Assistant de secteur

• Accueillir le bénéficiaire, analyser sa demande et lui proposer le service le plus adapté
• Assurer la mise en œuvre et le suivi des interventions à domicile
• Encadrer une équipe de personnel d’intervention
• Travailler en équipe prioritairement avec les responsables de secteurs
• Accueillir et orienter le client lors d’un contact physique ou téléphonique
• Sélectionner, choisir les intervenant(e)s en fonction de la situation et des besoins du client
• Organiser les interventions : gestion et impression du planning et de la fiche mission du salarié
• Réaliser quotidiennement le contrôle de la télégestion et effectuer le rapprochement des heures
• Contrôle et suivi des heures du personnel par rapport au contrat
• Collecter, vérifier, remplir et transmettre tous les formulaires administratifs relatifs aux interventions
• Gérer les contrôles, et suivre les remplacements lors des absences du personnel d’aide à domicile
• Assurer la modification des plannings dès signalement d’une absence
• Gérer les retards des salariés
• Assurer l’écoute et l’enregistrement des remontées d’informations des salariés d’intervention
• Gérer les informations issues de la télégestion mobile
• En l’absence du Responsable de secteur : Assurer la coordination entre les intervenants, les familles et les services sociaux
• Enregistrer toutes les informations entrantes dans Medisys-accueil
• Traiter les informations en provenance du bénéficiaire et des intervenants et en faire la remontée à ses supérieurs
• Faire remonter au service responsable les sinistres survenus au domicile d’un client
• Participer à la mise en œuvre de la qualité de services
• Faire remonter au service qualité les traitements des réclamations clients
• Participer à la mise en œuvre des actions d’amélioration planifiées
• Faire le point avec les intervenant(s) une fois par mois
• Communiquer toute information susceptible d’améliorer la qualité de service
• Participer aux réunions hebdomadaires, mensuelles et semestrielles
• Accueillir les nouveaux salariés d’intervention et mettre en œuvre la procédure d’accueil salarié
• Planifier et suivre les congés des intervenant(e)s
• Planifier les formations prévues pour les intervenants
• Assurer un rôle d’encadrement auprès des intervenant(e)s dont il ou elle est le/la référent(e)
• Mettre à jour régulièrement les tableaux récapitulatifs destinés au service comptabilité
• Gérer les astreintes téléphoniques des soirs et week-ends et fériés

• Baccalauréat minimum
• Connaissance des Services d'aide à domicile
• Maîtrise des outils bureautiques, les logiciels métiers et les outils de communication
• Communication écrite et orale
• Bonne connaissance du secteur de l'aide à domicile et/ou du secteur médico-social
• Aptitudes au travail en équipe
• Être méthodique, ordonné(e) et organisé(e)
• Faire preuve de diplomatie, de courtoisie et d'empathie
• Disposer de bonnes facultés d’adaptation et de communication
• Adopter une tenue correcte physique et vestimentaire
• Faire preuve de discrétion et de confidentialité
• Être sérieux, rigoureux (se) et ponctuel(le)
• Faire preuve de patience et de calme
• Qualité d'écoute

ECR diplôme au prorata du temps de travail