Assistant achat et SAV

• Prendre en charge la gestion des litiges, avaries et demandes SAV clients (enseignes Le Roi du Matelas et marque propre Alba)
• Garantir un traitement rigoureux et réactif des réclamations via les plateformes internes (Outil de ticketing GLPI)
• Assurer le suivi des retours, échanges, remboursements en lien avec les fournisseurs et points de vente
• Réaliser et analyser le reporting des taux de SAV par produit et par fournisseur, en identifiant les causes récurrentes et les axes d’amélioration
• Mettre en place et améliorer en continu les process de gestion SAV pour optimiser la satisfaction client
• Accompagner l’Acheteur Groupe sur son périmètre : gestion des relations fournisseurs et du suivi des contrats
• Assurer le sourcing et la sélection fournisseurs, participer aux négociations (prix, délais, conditions commerciales)
• Être l’interlocuteur de confiance des points de vente pour toute question liée aux achats
• Mettre à jour les outils internes (tarifs, remises, book de la gamme, changements de prix)
• Encodage et suivi des opérations commerciales grâce aux outils interne
• Suivre le lancement des nouveaux produits et accompagner leur mise en marché
• Réaliser le reporting achats et proposer des optimisations (coûts, délais, qualité)
• Participer aux réunions et assurer les comptes rendus (COPIL Merch, Point hebdo achats, Point mensuel avec le commerce)
• Animation et mise à jour sur Yoobic (plateforme interne de communication des achats aux points de vente)
• Coordination transversale avec les équipes logistique, merchandising, marketing et commerce
• Contribution à l’amélioration continue des outils et procédures internes

• Bac +2/3 en Achats/Supply Chain
• Sens du détail
• Solides compétences relationnelles
• Connaissance du secteur retail (avantage)
• Profil organisé, proactif et orienté solutions
• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités
• Sens du service client et de la satisfaction réseau
• Esprit d’analyse et force de proposition pour améliorer les process

Connaissance du secteur retail

• Tickets restaurant
• Prime de cooptation