Bilingual Implementation Associate Emplois

Description du poste

À titre de spécialiste de la mise en œuvre bilingue, vous travaillerez avec l’équipe de mise en œuvre, vous relèverez du chef d’équipe et vous jouerez un rôle déterminant dans l’évaluation des besoins en RH et en paie des clients afin d’assurer une configuration optimale de la plateforme Employment Hero.

Responsabilités

Animer et planifier des séances de formation, faire la rétroplanification, guider les clients dans la configuration d’EH, résoudre les problèmes et offrir un soutien continu, assurer la réussite, et ce, en anglais et en français
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de soutien, de réussite des clients, de services de paie, de soutien technique, de produits, de risque et de conformité, et de finances pour échanger des connaissances et se tenir au courant de la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec
Collaborer avec les équipes de ventes et de gestion des partenariats pour harmoniser les accords sur les niveaux de service (ANS) afin d’assurer une transition efficace des clients et cerner les possibilités pour accroître l’adoption des produits
Maintenir un portefeuille rotatif d’environ 30 clients, en assurant une mise en œuvre efficace et réussie pour tous
Vérifier le progrès régulièrement du portefeuille de clients, cerner les obstacles éventuels et veiller à la réalisation des objectifs dans les délais impartis dans le cadre de réunions hebdomadaires avec votre gestionnaire immédiat
Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes
Contribuer aux processus de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) pendant la phase d’intégration afin d’assurer la conformité et de faciliter les transitions des clients
Cerner les possibilités d’optimisation des processus et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des améliorations qui favorisent l’efficacité, réduisent les délais de rentabilisation, optimisent le ratio de lancement et accroissent la satisfaction des clients
Répondre aux questions des clients et les résoudre rapidement, en assurant un haut niveau de satisfaction et une interruption minimale de leurs activités
Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec l’équipe chargée des produits pour proposer des améliorations ou des demandes de fonctionnalités en fonction des besoins des clients
Assurer un transfert harmonieux des clients vers les équipes de soutien et de réussite des clients.

Exigences

Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit)
Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion
Plus d’un an d’expérience dans le domaine de la paie
Capacités exceptionnelles d’organisation et de gestion de projet pour gérer simultanément plusieurs mises en œuvre
Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille
Excellente habileté en communication interpersonnelle afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes
Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec
Esprit proactif, orienté(e) vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle
Technophile et capacité à diriger.

Ce que nous offrons

Télétravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact
Accès à des outils de pointe pour améliorer votre travail, vos connaissances et vos résultats
Collègues ambitieux et pragmatiques qui vous motiveront à donner le meilleur de vous-même
Options d’achat d’actions dans l’une des entreprises technologiques à plus forte croissance au monde
Accès à un large éventail de prestations, notamment une politique de congé parental très généreuse, la prise en charge financière de la congélation d’ovules (pour vous permettre de faire le choix qui vous convient), une allocation de télétravail et d’excellentes possibilités de formation et de perfectionnement.

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