Assistant de Direction Qualité Gestion des Risques et Relations avec les usagers

• Participation à la Mise à jour des procédures, protocoles et documents qualité
• Participation à la préparation des visites de certification (HAS, audits externes)
• Aide à la collecte d’indicateurs qualité
• Appui logistique et administratif aux groupes de travail qualité
• Participation à la programmation des réunions de suivi des événements indésirables (EI) : enregistrement, suivi, relances
• Participation au Suivi des documents actions correctives et préventives
• Mise à jour des registres obligatoires (vigilances, sécurité)
• Accueil, écoute et orientation des usagers (patients, familles)
• Préparation des dossiers pour la Commission des Usagers (CDU) en lien avec les CRUA
• Participation à l’organisation des saisies de dossiers médicaux
• Aide à la mise en forme des bilans annuels des relations usagers avec les CRUA
• Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens, retours terrain)
• Appui à la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’expérience patient
• Aide à l’organisation d’ateliers, groupes de parole ou actions de co-construction avec les patients partenaires
• Contribution à la communication interne/externe sur les démarches centrées sur les patients
• Gestion administrative : agendas, comptes rendus, organisation de réunions
• Gestion logistique : demandes d’achats, demandes de réservation de stocks…
• Coordination entre les équipes médicales, soignantes et administratives pour les réunions
• Mise en forme de supports (présentations, tableaux de bord, rapports, comptes rendus)

• Capacité d'écoute et de patience
• Méthode et rigueur
• Qualités relationnelles
• Maîtrise de soi dans certaines situations délicates
• Aptitude rédactionnelle
• Maitrise du traitement de texte Word
• Maîtrise des logiciels type Excel, lime survey...
• Bonne capacité de recherche sur Internet
• Une connaissance des logiciels ORBIS, GILDA et GREDD sera appréciée
• Il est important que le professionnel reste très disponible. L'emploi du temps devra parfois devoir s'adapter aux temps de réunion ou de rencontres avec les usagers

Une connaissance des logiciels ORBIS, GILDA et GREDD sera appréciée

• Possibilité de logement temporaire à loyer attractif
• Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)
• Places en crèche disponibles
• Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)
• Remboursement à 75% du titre de transport
• Plateforme Hoptisoins: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)
• Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites
• Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU