Assistant Front Office Manager Emplois | Marriott Bonvoy (Paris)

Assistant Front Office Manager

Marriott Bonvoy

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d'aujourd'hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante. Cet hôtel haut-de-gamme dispose de : 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française; 9 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit; Un centre fitness; Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs.

Responsabilités:

Superviser le travail de l’équipe de réception
Responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel
Vérifier, assurer le suivi et répondre si nécessaire aux emails ou autres moyens de communication
Gérer les réponses aux Customer care, répondre aux questionnaires de satisfaction sur GuestVoice ainsi qu’aux commentaires clients sur les réseaux sociaux
Responsable de la préparation des arrivées et s’assurer que tous leurs besoins sont pris en compte
S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception
Réaliser les suivis quotidiens des dossiers groupes
Gérer l’inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour
S’assurer du suivi des prises en charge (PEC) et de leur classement
S’assurer qu’il n’y a pas de fake booking, open folio ou PM qui doit être ajusté
Assurer la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour
Prendre l’initiative d’offrir un service au-delà des attentes des clients
Recommander, développer et implémenter de nouvelles idées pour organiser et structurer le département
Développer et maintenir un environnement positif dans le département
Superviser les réceptionnistes et les chefs de brigade
Assister le Chef de réception et/ou le Directeur des opérations dans le recrutement, les promotions, les formations, les évaluations, le disciplinaire et dans la motivation des équipes
Participer aux formations et représenter un model et mentor auprès de l’équipe
En collaboration avec le Directeur des opérations et le/la Chef de Réception, établir les plannings hebdomadaires, remplir les feuilles de présence des salariés, demandes de congés, feuilles d’absences
Participer à la formation des nouveaux employés
Assister le Chef de Réception dans la planification et l’animation des réunions mensuelles de service
Assister le/la Chef de Réception dans le suivi de la réalisation des objectifs du service
Participer, en l’absence du Directeur des opérations ou du Chef de Réception, à la Sales Strategy Meeting
Participer à la stratégie Rooms pour l’année en cours
Assister dans l’élaboration des objectifs d’upsell et enrollement et s’assurer qu’ils sont à jour
Mettre à jour les objectifs mensuels et journaliers du programme d’upselling
S’assurer du respect des audits comme l’ISRA et BSA
Gérer avec le Chef de service l’inventaire stock de la réception
Aider à la création des procédures du département
Remplacer le/la Chef de Réception et le/la Directeur des opérations pendant leur absence
Être responsable de sa caisse
Assurer les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 après formation et validation des examens
Compléter un rapport d’incident en cas d’incident ou accident
Rapporter à son chef de service tous les problèmes techniques et autres problèmes éventuels
Être en contact permanent avec les départements de l’hôtel et s’assurer d’une bonne communication
Respecter et faire respecter les procédures Marriott
Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel et rapporter tout incident, blessure, condition qui représente un risque
Être responsable de son environnement de travail et s’assurer que l’équipe à chaque fin de shift, ait bien rangé et nettoyé le front et back office
Favoriser toute économie d’énergie et préserver le matériel
Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable

Exigences:

Minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef de Brigade
Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
Savoir travailler en équipe
Etre proactif, organisé, rigoureux et minutieux
Maîtriser le Français et l’Anglais à l’écrit et à l’oral
Maitrise du logiciel Opera, Empower GXP, MARSHA
Capacité de gestion, analyse, prise de recul et savoir faire preuve de discrétion

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 février 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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