Business Analyst CRM Fidélité

• Participation aux ateliers métiers et à la phase de cadrage pour comprendre les enjeux business et fonctionnels
• Formation sur les programmes de fidélité et les solutions CRM (notamment Maxxing) pour mieux appréhender leur implémentation
• Rédaction de documents fonctionnels: cahiers des charges, spécifications, supports de formation
• Paramétrage et tests des solutions de fidélité pour assurer leur bon fonctionnement
• Accompagnement des utilisateurs métier et gestion des incidents pour optimiser l’expérience client
• Contribution à la conduite du changement en participant à l’amélioration des processus internes
• Collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles, en France et à l’international

• Bac+5 / Master en école d’ingénieurs, de commerce ou université
• Avoir une réelle appétence technique: être curieux(se) et être prêt(e) à manipuler des outils (CRM, solutions digitales…)
• Avoir un bon niveau d’anglais
• Avoir des connaissances en CRM, fidélisation ou digital sont un plus

Avoir des connaissances en CRM, fidélisation ou digital

• accord de télétravail en France et à l’international
• accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable
• certifications et formations en libre accès
• accompagnement sur mesure avec votre career manager
• parcours d’intégration sur 9 mois
• plan actionnariat
• tarif préférentiels
• remboursement partiel vacances
• remboursement de votre abonnement sportif ou culturel