Assistant Night Manager

• S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque
• S'assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés
• Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients
• Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés
• Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles: Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer, Gérer les réservations et les délogements lorsque l'hôtel est complet, Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent, Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant, Superviser les services d'accueil, Assister les équipes de restauration et nettoyage en cas de nécessité, Porter assistance et secours aux clients et collaborateurs qui rencontrent des problèmes de santé et de sécurité
• Gestion des équipes d'accueil de nuit
• Etre un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs
• Gestion des talents
• veiller à la satisfaction de ses équipes
• les développer en s'assurant de leur intégration et leur formation
• Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement
• Assurer la consolidation du CA, le bon déroulement de la clôture journalière / mensuelle / annuelle et l'envoi des chiffres bimensuel
• S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels
• Assister la/le Responsable de nuit pour les contrôles des fonds de caisse de ses équipes
• Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres
• Editer et contrôler les rapports journaliers

• Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an minimum dans un établissement du même type
• Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.)
• Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur
• Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers
• Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit)
• Compétence managériale – Capacité à encadrer une équipe, Esprit d'équipe et du contact
• Rigueur et méthode d'organisation
• Motivation et dynamisme

Une 3ème langue serait appréciée

• Rémunération sur 13 mois
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge des frais de transports à 50%
• Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde
• Prime de Nuit
• Contrat de 35heures sur 4 ou 5 jours