Assistant Chef de Réception

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant, spa ou tout autre visiteur et pouvoir les renseigner
• Effectuer l’accompagnement des clients hôtel à leur arrivée et s’assurer de leur satisfaction pendant la durée de leur séjour
• Régler les conflits/ litiges/ désaccords clientèle avec souplesse et courtoisie
• Traiter les emails internes et externes
• Saisir et gérer les réservations, les annulations et les modifications de réservations
• Assister le chef de réception dans la gestion du planning des réservations et l’occupation des chambres
• Contrôler la facturation des séjours clients
• Traiter les factures mensuelles
• Traiter les débiteurs
• Traiter les commissions agences
• Encadrer et superviser en bonne collaboration avec la/le Chef(fe) de réception
• Motiver et diriger les collaborateurs selon les exigences de qualité de l'établissement
• S’assurer du bon fonctionnement des procédures internes
• Participer activement à la formation des nouveaux collaborateurs et au développement de l’équipe
• Assurer la passation de consignes et de la bonne communication entre chaque service
• Utiliser et développer les techniques d’upselling
• Participer activement aux ventes additionnelles (boutique, restaurant, spa)
• Assurer le dynamisme commercial au sein de l’équipe

• Expérience confirmée en réception dans un établissement 4/5*
• Idéalement avec une première expérience en supervision (shift leader, senior réceptionniste…)
• Maîtrise d’un PMS haut de gamme, Opera Cloud étant un plus
• Excellente compréhension des standards luxe, du service personnalisé et des attentes d’une clientèle internationale
• Leadership naturel, capacité à accompagner et motiver une équipe au quotidien
• Très bon sens de l’organisation et gestion efficace des priorités dans un environnement dynamique
• Forte aisance relationnelle, diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations sensibles
• Présentation soignée, sens du détail et culture de l’excellence
• Français et anglais courants

Une troisième langue est un plus