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Assistant(e) Expérience Client Retail

France, Quiberon 966.00 - 1421.00 EUR / Mois · Offre publiée 16 mai 2026
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Description du poste

Vous intégrez la direction commerciale retail dans le cadre d'un contrat en alternance d'un an pour accompagner le déploiement d'un outil de mesure de la satisfaction client retail et ainsi contribuer au développement et à l'amélioration de la qualité de l’expérience et de la relation client dans nos boutiques.

Responsabilités

  • Répondre aux avis des clients retail (suggestions, réclamations…) formulés via notre outil NPS avec l'appui des référents métiers (prendre contact avec les clients par téléphone quand cela est nécessaire)
  • Gérer l'outil de collecte du NPS et être le point de contact des utilisateurs : création de comptes, optimisation de la plateforme, catégorisation des retours, bibliothèque de réponses
  • Préparer et présenter des rapports périodiques depuis l'outil NPS pour mettre en avant l'évolution de la satisfaction clients et les sujets à prioriser
  • Analyser les retours clients pour identifier et diffuser les bonnes pratiques mises en place par les équipes retail
  • Réaliser une veille des tendances du marché et des pratiques concurrentes pour proposer des opportunités d’amélioration de l’expérience client retail
  • Contribuer au développement d'outils d’accompagnement (notamment formation) à destination des équipes retail

Exigences

  • Alternance dans le cadre d'une formation supérieure de type Master en management de la relation/ expérience clients
  • Expérience préalable dans le métier du retail (stage longue durée, alternance)
  • Passionné(e) par l'expérience client, capacité à se mettre à la place du client et de nos équipes de vendeurs conseils
  • Autonomie et gestion des priorités
  • Curiosité et agilité pour favoriser l'évolution de l'expérience client retail
  • Attitude positive, enthousiaste, ambassadeur/rice de la marque
  • Aisance relationnelle, capacité à communiquer et à embarquer les équipes terrain
  • Capacité à travailler en mode projet

Ce que nous offrons

  • Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%
  • Titres restaurant
  • Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage)
  • Participation mensuelle aux frais de trajet carburant
  • Avantages produits La belle iloise
  • Télétravail possible sur validation du manager après la période d'intégration et selon appréciation de la capacité de travail en autonomie et organisation (maximum 2 jours par semaine)
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Assistant(e) Expérience Client Retail

8 matching positions

Assistant(e) Chargé de projets Expérience Client Europe & Moyen Orient

Stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir de juillet 2026....
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) niveau Bac+4/5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Très bon sens de l’organisation, d’analyse et de la maîtrise de la gestion de projet
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office), en particulier PowerPoint
  • Niveau d’anglais courant à l’oral comme à l’écrit
  • Première expérience dans le domaine de l’Expérience Client
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Capacité à se investir sur plusieurs sujets à la fois
  • Créativité et esthétisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner et suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client
  • Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client
  • Coordonner les feedbacks sur certains outils
  • Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins
  • Ecrire un rapport de synthèse et d’analyse pour la vision annuelle des animations
  • Recueillir toutes les informations sur l’ensemble des évènements locaux produits par les filiales
  • Recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
  • Recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d’outils de communication client / développer un contenu de communication
  • Participer à l’écriture de la partie client expérience du rapport mensuel d’activité retail
  • Aider à l’organisation de séminaire ou d’atelier de travail expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Assistant(e) retail planner

Stage de 6 mois à partir de juillet 2026. Au sein de l’équipe, vous aurez pour m...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
lancel.com Logo
LANCEL SOGEDI
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Etudiant(e) en école de commerce
  • Une première expérience dans le retail ou la supply chain serait appréciée
  • Maîtrise d’Excel (formules de type recherchev, tableaux croisés dynamiques)
  • Anglais professionnel
  • Esprit analytique et de synthèse
  • Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
  • Esprit d’équipe
  • Sens du service client
  • Goût pour le produit
Responsabilités
Responsabilités
  • Assister l’équipe des Planners sur les réseaux Full Price FR + Worldwide et Outlet FR + Worldwide
  • Passage des commandes dans les systèmes
  • Vérification et validation des commandes POS
  • Paramétrage des opérations commerciales (prix, étiquettes)
  • Support au calcul du réassort via notre logiciel
  • Réassort des stocks e-commerce via Excel et suivi des performances
  • Suivi régulier des niveaux de stock (correction des surstocks et sous-stock), calcul de rebalancing si besoin
  • Mise à jour des reportings et feedback sur les résultats
  • Suivi des Transferts et des Retours Fournisseurs
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Assistant(e) Retail Merchandising Europe & Moyen Orient

Stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir du second semest...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) niveau Bac+5 (école de commerce ou université)
  • Excellentes capacités analytiques
  • Appétence pour les chiffres
  • Esprit d'équipe
  • Première expérience dans le domaine du merchandising dans l'univers du retail/de la mode
  • Autonomie
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Capacité à se investir sur plusieurs sujets à la fois
  • Très bon sens de l'organisation
  • Grande rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutenir les Responsables Retail Merchandising dans le développement des métiers
  • Mettre à jour les reportings mensuels des ventes de la région (Sell Out)
  • Conduire des analyses ponctuelles selon les besoins commerciaux et les actualités produits
  • Accompagner le lancement de nouveaux produits sur les marchés et suivre les résultats de vente
  • Travailler étroitement avec les équipes Expérience Client et Formation pour une vision produits 360°
  • Entretenir le lien avec la communauté des Retail Merchandisers locaux
  • Être le lien des métiers sur les sujets opérationnels
  • Contribuer à la mise en œuvre des projets de l’équipe
  • Accompagner les achats et contribuer à l’optimisation des stocks
  • Accompagner les filiales dans la préparation des achats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Assistant(e) Retail Merchandising Europe & Moyen Orient

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) niveau Bac+5 (école de commerce ou université)
  • Excellentes capacités analytiques
  • Appétence pour les chiffres
  • Esprit d'équipe
  • Première expérience dans le domaine du merchandising dans l'univers du retail/de la mode
  • Autonomie
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Capacité à se investir sur plusieurs sujets à la fois
  • Très bon sens de l'organisation
  • Grande rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutenir les Responsables Retail Merchandising dans le développement des métiers
  • Mettre à jour les reportings mensuels des ventes de la région (Sell Out)
  • Conduire des analyses ponctuelles selon les besoins commerciaux et les actualités produits
  • Accompagner le lancement de nouveaux produits sur les marchés et suivre les résultats de vente
  • Travailler étroitement avec les équipes Expérience Client et Formation pour une vision produits 360°
  • Entretenir le lien avec la communauté des Retail Merchandisers locaux
  • Être le lien des métiers sur les sujets opérationnels
  • Contribuer à la mise en œuvre des projets de l’équipe
  • Accompagner les achats et contribuer à l’optimisation des stocks
  • Accompagner les filiales dans la préparation des achats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Assistant Chef de Produit Animations et Expérience Client

L’équipe Développement produits Parfum et Beauté est à la recherche de son futur...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Vous êtes étudiant(e) en Ecole de Commerce, IAE, à l’Université ou équivalent
  • Vous bénéficiez d’une première expérience en entreprise et êtes reconnu(e) pour votre curiosité, rigueur, implication et autonomie
  • Vous êtes créatif et vous avez une vraie sensibilité esthétique
  • Toujours à l’affut des tendances, l’univers du parfum, de la beauté et du luxe vous passionne
  • Vous souhaitez un stage qui mêle développement produit et expérience client avec une forte dimension retail
Responsabilités
Responsabilités
  • Participation au développement des campagnes sur les temps forts de l’année (Fête des Mères, Fête des Pères, Noël…) incluant le développement de coffrets, cadeaux clients (GWP) et du déploiement 360 en point de vente
  • Conception d’animations en point de vente et de l’expérience client autour des lancements Parfums & Beauté
  • Missions transverses (rédaction des books marchés, suivi budgétaire)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Jours de bénévolat offerts
  • RTT / Jour de repos
  • Partenariat avec des associations
  • Plan de développement professionnel
  • Temps plein
Lire la suite
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Assistant Chef de Produit Animations et Expérience Client

L’équipe Développement produits Parfum et Beauté est à la recherche de son futur...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en Ecole de Commerce, IAE, à l’Université ou équivalent
  • Première expérience en entreprise
  • Curiosité, rigueur, implication et autonomie
  • Créativité et sensibilité esthétique
  • Passion pour l’univers du parfum, de la beauté et du luxe
  • Souhait d’un stage mêlant développement produit et expérience client avec une forte dimension retail
Responsabilités
Responsabilités
  • Participation au développement des campagnes sur les temps forts de l’année (Fête des Mères, Fête des Pères, Noël…) incluant le développement de coffrets, cadeaux clients (GWP) et du déploiement 360 en point de vente
  • Analyse des temps forts commerciaux
  • Création des offres en adéquation avec la stratégie adoptée
  • Brief et suivi du développement avec les équipes industrielles
  • Coordination des équipes du 360 pour décliner le concept sur l’ensemble des points de contact
  • Conception d’animations en point de vente et de l’expérience client autour des lancements Parfums & Beauté
  • Veille et analyse de l’expérience client sur le marché
  • Création d’animations pour accompagner les lancements Parfums et Beauté
  • Préparation des guidelines d’animations pour accompagner le déploiement en local
  • Synthèse et analyse des remontées terrain sur les animations déployées à l’international
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Jours de bénévolat offerts
  • RTT / Jour de repos
  • Partenariat avec des associations
  • Plan de développement professionnel
  • Temps plein
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Assistant(e)-gérant(e) aux ventes

Devenez Assistant-Gérant pour la boutique Club Chaussures et joignez-vous à une ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Shawinigan
Salaire
Salaire:
Non fourni
propanegrg.com Logo
Propane G.R.G. Inc.
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Être orienté vers le service à la clientèle
  • Être un bon communicateur et mobilisateur
  • Être reconnu pour son leadership
  • Être soucieux du détail
  • Aimer parler de soulier et d’accessoires
  • Avoir une attitude positive et sympa
  • Niveau d'études: Aucun
  • Diplôme: Aucun
  • Années d'expérience: 0-2 années
Responsabilités
Responsabilités
  • Participe à la gestion de la boutique et de l’équipe avec le Gérant
  • Utiliser tes qualités de communicateur et de mobilisateur afin de coacher l’équipe
  • Aider le Gérant dans la formation de l’équipe de conseiller
  • Créer des liens avec ton équipe
  • Montrer l’exemple en offrant un service à la clientèle de qualité
  • Accueillir la clientèle en boutique
  • Évaluer les besoins du client et lui fournir des conseils adéquats
  • Offrir une expérience plaisante de magasinage aux clients
  • Te tenir informé sur les nouveaux produits
  • Être innovant avec tes présentations visuelles (marchandisage) et t’assurer de respecter les directives du siège social
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire de base compétitif + des primes d’atteinte des objectifs personnel et d’équipe
  • Rabais de 50% sur toute la marchandise
  • Horaire flexible : équilibre travail – vie personnelle ( famille - étude – amis)
  • Programme de reconnaissances des années d’anciennetés
  • Avancement de carrière chez Club Chaussures et au Groupe Nero Bianco
  • Possibilité d’être relocalisé en cas de déménagement
  • Formation continue sur les produits
  • Ambiance sympa : ambiance collaborative et plaisir au travail au rendez-vous
  • Bonne communication entre le siège social et les boutiques
  • Commissions
  • Temps plein
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Nouveau

International Account Manager Assistant

Au sein d’une équipe internationale dynamique, vous serez le véritable point de ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Ouen-sur-Seine
Salaire
Salaire:
Non fourni
altavia-group.com Logo
Altavia
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Un profil dynamique, curieux.se et intéressé.e par la communication commerciale et le retail
  • En cours de formation Bac+4/5 en école de commerce ou de communication
  • À l’aise avec les chiffres et la création de supports dédiés aux clients
  • Solides compétences rédactionnelles, analytiques et relationnelles
  • Niveau d’anglais courant et idéalement une première expérience à l’international
  • Maîtrise du Pack Office et idéalement de la suite Google
Responsabilités
Responsabilités
  • Collecte et consolidation des données de performance des BUs à l’international
  • Élaboration et diffusion de newsletters mettant en avant les productions et bonnes pratiques
  • Support à la création de revues de performance, enquêtes de satisfaction et présentations Best Of
  • Participation à des projets spécifiques selon les besoins (déploiement d’outils, partage d’innovations, etc.)
  • Coordination et documentation de cas clients ou de projets à succès
  • Communication interne : rédaction d’articles sur l’actualité des clients internationaux ou des visites de magasins inspirants
  • Veille marché et concurrentielle
  • Réalisation de visites magasins pour observer et documenter des expériences retail innovantes à partager avec les BUs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • Indemnisation des transports à 50%
  • Mutuelle
  • Accès gratuit au parking extérieur
  • Participation aux divers événements sur le site comme la semaine du bien être au travail, la semaine du handicap, les meetup et soirées à thème
  • Temps plein
Lire la suite
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