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Assistant Responsable de l'hébergement

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Four Seasons

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Emplacement:
Canada , Montreal

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Ceci est un rôle de gestion axé sur le soutien aux opérations quotidiennes de l’hébergement (focus sur la réception et les services clientèle), visant à offrir une expérience client optimale, assurer le respect des standards et planifier efficacement selon les besoins de l’établissement.

Responsabilités:

  • Soutenir les opérations quotidiennes des équipes de la réception et des services aux clients pour assurer un service fluide et efficace
  • Superviser et encadrer le personnel (réceptionnistes, portiers, chasseurs, concierges) afin de maintenir les standards de service et un bon climat de travail
  • Garantir une expérience client sans faille, de l’arrivée au départ, en répondant aux demandes spéciales, aux besoins des VIP et en assurant la gestion proactive des situations
  • Gérer les plaintes et les retours clients rapidement et avec professionnalisme pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation
  • Coordonner avec les autres départements (entretien ménager, réservations, sécurité) pour anticiper et répondre aux besoins des clients
  • Suivre la performance des équipes par du coaching régulier, des évaluations et le respect des standards de qualité
  • Assurer la formation continue des équipes pour garantir un haut niveau de service, une bonne connaissance des produits et le respect des standards de la marque
  • Veiller à l’utilisation adéquate des systèmes et procédures, notamment le PMS, les profils clients et la facturation
  • Contribuer à la gestion des horaires, de la paie et des besoins en personnel en fonction de l’occupation
  • Favoriser une culture d’excellence de service, en montrant l’exemple et en encourageant une mentalité orientée client au sein des équipes

Exigences:

  • 1–2 ans d'expérience en hôtel de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle
  • Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS du front office sont indispensables
  • Compétences claires en matière de gestion, de supervision et de leadership
  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit
  • un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale
  • Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg
  • Disponible pour travailler à n'importe quel quart de travail, y compris le matin, l'après-midi, le soir et pendant la nuit
Ce que nous offrons:
  • Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
  • Rabais au restaurant MARCUS et au spa
  • Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
  • Repas offerts sur place (Café 1440)
  • Régime de retraite avec contribution de l’employeur
  • Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
  • Programme de formation et de développement
  • Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Stage dans le monde du camping et en accueil client
  • Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais
  • Maîtrise des outils informatiques (Logiciel de réservation PMS, Pack office, Outlook)
  • Bonne présentation et sens de la relation client
  • Sens des responsabilités et de l'organisation
  • Esprit d’équipe, dynamisme, volonté et polyvalence
Responsabilités
Responsabilités
  • Assister la Direction dans la gestion quotidienne du camping (gestion du personnel, gestion des achats et des stocks et gestion administrative)
  • Optimiser et développer le chiffre d’affaires des ventes sur place (VSP)
  • Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients
  • Piloter le service réception (planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières, shifts de réception)
  • Gérer la relation client
  • Être polyvalent(e) et collaborer avec tous les services du camping
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Gratification légale minimum
  • logement en colocation
  • Temps plein
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Night Manager

Nous recherchons un Night Manager H/F en CDD à partir de mars à octobre 2026 pou...
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360 Resourcing Solutions
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Anime et organise le service de réception dans son ensemble pendant la nuit
  • Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
  • Vérifie la totalité des encaissements, des facturations et déductions et effectue les corrections autorisées nécessaires
  • Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
  • Prend les décisions adéquates à chaque situation, en l'absence de la Direction
  • Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
  • Veille à la sécurité et au confort des clients pendant la nuit
  • Management de son équipe de nuit
  • Accompagne le Responsable Hébergement dans ses tâches
  • Participation au recrutement des équipes
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de l’accueil des clients arrivant pendant la nuit et vous assurez de la satisfaction de leurs demandes
  • Supervisez et coordonnez l’activité du service de la Réception de nuit
  • Référent en matière de service et de contact client
  • Participez à la formation, au développement, à la supervision des chefs de brigades de nuit et réceptionnistes de nuit
  • Cultivez l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance au groupe
  • Responsable de la clôture de la journée et de la préparation des rapports de la réception
  • Interlocuteur privilégié de notre clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shifts quotidiens
  • Fidélisez la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité
  • Veillez à la sécurité des clients et du site durant la nuit
  • Participez à la maximisation du chiffre d’affaires en encourageant l’upsell
  • Temps plein
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Night Manager

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3006.68 GBP / Mois
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360 Resourcing Solutions
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Anime et organise le service de réception dans son ensemble pendant la nuit
  • Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
  • Vérifie la totalité des encaissements, des facturations et déductions et effectue les corrections autorisées nécessaires
  • Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
  • Prend les décisions adéquates à chaque situation, en l'absence de la Direction
  • Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
  • Veille à la sécurité et au confort des clients pendant la nuit
  • Management de son équipe de nuit
  • Accompagne le Responsable Hébergement dans ses tâches
  • Participation au recrutement des équipes
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de l’accueil des clients arrivant pendant la nuit et vous assurez de la satisfaction de leurs demandes
  • Supervisez et coordonnez l’activité du service de la Réception de nuit
  • Référent en matière de service et de contact client
  • Participez à la formation, au développement, à la supervision des chefs de brigades de nuit et réceptionnistes de nuit
  • Cultivez l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance au groupe
  • Responsable de la clôture de la journée et de la préparation des rapports de la réception
  • Interlocuteur privilégié de notre clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement
  • Fidélisez la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité
  • Veillez à la sécurité des clients et du site durant la nuit
  • Participez à la maximisation du chiffre d’affaires en encourageant l’upsell
  • Temps plein
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Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e)

Le Service Gouvernante a pour finalité l’entretien des espaces clients et back o...
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Switzerland , Geneva
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Exigences
Exigences
  • Formation Tourisme-Hôtellerie
  • Expérience en tant qu’Assistant(e) de Direction dans un Service de l’Hébergement d’un établissement de luxe
  • Français et Anglais courants
  • Connaissance de Word, Excel, Lotus Notes, Opéra
  • Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer et encadrer l’équipe du Service Gouvernante
  • Être responsable de la préparation des chambres pour la clientèle VIP
  • Animer les différents briefings de la journée
  • Organiser la journée en fonction des priorités
  • Vérifier le bon déroulement du travail de son équipe
  • Gérer le suivi des plaintes clients
  • S’assurer du bon suivi des gouvernantes d’étages
  • Contrôler et faire le suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond
  • Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel
  • Superviser les plannings et le Labour Standards
  • Temps plein
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Agent administratif

Sous l’autorité du superviseur, vous serez responsable de renseigner et conseill...
Emplacement
Emplacement
Canada , Baie-d'Urfé
Salaire
Salaire:
21.00 - 23.00 CAD / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
06 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Un minimum de deux (2) ans d'expérience en tant que conseiller en voyages
  • Certifié par l'Institut canadien des conseillers en voyages
  • Compétences en matière de service à la clientèle et de vente
  • Attitudes et comportements professionnels (capacité de travailler en équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, initiative, sens de l'organisation, etc.)
  • Doit être capable de communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Capacité d'effectuer des transactions monétaires
  • Connaissance de l'industrie du tourisme et des besoins des clients, ainsi que des produits touristiques (croisières, excursions, etc.)
  • Connaissance de base de l'informatique, notamment du système informatisé de réservation (Apollo) et de l'Internet
Responsabilités
Responsabilités
  • Agir en tant que conseiller en voyages pour la section commerciale
  • Au besoin, agir à titre de conseiller en voyages pour la section des vacances
  • Responsable des opérations de nos clients corporatifs
  • Prendre les appels téléphoniques et/ou exécuter les demandes de réservation reçues par courriel
  • Conseiller les clients sur les choix d'itinéraires et les autres produits offerts
  • Conseiller les clients sur les arrangements de voyage tels que : informations sur les politiques de réservation et d'annulation
  • Effectuer des réservations dans le système de billetterie électronique informatisé
  • Planifier les itinéraires pour les individus et les groupes avec nos clients corporatifs
  • Faire des réservations de transport et d'hébergement pour nos clients corporatifs
  • Confirmer les réservations et émettre les itinéraires et les billets électroniques pour nos clients corporatifs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages médicaux et dentaires
  • Salle d’entrainement
  • Régime d’assurance collective
  • Régime de retraite
  • Télémédecine
  • Temps plein
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Assistant Staff House Manager

Véritable ambassadeur(rice) des valeurs Four Seasons auprès des saisonniers logé...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Jean Cap-Ferrat
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Four Seasons
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience en hôtellerie ou dans la gestion de résidences/logements
  • Sens de l’écoute, empathie et diplomatie
  • Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
  • Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et de l’esprit d’équipe
  • Maîtrise de l’anglais (niveau intermédiaire minimum)
  • Permis B obligatoire et véhicule personnel requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion opérationnelle des logements: Préparer les chambres et accueillir les collaborateurs logés
  • Assurer le suivi des états des lieux et des inventaires
  • Répondre aux demandes et besoins en hébergement
  • Sécurité et conformité: Garantir le respect du règlement intérieur
  • Collaborer avec les équipes de sécurité et les managers opérationnels
  • Maintenir un cadre de vie sain et sécurisé
  • Coordination et maintenance: Planifier les interventions techniques et suivre les réparations
  • Gérer les approvisionnements et équipements nécessaires
  • Expérience collaborateur: Organiser des événements internes pour créer un climat convivial
  • Être à l’écoute et attentif(ve) aux besoins des collaborateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Évolution de carrière
  • Nuitées découvertes gratuites ou tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
  • Possibilité de logement à proximité
  • Mutuelle d'entreprise à 100%
  • 13ème mois sous condition d'ancienneté
  • Primes d'intéressement, de participation et de cooptation
  • Stationnement gratuit
  • Repas de qualité dans le restaurant du personnel
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant(e) de direction camping

Sous la supervision de votre maître de stage, vous contribuez à la qualité de se...
Emplacement
Emplacement
France , La Flotte
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Première expérience réussie en gestion de la relation client
  • Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais
  • Maîtrise des outils informatiques (Logiciel de réservation PMS, Pack office, Outlook)
  • Excellente présentation et sens de la relation client
  • Esprit d’équipe, dynamisme, volonté et polyvalence
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des clients
  • Gérer les demandes de devis, les réservations, le planning des hébergements
  • Participer au développement des ventes sur place (séjours, services, produits annexes, billetterie)
  • Assurer la gestion administrative de la réception (encaissements, facturations, réservations des tour-opérateurs, clôtures de caisse journalières)
  • Participer à la programmation des animations de la haute saison
  • Être acteur de la gestion des réseaux sociaux du camping
  • Collaborer pour la gestion de l'E-reputation du camping (veille, réponses aux avis clients)
  • Apporter des idées pour l'embellissement du camping & le développement responsable
  • Participer au dossier de renouvellement du classement 4 étoiles du camping
  • Participer au dossier d'obtention du nouveau label qualité & écologie Flower Campings
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération conventionnelle obligatoire
  • Perspectives d’évolution au niveau local ou national
  • Postes ouverts aux personnes en situation de handicap
  • Temps plein
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Nouveau

Commercial interne

Deviens notre futur commercial interne à Transinne! Ton quotidien en tant que Co...
Emplacement
Emplacement
Luxembourg , Libin
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
14 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Minimum CESS (upper secondary education)
  • First successful experience in a commercial or customer support function
  • Interest in the construction sector or technical products
  • Good 3D visualization ability
  • Strong communication skills
  • Comfortable on the phone
  • Mastery of Office suite tools
  • Proactive and autonomous
  • Ability to take initiative
  • Teamwork appreciation
Responsabilités
Responsabilités
  • Central pivot between clients and production
  • Draft quotes and accompany clients until final order validation
  • Ensure smooth relay with colleagues on the road
  • Encode technical data in specific software to launch manufacturing
  • Manage after-sales service (SAV)
  • Analyze potential quality problems
  • Ensure rigorous follow-up of deliveries
  • Guarantee a successful customer experience through phone responsiveness and service sense
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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