Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Rejoignez la Direction Réseau & Expérience Client et plongez dans le monde du Service Clients et de l’Assistance Routière, au coeur de la stratégie de nos marques. Vous participerez à des projets concrets et impactant, tout en développant des compétences clés en data, pilotage de la performance et expérience client.
Responsabilités
Construire et optimiser des tableaux de bord : Développer des rapports clairs et lisibles
Mettre en place des indicateurs clés
Suivre les performances opérationnelles
Analyser les données pour améliorer l’expérience client : Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives
Contribuer au scoring et au pilotage du réseau
Proposer et suivre des plans d’action : Formuler des recommandations basées sur vos analyses
Assurer le suivi opérationnel des actions
Présenter et valoriser vos insights : Réaliser des présentations aux équipes et aux marques
Participer à la synthèse mensuelle
Contribuer à l’analyse de l’expérience vécue par le client tout au long de son parcours avec nos marques
Exigences
Préparer une formation Bac+4/Bac+5
Maîtriser le Pack Office dont Excel : TCD, RechercheV, Condition SI, Power BI, VBA
Être curieux, rigoureux, réactif et aimer travailler en équipe
Souhaiter mener plusieurs missions variées en termes de contenus et d’interlocuteurs
Souhaiter découvrir Salesforce
Ce que nous offrons
Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo)
Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse
Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc
Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midi (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc)
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