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L'Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d'aujourd'hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante. Cet hôtel haut-de-gamme dispose de : 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française; 9 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit; Un centre fitness; Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs.
Responsabilités
Superviser le travail de l'équipe de réception
Responsable de la communication digitale au sein de l'hôtel
Gérer les réponses aux Customer care et commentaires clients
Responsable de la préparation des arrivées
Assurer le bon déroulement des opérations de réception
Réaliser les suivis quotidiens des dossiers groupes
Gérer l'inventaire sur Marsha/Opéra
Assurer la satisfaction des clients
Développer et maintenir un environnement positif dans le département
Superviser les réceptionnistes et chefs de brigade
Assister le Chef de réception dans le recrutement, formations, évaluations
Établir les plannings hebdomadaires
Participer à la formation des nouveaux employés
Assister le Chef de Réception dans la planification des réunions
Participer à la stratégie Rooms
Mettre à jour les objectifs mensuels et journaliers d'upselling
Assurer le respect des audits ISRA et BSA
Gérer l'inventaire stock de la réception
Aider à la création des procédures du département
Remplacer le Chef de Réception et le Directeur des opérations en leur absence
Assurer les missions de SST et SSIAP1
Compléter un rapport d'incident
Respecter et faire respecter les procédures Marriott
Exigences
Minimum 2 ans d'expérience au sein de la réception d'un hôtel et 1 an en qualité de Chef de Brigade
Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client
Savoir travailler en équipe
Etre proactif, organisé, rigoureux et minutieux
Maîtriser le Français et l'Anglais à l'écrit et à l'oral
Maitrise du logiciel Opera, Empower GXP, MARSHA
Capacité de gestion, analyse, prise de recul et savoir faire preuve de discrétion
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