Description du poste
A partir d'instructions de travail et du processus commercial, et des commandes clients reçues par mail ou par EDI, au quotidien, vous : - Identifiez la demande client, la vérifiez, la saisissez dans l'ERP ou la transmettez aux services ADV (produits expédiés d'autres sites du groupe), en autonomie - Réalisez le suivi de la commande client en s'assurant du respect de la gestion logistique (quantité et délai de livraison), - Identifiez et réalisez la gestion commerciale des reliquats clients (informer les clients de leurs reliquats, validation du maintien du reliquat lors de la prochaine commande ou annulation de celui-ci), - Informez votre N+1 en cas d'anomalie pour traitement en lien avec la direction si besoin est (solutions et priorisations clients), - Effectuez en autonomie la facturation de l'ensemble des clients, - Analysez l'ensemble des litiges clients lié aux livraisons et les transmettez aux services concernés, pour traitement par leurs soins, puis assurez le retour d'information aux clients. Transmettez les litiges de facturation à votre N+1, ... - Créez et réalisez les mises à jour clients au sein de l'ERP en lien avec le service Administratif et financier (remises, nouveaux comptes clients…), transmises par les responsables commerciaux et validées par la Direction Commerciale, veillez au respect et l'application dans le système, - Assurez le contact client (mail, téléphone) et le maintien du relationnel client en collaboration avec votre N+1, les responsables commerciaux et les agents commerciaux, - Assurez le classement et l'archivage des documents divers du service ADV France, - Transmettez aux clients, sur demande du N+1 ou des responsables commerciaux, les nouveautés, la documentation, les (e)mailings, les promotions, - Préparez et envoyez les goodies etc. - Réalisez, à la demande des responsables commerciaux ou des clients, les reportings d'activité sur leur périmètre (Régions/DROM COM), - Assurez une information ascendante (hiérarchique) quotidiennement, et faire remonter toutes les anomalies pour identifier une solution en collaboration avec votre N+1, - Pouvez assurer les transmissions d'information nécessaires à destination de votre service et des services Qualité, Logistique, Administratif et Financier et/ou ADV groupe, - Échangez en interne sur toute problématique liée à votre activité et s'assurer d'un retour rapide des services concernés pour identifier conjointement une solution concrète et viable, - Communiquez avec les clients (commandes) et sur les produits de l'entreprise. Horaires : 08h 12h 13h 16h du lundi au vendredi Mutuelle
