Assistant Satisfaction Client

En rejoignant la Direction Digital Client, vous serez rattaché(e) au Chef de Projet Satisfaction Client. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : 1. Gestion et traitement des réclamations clients : Traitement des requêtes escaladées par notre Service client en interne ; Pilotage des réclamations liées au service de réparation escaladées par notre Service Client ; Gestion des litiges (Paypal, Adyen) ; Support dans le traitement des réclamations du Service Boutique et Service Seconde Main SANDRO (scope FR et EU). 2. Support opérationnel et animation de la relation client : Animation de nos conseillers Service Client sur nos actualités/ procédures ; Veille au bon respect de nos process ; Animation de nos conseillers sur le canal Chat ; Soutien au Service Client lors des périodes de forte activité. 3. Monitoring de la satisfaction client et accompagnement sur des projets d’optimisation : Accompagnement du Chef de Projet Satisfaction Client sur des projets à valeur ajoutée visant l’amélioration des indicateurs de satisfaction ; Contribution à l’optimisation de l’expérience client sur l’ensemble du parcours, avant-vente et après-vente ; Suivi et monitoring des KPIs de performance sur les différents outils (FAQ, Chat, WhatsApp, enquêtes) ; Consolidation et remontée des indicateurs clés au Chef de Projet en vue de mise en place de recommandations concrètes dans une logique d’optimisation continue de la satisfaction client ; Analyse des remontées et questionnements clients afin d’identifier des axes d’amélioration.