Assistant Responsable Expérience Client Emplois

Description du poste

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client / Guest Relations (H/F) expérimenté et qualifié.

Responsabilités

Interagit avec l'ensemble des clients avec professionnalisme, discrétion, empathie et courtoisie, en garantissant un service personnalisé conforme aux standards Four Seasons
Prend en charge et assure le suivi des demandes, remarques et réclamations clients
Travaille en étroite collaboration avec les équipes Réservations et Ventes afin d'anticiper les besoins des clients avant leur arrivée
Collabore étroitement avec le service Conciergerie
Assure une communication constante avec les équipes de Réception
Contribue activement au développement et à l'amélioration continue des services Guest Relations
Participe aux réunions de service
Assure la promotion et le suivi du programme enfants
Assure la promotion des activités proposées par l'hôtel
Coopère de manière régulière, professionnelle et proactive avec l'ensemble des départements
Utilise efficacement les outils et systèmes informatiques de l'hôtel
Assure la préparation complète des séjours clients
Prend contact avec les clients avant leur arrivée
Coordonne les demandes avec les différents services concernés
Met à jour les réservations en fonction des informations reçues
Rédige les cartes de bienvenue destinées aux clients VIP
Met à jour les bases de données clients et les systèmes internes
Coordonne les informations relatives aux transferts avec la Conciergerie
Prépare et diffuse les différents rapports et listes de suivi
Veille à la mise en place des attentions particulières et aménités destinées aux clients VIP
Effectue des inspections qualité des chambres VIP et des clients identifiés avant leur arrivée
Assure un accompagnement personnalisé tout au long du séjour
Accueille personnellement les clients arrivant en transfert privé
Identifie les opportunités d'upselling
Propose une assistance personnalisée concernant les réservations de restaurants, activités, excursions, transports, services de conciergerie et demandes particulières
Réalise, lorsque nécessaire, les procédures de check-in, check-out et de réservation
Effectue des contrôles qualité des chambres VIP lors du service du soir
Coordonne avec les différents services afin de garantir la disponibilité des chambres dans les délais prévus
Met à jour de manière continue les profils clients et les informations relatives au séjour
Réalise des audits qualité et contrôles de standards au sein des différents départements opérationnels
Saisit toutes les opportunités de personnalisation permettant de dépasser les attentes des clients
Contacte les clients pendant leur séjour afin de s’assurer de leur satisfaction
Coordonne la gestion des incidents de service avec les départements concernés
Prépare le départ des clients en confirmant les modalités de transport et les horaires
Assure une présence lors du départ afin de recueillir les impressions des clients et de les remercier de leur séjour
Développe et maintient une connaissance approfondie des opérations de la Réception, de la Conciergerie, du Room Service, de l’Housekeeping, de la Bagagerie et du Perron
Assiste sa hiérarchie dans la gestion quotidienne du service
Assure le suivi des check-lists opérationnelles
Maintient une présence visible et proactive dans les espaces publics et le lobby
Peut être amené(e) à assurer les fonctions de Manager on Duty
Assure la gestion et le suivi de la boîte e-mail Guest Relations
Participe activement aux programmes enfants et aux activités organisées par l'établissement
Assure le suivi administratif des activités et événements
Réalise des visites de l'établissement auprès des clients
Peut accompagner des visites privées, notamment de la cave à vins
Peut être amené(e) à effectuer des horaires de nuit

Exigences

Titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française
Un niveau courant de français et d'anglais est requis

Ce que nous offrons

Excellentes conditions de travail et de rémunération
Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
Nombreuses offres de formation et de développement
Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
Mutuelle avantageuse
13ème mois
Intéressement et participation
Restaurant du personnel
Service de lingerie

Four Seasons - Toutes les offres d'emploi

Sélectionner un pays

Assistant Responsable Expérience Client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

Looking for more opportunities?

Assistant Responsable Expérience Client

Assistant Responsable Bar

Assistant Responsable Restaurant

Ingénieur logiciel senior – Plateforme Expérience client (CX)

Responsable développement client

Assistant(e) responsable de la sécurité

Responsable Développement Client

Assistant(e) Responsable Marketing & Communication

Responsable Service Client

Notre IA répond dans votre langue