Assistant Gestionnaire de la sollicitation Emplois | Est MÃ©tropole Habitat (Villeurbanne)

Description du poste

Directement rattaché(e) à la Responsable Service client, vous participez au traitement des demandes locataires, à la fois sur les aspects locatifs (administratifs et juridiques) et techniques, dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes locataires (CRM, téléphone, accueil, territoires)
Traiter les sollicitations liées à : changements de situation familiale, contestations de charges, demandes administratives (attestations, APL, SLS…), questions diverses sur le bail et la vie locative
Analyser les situations au regard de la réglementation
Apporter une réponse claire et adaptée au locataire
Assurer le suivi et la clôture des demandes
Participer à la qualification des demandes techniques
Créer des bons de commande ou faire la demande d'intervention auprès des prestataires
Assurer le suivi des interventions
Appuyer l'équipe en période de forte activité
Suivre les demandes d'intervention via les outils internes
Vérifier la conformité des factures
Participer au suivi des dépenses liées aux interventions
Contribuer au respect des délais de paiement
Contribuer aux projets de l'équipe
Participer aux temps d'échanges et à la dynamique collective

Exigences

BAC+2 de type BTS Professions Immobilières
appétence pour le secteur du logement social et ses enjeux
intérêt pour la relation humaine et l'accompagnement des locataires
capacités d'analyse
excellent relationnel et aisance à l'oral comme à l'écrit
rigoureux, organisé
curieux et impliqué
à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, outils métiers)
capacité à assimiler et appliquer des règles juridiques simples liées à la gestion locative

Ce que nous offrons

Prise en charge à 100% des frais de transport en commun/ indemnités km vélo ou trottinette
Tickets restaurant de 10€ avec une prise en charge à hauteur de 60%
Accès aux avantages du comité d'entreprise (sport, culture, tickets de cinéma réduits…)
29 jours de congés payés
Accord d'intéressement et plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur
Mutuelle d'entreprise et prévoyance

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Assistant Gestionnaire de la sollicitation

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Adjoint au responsable du secteur retraites, validations, RTB réguls F/H

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