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Auditeurs Qualité Service Client

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LDB MICA RESEARCH

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Emplacement:
France , Paris

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Responsabilités:

  • réalisation d’audits de qualité de service client: Ecoute et évaluation d’appels téléphoniques enregistrés (hotline)
  • Lecture et évaluation de courriels
  • Feedback et reporting des évaluations menées sur base d’une grille d’évaluation (saisie des évaluations via un outil spécifique)
  • Participation active aux réunions de confrontation d’évaluations réalisées

Exigences:

  • Maitrise de la langue du pays audité (langue maternelle)
  • Excellente connaissance culturelle du pays audité
  • Anglais et/ou Français courant
  • Rigoureux, organisé et autonome
  • Bon communicant (écrit et oral), capacité à structurer ses idées
  • une forte capacité d’écoute
  • un esprit d’analyse et de synthèse
  • le sens du client
  • La capacité à travailler en équipe
  • Expérience requise: call center / centre de service client
  • secteur automobile, télécom, hôtellerie, IT, services
  • expérience du contact client, compréhension de problématiques techniques

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

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Emplois similaires pour Auditeurs Qualité Service Client

Directeur qualité

Je vous propose un poste de Directeur Qualité H/F en CDI sur un site industriel ...
Emplacement
Emplacement
France , Feyzin
Salaire
Salaire:
75000.00 - 100000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation d'Ingénieur avec une expérience significative en environnement industriel, idéalement dans le secteur chimique ou process
  • Solide maîtrise des référentiels ISO 9001 (et idéalement EN9100) et des systèmes de management de la qualité
  • Expérience en conduite de projets d'amélioration continue, avec une capacité à structurer des plans d'action transverses
  • Anglais professionnel requis pour les échanges avec le siège, les clients et les auditeurs
  • Qualités attendues : rigueur, sens de l'analyse, orientation client, leadership, capacité à fédérer et à travailler en transverse
Responsabilités
Responsabilités
  • Amélioration de la performance industrielle : animation de la « Cost Road Map » de l'usine, identification et suivi des leviers de réduction des coûts (coûts fixes et variables), coordination des actions correctives avec les équipes opérationnelles et le contrôle de gestion
  • Qualité Système et Produit : garantir la conformité aux référentiels ISO 9001 et EN9100, piloter les audits (internes/externes), assurer le suivi des indicateurs qualité (OTIF, réclamations clients, non-conformités), et superviser le contrôle qualité des produits finis et matières premières
  • Supervision du laboratoire analytique : appui à la R&D, développement de méthodes analytiques, gestion des ressources humaines et matérielles pour le contrôle des fabrications
  • Sécurité et environnement : vous disposez d'une autorité d'arrêt/démarrage des installations selon les conditions HSE, et vous contribuez à promouvoir la politique environnementale au sein de votre périmètre
  • Service de 37 personnes dont 2 en management direct
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable : 8%
  • Temps plein
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Auditeur sénior expérimenté

Chez PKF Arsilon nous cultivons la confiance, l’épanouissement et l’esprit d’équ...
Emplacement
Emplacement
France , Pau
Salaire
Salaire:
Non fourni
pkf-arsilon.com Logo
PKF Arsilon
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +4/5 de type master CCA, DSCG, école de commerce
  • Minimum 4 à 5 ans d’expérience en Audit
  • Bonne capacité de gestion, de supervision et d’animation d’équipe
  • Solides compétences techniques comptables, fiscales, juridiques, analytiques et de contrôle interne
  • Esprit analytique et curiosité
  • Grande maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
  • Maîtrise des fonctionnalités avancées d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules complexes)
  • Bonne expression orale et capacité rédactionnelle
  • Anglais courant (écrit et parlé)
  • Dynamisme, ouverture d’esprit, rigueur, sens du service clients, goût du travail en équipe et qualités relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagnement de nos clients dans la durée sur des missions classiques de commissariat aux comptes et missions complémentaires à forte valeur ajoutée
  • Organisation et supervision des travaux réalisés par l’équipe (planning, révision, finalisation états financiers, etc.)
  • Présentation des comptes auprès des clients
  • Intervenir sur des missions de conseil pour les clients
  • Participation au développement de votre portefeuille de clients
  • Animation et accompagnement de votre équipe d’auditeurs tout au long de leurs missions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours/semaine (après 6 mois d’ancienneté)
  • Semaine de 4,5 jours (CDI) du 1er juillet au 31 octobre
  • Programme de récompenses des succès commerciaux
  • Mutuelle familiale
  • Pass restaurant
  • Événements réguliers (petits-déjeuners, afterworks, team building)
  • Activités sportives
  • Actions solidaires
  • Temps plein
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Responsable QHSE Usine

Rattaché(e) au Directeur de site, votre rôle est d'identifier et de résoudre les...
Emplacement
Emplacement
France , Langres
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation technique dans la qualité (ou autre)
  • Expérience significative sur un poste similaire en environnement industriel
  • Connaissance du procédé d'usinage fortement recommandée
  • Leader technique et personne de terrain
  • Expertise et rigueur
  • Capacité à piloter des équipes opérationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Établir une politique qualité en accord avec les attentes de la direction
  • Définir et analyser les indicateurs de performance qualité (KPI)
  • Piloter les réunions Qualité et suivre le plan d'action général
  • Analyser la satisfaction des clients
  • Management d'une équipe Qualité (4 personnes)
  • Communiquer avec l'ensemble des services internes, ainsi qu'avec les clients, fournisseurs, sous-traitants et auditeurs externes
  • Rechercher les sources des non-conformités
  • Mettre en place et suivre des plans d'action (8D, surveillance, etc.) pour anticiper et corriger les problèmes
  • Enregistrer et suivre la résolution des réclamations clients et des non-conformités internes
  • Gérer les réclamations auprès des fournisseurs
  • Temps plein
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Responsable Qualité

En tant que RESPONSABLE QUALITÉ, vos missions : Identifier les exigences qualité...
Emplacement
Emplacement
France , Mulhouse
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+3 minimum
  • Expérience significative en qualité et/ou en exécution de projet
  • Première expérience dans la qualité projets, la qualité opérationnelle ou la mise en œuvre de système de management qualité dans les projets ou une première expérience d'auditeur / auditrice
  • A déjà conduit une activité transverse nécessitant des ressources pluridisciplinaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Identifier les exigences qualité clients et réglementaires
  • Rédiger les Plans d'Assurance Qualité Projet
  • S'assurer de la conformité des livrables du projet aux exigences qualité contractuelles et réglementaires
  • S'assurer de la conformité contractuelle du Rapport de Fin de Fin de Fabrication
  • Consolider et diffuser des indicateurs pertinents de la mesure qualité du projet
  • Participer aux jalons du Projet pour les aspects qualité
  • Participer aux réunions internes et externes pour les aspects qualité
  • Piloter les analyses de risques et d'opportunités qualités
  • S'assurer que la culture de sureté est largement déployée au sein des intervenants du projet
  • Assurer le déploiement de l'amélioration continue au sein du projet
  • Temps plein
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Manager audit

Au sein du bureau d'Annecy, vous intégrez l'équipe Audit en tant que Manager. Vo...
Emplacement
Emplacement
France , Annecy
Salaire
Salaire:
70000.00 - 80000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme supérieur en finance, comptabilité ou audit (DSCG, Master CCA, École de Commerce)
  • 5 ans minimum d'expérience confirmée acquise exclusivement en cabinet d'audit
  • Expertise indispensable en consolidation (normes French et IFRS)
  • Expérience significative dans la coordination d'audits de groupes
  • Leadership naturel
  • Sens du service client irréprochable
  • Esprit d'équipe prononcé
  • Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit)
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de Missions : Superviser et valider des missions d'audit légal et contractuel sur des comptes sociaux et consolidés
  • Assurer la coordination de l'audit des différentes composantes de groupes internationaux
  • Management et Développement : Encadrer et animer des équipes d'auditeurs pluridisciplinaires
  • Être garant de la montée en compétence et de la qualité technique des travaux
  • Relation Client : Gérer la relation quotidienne avec les dirigeants clients
  • Définir la planification des missions et procéder à la revue finale des livrables
  • Contribution au Bureau : Participer activement à la vie du bureau
  • Contribuer à la détection d'opportunités commerciales
  • Renforcer le positionnement du cabinet dans la région
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Participation et Intéressement (selon performance du cabinet)
  • Véhicule de fonction
  • Perspectives claires et rapides (Senior Manager / Associé)
  • Temps plein
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Auditeur-trice PASSI - Cybersécurité

Auditeur(trice) expert(e) en cybersécurité intégré(e) à l’équipe Audit sur le si...
Emplacement
Emplacement
France , Six-Fours-les-Plages, Toulon
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d’une formation supérieure en école d’ingénieur ou équivalent universitaire
  • Au moins 4 années d’expérience dans la réalisation d’audits techniques en cybersécurité
  • Expertise large dans le domaine de la sécurité des systèmes d’information
  • Capacité à conduire des audits sur au moins trois des domaines suivants: Architectures techniques, Paramétrage et configuration des systèmes, Sécurité organisationnelle et physique, Tests d’intrusion, Analyse de code
  • Maîtrise des principes, méthodologies et exigences déontologiques du processus d’audit (norme ISO 19011)
  • Certifié(e) ISO/IEC 27001 Lead Auditor
  • Avoir participé à la réalisation d’audits PASSI
  • Rigueur rédactionnelle pour produire des rapports d’audit clairs, structurés et exploitables
  • Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’écoute et de la communication
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer au cadrage des missions, analyse des besoins clients, définition des périmètres, rédaction des réponses aux appels d’offres et propositions commerciales
  • Assurer la relation client tout au long des missions, garantir la qualité des livrables et veiller au respect des engagements contractuels et méthodologiques
  • Constituer, encadrer et animer les équipes d’audit, assurer la coordination des travaux et garantir leur bonne exécution
  • Élaborer les documents de cadrage (conventions d’audit, plans d’audit, plannings)
  • Conduire les audits de sécurité sur site ou à distance: analyse documentaire, entretiens, observations terrain, collecte et analyse des preuves
  • Rédiger les rapports d’audit et présenter les conclusions auprès des parties prenantes
  • Identifier des opportunités de développement, contribuer au développement de l’offre de services d’audit et favoriser l’élargissement des prestations auprès des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Mutuelle
  • CSE
  • Titres restaurants
  • Accord d’intéressement
  • Primes vacances et cooptation
  • Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
  • Centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
  • Plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
  • Possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • Temps plein
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Auditeur-trice PASSI - Cybersécurité

Au sein de la Division Cybersécurité et du Value Center Prevent, intégrer l’équi...
Emplacement
Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d’une formation supérieure en école d’ingénieur ou équivalent universitaire
  • Au moins 4 années d’expérience dans la réalisation d’audits techniques en cybersécurité
  • Expertise large dans le domaine de la sécurité des systèmes d’information
  • Capacité à conduire des audits sur au moins trois des domaines suivants: Architectures techniques, Paramétrage et configuration des systèmes, Sécurité organisationnelle et physique, Tests d’intrusion, Analyse de code
  • Maîtrise des principes, méthodologies et exigences déontologiques du processus d’audit (norme ISO 19011)
  • Certifié(e) ISO/IEC 27001 Lead Auditor
  • A participé à la réalisation d’audits PASSI
  • Rigueur rédactionnelle pour produire des rapports d’audit clairs, structurés et exploitables
  • Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’écoute et de la communication
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer au cadrage des missions (analyse des besoins clients, définition des périmètres, rédaction des réponses aux appels d’offres et des propositions commerciales)
  • Assurer la relation client tout au long des missions, garantir la qualité des livrables et veiller au respect des engagements contractuels et méthodologiques
  • Constituer, encadrer et animer les équipes d’audit, assurer la coordination des travaux et garantir leur bonne exécution
  • Élaborer les documents de cadrage (conventions d’audit, plans d’audit, plannings associés)
  • Conduire les audits de sécurité sur site ou à distance (analyse documentaire, entretiens, observations terrain, collecte et analyse des preuves)
  • Rédiger les rapports d’audit et présenter les conclusions auprès des parties prenantes (équipes techniques, RSSI, direction)
  • Identifier des opportunités de développement, contribuer au développement de l’offre de services d’audit et favoriser l’élargissement des prestations auprès des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Mutuelle
  • CSE
  • Titres restaurants
  • Accord d’intéressement
  • Primes vacances et cooptation
  • Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
  • Centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
  • Plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
  • Possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • Temps plein
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Auditeur-trice PASSI - Cybersécurité

Au sein de la Division Cybersécurité et du Value Center Prevent, vous intégrez l...
Emplacement
Emplacement
France , Rennes
Salaire
Salaire:
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d’une formation supérieure en école d’ingénieur ou équivalent universitaire
  • Au moins 4 années d’expérience dans la réalisation d’audits techniques en cybersécurité
  • Expertise large dans le domaine de la sécurité des systèmes d’information
  • Capacité à conduire des audits sur au moins trois des domaines suivants: Architectures techniques, Paramétrage et configuration des systèmes, Sécurité organisationnelle et physique, Tests d’intrusion, Analyse de code
  • Maîtrise des principes, méthodologies et exigences déontologiques du processus d’audit (norme ISO 19011)
  • Certifié(e) ISO/IEC 27001 Lead Auditor
  • A participé à la réalisation d’audits PASSI
  • Rigueur rédactionnelle pour produire des rapports d’audit clairs, structurés et exploitables
  • Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’écoute et de la communication
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer au cadrage des missions (analyse des besoins clients, définition des périmètres, rédaction des réponses aux appels d’offres et des propositions commerciales)
  • Assurer la relation client tout au long des missions, garantir la qualité des livrables et veiller au respect des engagements contractuels et méthodologiques
  • Constituer, encadrer et animer les équipes d’audit, assurer la coordination des travaux et garantir leur bonne exécution
  • Élaborer les documents de cadrage (conventions d’audit, plans d’audit, plannings associés)
  • Conduire les audits de sécurité sur site ou à distance (analyse documentaire, entretiens, observations terrain, collecte et analyse des preuves)
  • Rédiger les rapports d’audit et présenter les conclusions auprès des parties prenantes (équipes techniques, RSSI, direction)
  • Identifier des opportunités de développement, contribuer au développement de l’offre de services d’audit et favoriser l’élargissement des prestations auprès des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Une mutuelle
  • Un CSE
  • Des titres restaurants
  • Un accord d’intéressement
  • Des primes vacances et cooptation
  • Des opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
  • Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
  • Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • Temps plein
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