 6+ ans en développement immobilier, investissement, montage d’opérations ou asset management
  • Très bonne maîtrise des montages BEFA / Mandats et des mécanismes économiques associés
  • Expérience en résidentiel géré (coliving, BtR, résidences étudiantes/seniors)
  • Modélisation financière avancée (BP, P&L, bilans opérationnels, analyses de sensibilités)
  • Maîtrise des composantes économiques du résidentiel géré
  • Lecture et négociation avancée de contrats : BEFA, Mandats de gestion
  • Connaissance de l’urbanisme et de la réglementation française
  • Capacité à sécuriser et structurer un deal complexe de A à Z
  • Aisance face à l’usage d’outils tech (Airtable, IA, Looker,...)
  • Excellente rigueur analytique & structuration de la pensée
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la phase de closing BEFA & Mandat de Gestion
  • Structurer, coordonner et challenger les études architecturales et financières
  • Consolider et optimiser les business plans : loyers, charges, indexation, TF, marges opérationnelles
  • Gérer la relation promoteur / MOE / investisseurs sur toute la conception
  • Anticiper les risques (urbanisme, qualité, planning, coût, montage juridique)
  • Préparer les arbitrages avec le Responsable du Développement sur les points structurants
  • Négociation & Contractualisation
  • Piloter les négociations contractuelles (BEFA, mandats de gestion)
  • Préparer les positions juridiques, challenger les rédactions, sécuriser les risques
  • Travailler en lien étroit avec le département juridique interne / externe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un rôle central au cœur du développement de Colonies
  • Un rôle de bras droit opérationnel sur un périmètre stratégique
  • Une exposition directe à des projets à très forte valeur (montants significatifs, partenaires institutionnels, deals complexes)
  • Un environnement où vous pouvez réellement piloter un deal de A à Z
  • Une équipe dynamique, ambitieuse et exigeante
  • Une trajectoire possible vers des responsabilités élargies
  • Temps plein
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Nouveau

Visual Merchandising Manager adidas

En tant que Responsable Merchandising Visuel du Flagship adidas Champs-Élysées, ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
adidas.com Logo
Adidas
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d’expérience dans le retail sport/mode, avec une forte orientation client et image de marque
  • Expérience managériale confirmée (18 mois minimum)
  • Expertise confirmée (5 ans minimum) en merchandising visuel retail, avec une approche stratégique et opérationnelle
  • Capacité à analyser les données commerciales et à les traduire en plans VM efficaces
  • Solides compétences en organisation et flexibilité pour répondre aux besoins business (soirées, nuits, week-ends)
  • Maîtrise des outils informatiques (MS Office, POS)
  • Français et Anglais courants (niveau C1)
  • Leadership inspirant et excellentes aptitudes relationnelles.
Responsabilités
Responsabilités
  • Mettre en œuvre un merchandising visuel impactant et conforme aux directives Globales et Europe
  • Stimuler la performance commerciale et les KPIs grâce à une exécution irréprochable des plans VM et de la communication en magasin
  • Optimiser l’utilisation de l’espace de vente via la gestion des plans de sol et l’analyse hebdomadaire des résultats pour améliorer la rentabilité
  • Manager, inspirer et développer le/la Visual Merchandising Manager et son équipe pour garantir l’excellence opérationnelle
  • Piloter la mise en place des produits et des plans VM pour maximiser les ventes et offrir un parcours client premium
  • Former et accompagner l’équipe VM sur les standards Global/Europe pour une exécution homogène et qualitative
  • Superviser la présentation des vitrines et des zones ISC (mannequins, éclairage, propreté, étiquetage)
  • Assurer la mise en œuvre des initiatives VM en collaboration avec les équipes merchandising, sourcing, développement magasin et opérations
  • Suivre la conformité des guidelines et mesurer le ROI des projets
  • Travailler en étroite collaboration avec le/la Senior Manager VM Omnichannel et l’équipe de direction du Flagship pour garantir une expérience de marque cohérente
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un package de rémunération attractif comprenant un salaire fixe sur 12 mois assorti d'une prime de localisation parisienne, d’un bonus et d’un contrat d’épargne salariale (intéressement + participation + abondement si placement de l’intéressement sur PEE)
  • Des dotations professionnelles 2 fois par an
  • Des promotions sur les produits adidas en ligne et dans nos magasins
  • Des tickets restaurants financés à 60 % par l’employeur
  • Une équipe encourageante et bienveillante qui vous accompagnera tout au long de votre parcours chez adidas, et qui vous donnera envie de relever de nouveaux challenges
  • Une carrière sans limite ni frontière : vous aurez la possibilité de grandir dans le réseau retail, mais aussi au sein de nos bureaux et centres de distribution, en France et à l’étranger
  • Un programme de développement certifiant, des formations sur les technologies/produits ainsi que sur notre nouvelle approche du service client
  • Un environnement moderne avec les dernières technologies
  • Une culture tournée vers la diversité, l’équité et l’inclusion
  • Contribuer à l’établissement d’une nouvelle ère du sport en accord avec la nature.
  • Temps plein
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Senior Manager Retail - Conseil

Poste de Senior Manager Retail au sein du bureau lillois de Sopra Steria Next, c...
Emplacement
Emplacement
France , Villeneuve-d'Ascq
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience de 8 ans minimum dans le secteur du conseil avec un parcours croisé en entreprise
  • Diplômé d'une grande école d'Ingénieurs généraliste ou école de commerce ou formation équivalente
  • Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
  • Expérience indéniable en management
  • Expérience avérée dans le Retail avec pilotage de projets d'envergure
  • Appétence pour le business development
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner la business transformation des clients dans le secteur du retail
  • Mise en place des nouvelles briques ERP, WMS, TMS
  • Efficience des opérations dans la Supply chain, S&OP, Data mining
  • Transformation des points de vente et nouveaux formats
  • Mise en avant de la data et amélioration de l'expérience client
  • Démarches RSE et décarbonation de l'offre
  • Lancement du professionnel et de la franchise
  • Conduite de changement à l'échelle
  • Mise en place de pilotage projet en mode agile et produit
  • Acteur majeur de vente de missions à fort enjeux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • Mutuelle
  • CSE
  • Titres restaurants
  • Accord d'intéressement
  • Primes vacances et cooptation
  • Accompagnement individualisé avec mentor
  • Opportunités de carrières multiples (plus de 50 métiers)
  • Formations accessibles via Sopra Steria Academy
  • Possibilité de s'engager auprès de la fondation ou partenaire Vendredi
  • Temps plein
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Nouveau

Customer Service Manager

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une e...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Braine l’Alleud or Awans
Salaire
Salaire:
Non fourni
groupensi.com Logo
NSI
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Master level or significant equivalent experience
  • Minimum ten years of experience in senior account management or Senior Delivery Manager roles, ideally in complex IT services environments
  • Mastery of English, with a very good level required for international business and technical interactions (French-English)
  • Broad knowledge of IT and services to be able to dialogue with high-level interlocutors
  • Problem-solving skills and ability to work autonomously, pragmatically, and results-oriented
  • A keen sense of organization and a natural ability to build lasting relationships of trust.
Responsabilités
Responsabilités
  • Be the Mission Leader: Take full ownership of your strategic accounts
  • Ensure execution of services from A to Z, being responsible for customer satisfaction (CSAT/NPS) and overall P&L
  • Understand and Guide: Immerse yourself in the client's objectives and challenges
  • Propose tailored solutions, playing an active role in identifying upsell and cross-sell opportunities
  • Be the Link: Coordinate all internal NSI teams (BU, Sales, Operations) to streamline delivery and resolve blockages
  • Be the person who relays innovation needs to our technical and innovation management
  • Guarantee Excellence: Implement customer health indicator monitoring, present clear reports, and ensure compliance with our commitments
  • Operate Internationally: Manage relationships with group entities, requiring ease and a high level of communication in English.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • A trust policy promoting autonomy and initiative
  • Work-life balance through teleworking and flexible hours
  • A salary package with many extra-legal benefits from your arrival: company car, meal vouchers, insurance, etc.
  • Personalized follow-up during your mission
  • The opportunity to join a company in full growth
  • The possibility to constantly develop your skills thanks to a training catalog and access to LinkedIn Learning
  • Varied and challenging missions
  • Be part of a supportive and dynamic company
  • Activities to get together and share fun moments all together: afterworks, teambuildings, conferences are on the agenda.
  • Temps plein
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Nouveau

Customer Service Manager

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une e...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Braine l’Alleud; Awans
Salaire
Salaire:
Non fourni
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NSI
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Un niveau Master ou une expérience significative qui équivaut à un Master
  • Dix années minimum d'expérience dans des fonctions de gestion de compte senior ou de Senior Delivery Manager, idéalement en environnement de services IT complexes
  • Une maîtrise de l'anglais, avec un très bon niveau requis pour les interactions business et techniques à l'international (Français-Anglais)
  • Une connaissance large de l'IT et des services pour pouvoir dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau
  • Des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler de manière autonome, pragmatique, et orientée résultats
  • Un sens aigu de l'organisation et une capacité naturelle à tisser des relations de confiance durables
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le Leader de la Mission : Prendre le ownership complet de tes comptes stratégiques. Tu t'assureras de l'exécution des services de A à Z, en étant responsable de la satisfaction client (CSAT/NPS) et du P&L global
  • Comprendre et Orienter : Au-delà du contrat, tu t'immergeras dans les objectifs et les défis du client. Tu proposerons des solutions adaptées, jouant un rôle actif dans l'identification des opportunités d’upsell et de cross-sell
  • Faire le Lien : Tu coordonneras toutes les équipes internes de NSI (BU, Ventes, Opérations) pour fluidifier la livraison et résoudre les points de blocage. Tu seras aussi la personne qui remonte les besoins d’innovation à notre direction technique et d'innovation
  • Garantir l'Excellence : Tu mettras en place le suivi des indicateurs de santé client, présenteras des rapports clairs et assurera la conformité à nos engagements
  • Opérer à l'International : Tu géreras des relations avec des entités de groupe, demandant une aisance et un haut niveau de communication en anglais
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
  • Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles
  • Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée : voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.
  • Un suivi personnalisé pendant votre mission
  • L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance
  • La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning
  • Des missions variées et challengeantes
  • Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique
  • Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous
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