Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, l’équipe Control Tower a en responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (Font Office ITB, Client Services FCS, Back Office CMS) le pilotage et l’amélioration permanente de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. L’équipe Control Tower a également en charge la réalisation de contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin notamment d'assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.
Responsabilités
Effectuer le monitoring et la supervision de la production (vision Client)
Effectuer le monitoring de la qualité des données (contrôles de la qualité des données dans l’outil de gestion des demandes Clients - Analyse des ruptures récurrentes avec certains clients,…)
Gérer les indicateurs de performance clés (Production des KPI et des reportings récurrents ou sur demande - Analyse quantitative et qualitative des KPI produits - Identification des axes d’amélioration en termes de service client ou de développement)
Effectuer le monitoring et le management de la satisfaction client (Mise en place de capteurs : revue périodique des services à la clientèle, NPS, enquête périodique de satisfaction des clients... - Recueil et analyse des données collectées - Définition d’actions d’amélioration continue avec les équipes du Client Service et ITB - Restitution et communication sur la mesure de la satisfaction)
Réaliser des contrôles et analyses périodiques (Contrôle des débits du jour des comptes Clients ITB et le suivi quotidien/régularisation des anomalies répertoriées - Contrôle de compte)
Exigences
Formation: Université, Ecoles de commerce ou d'ingénieur
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