Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Au sein de l'équipe Digitale de la Maison Lancel, vous êtes en relation avec les clients retail, et e-commerce et assistez le chef de projets Relation Client Internationale.
Responsabilités
Traiter et suivre les messages clients en français et anglais
Informer les clients sur les produits, collections, e-commerce et après-vente
Traiter et suivre les demandes de réparation à distance
Mettre à jour et développer le book des scripts
Traiter et suivre les demandes de ventes à distance France et international
Assurer la collecte, synthèse et remontée des avis clients
Informer les clients e-commerce avant et après ventes
Accompagner les clients dans leur processus d'achat sur le site
Concrétiser la vente de produits en ligne
Répondre aux demandes d'information sur le suivi des commandes
Gérer et suivre la livraison des commandes
Relever les incidents techniques ou problèmes
Suivi quotidien des commandes
Vérification mensuelle des échanges SAV en points de vente
Assurer le suivi des dossiers SAV
Contribuer à la conception et à l'organisation des formations SAV
Préparation et analyse des rapports mensuels du service client
Exigences
Ecole de commerce et première expérience au contact de clients
Excellent contact et bonne élocution
Aisance rédactionnelle en français et anglais, excellente orthographe
Sens du service et attachement au détail
Organisation, méthode et rigueur dans le travail
Agilité dans la prise en main des solutions back-office
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