Auditeurs Qualité Service Client Emplois

LDB MICA RESEARCH

Emplacement:
France, Paris

Catégorie:
Contrôle de Qualité

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Responsabilités:

réalisation d’audits de qualité de service client: Ecoute et évaluation d’appels téléphoniques enregistrés (hotline)
Lecture et évaluation de courriels
Feedback et reporting des évaluations menées sur base d’une grille d’évaluation (saisie des évaluations via un outil spécifique)
Participation active aux réunions de confrontation d’évaluations réalisées

Exigences:

Maitrise de la langue du pays audité (langue maternelle)
Excellente connaissance culturelle du pays audité
Anglais et/ou Français courant
Rigoureux, organisé et autonome
Bon communicant (écrit et oral), capacité à structurer ses idées
une forte capacité d’écoute
un esprit d’analyse et de synthèse
le sens du client
La capacité à travailler en équipe
Expérience requise: call center / centre de service client
secteur automobile, télécom, hôtellerie, IT, services
expérience du contact client, compréhension de problématiques techniques

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

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