Architecte technique après-vente Emplois

Responsabilités

Découverte technique et évaluation de l'architecture existante
Analyse des écarts d'architecture
Architecture cible et stratégie de plateforme
Feuille de route et planification de la transformation
Collaboration avec les parties prenantes

Exigences

Capacité à travailler selon les horaires de la côte Est des États-Unis (EST) et à collaborer efficacement avec des équipes basées en Amérique du Nord.
Disponibilité pour des déplacements ponctuels afin de participer à des ateliers sur site, à des réunions avec les parties prenantes, à des visites de boutiques et à des évaluations de centres de service.
Expérience confirmée en tant qu'Architecte d'entreprise (Enterprise Architect), Architecte de solutions (Solution Architect), Architecte technique (Technical Architect) ou Architecte applicatif (Application Architect) dans des environnements d'entreprise complexes.
Expérience significative dans les domaines du service après-vente, des opérations de réparation, de la gestion des garanties, des services sur site (Field Service), de la restauration, de la maintenance ou d'autres environnements orientés services.
Expérience dans la réalisation d'évaluations d'architecture, de missions de découverte technique, d'analyses de l'existant (current-state), d'évaluations de maturité et d'analyses des écarts (gap analysis).
Solide expérience dans la définition d'architectures cibles, de stratégies de modernisation et de feuilles de route de transformation technologique.
Expérience dans des secteurs où les produits sont constitués de multiples composants ou de pièces sérialisées, tels que l'automobile, l'horlogerie, la joaillerie, les équipements industriels, les dispositifs médicaux, l'aéronautique ou d'autres industries à forte composante de service.
Expérience au sein d'environnements technologiques internationaux de grande envergure, caractérisés par des systèmes legacy, des variantes de processus selon les régions et des paysages applicatifs fragmentés.
Excellente compréhension des écosystèmes applicatifs d'entreprise, notamment des solutions ERP, CRM, OMS (Order Management System), de gestion des services, de gestion des réparations et des plateformes legacy.
Solides connaissances des API, des modèles d'intégration, des middleware, des architectures orientées événements (event-driven), de la modélisation des données et des systèmes distribués.
Expérience dans l'évaluation et la modernisation d'environnements legacy ainsi que de paysages d'intégration complexes.
Expérience démontrée dans la réalisation d'analyses des écarts d'architecture et l'élaboration de recommandations de transformation concrètes et exploitables.
Expérience démontrée dans l'évaluation et la sélection de plateformes technologiques au travers d'analyses fit-gap structurées, d'évaluations d'éditeurs et de méthodologies de scoring des solutions.
Excellentes compétences en animation d'ateliers, en gestion des parties prenantes et en communication.
Capacité à interagir aussi bien avec des interlocuteurs techniques que métiers et à traduire les besoins opérationnels en solutions d'architecture.
Excellentes qualités de communication, avec la capacité de vulgariser des sujets techniques complexes auprès de publics variés.

Souhaitable

Expérience dans le pilotage de programmes de transformation des services après-vente, des opérations de réparation, de la gestion des garanties, des retours, de la maintenance ou des services sur site (Field Service).
Expérience dans les secteurs du luxe, de l'horlogerie, de la joaillerie, de l'automobile, de l'industrie manufacturière, des dispositifs médicaux, de l'aéronautique ou d'autres industries gérant des produits complexes, réparables et nécessitant la traçabilité des composants.
Expérience dans l'évaluation et la sélection de plateformes de gestion des services, de gestion des réparations, de gestion des garanties ou de solutions technologiques dédiées au service après-vente.
Maîtrise de solutions telles que Salesforce Service Cloud, Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, SAP Service Management, Oracle Service ou de plateformes équivalentes.
Expérience des architectures MACH, des architectures composables, des microservices, des architectures orientées événements (event-driven) et des plateformes API-first.
Connaissance des architectures cloud natives et des technologies associées, notamment Kubernetes et les plateformes de streaming d'événements.
Bonne compréhension des écosystèmes de service client, de CRM, du clienteling, des expériences omnicanales et des solutions offrant une visibilité de bout en bout sur les opérations de service.
Expérience des dispositifs de gouvernance d'architecture, des comités de revue d'architecture (Architecture Review Boards), des comités de pilotage de l'architecture (Architecture Steering Committees) et des cadres de gouvernance de la décision d'entreprise.
Expérience en cabinet de conseil, avec la conduite de missions de découverte, d'évaluation et de définition d'architectures.
Expérience au sein d'organisations internationales nécessitant la définition de stratégies technologiques évolutives et déployées sur plusieurs régions.

Ce que nous offrons

Régime d'assurance complet, avec la possibilité de choisir le module qui répond le mieux à vos besoins — Or, Argent ou Bronze. Selon le module sélectionné, l'employeur peut contribuer jusqu'à 80 % de votre couverture. Ce régime comprend des assurances invalidité de courte et de longue durée.
Dialogue via Sun Life vous donne accès à des services de soins de santé virtuels, vous permettant de consulter un professionnel de la santé pour des urgences, des renouvellements d’ordonnance, et plus encore. Vous avez également accès au Programme d’aide aux employés et à leur famille, ainsi qu’à un programme complet de soutien en santé mentale.
Un Compte de dépenses personnel de $500, pouvant être utilisé pour des remboursements de soins de santé, des abonnements au gym, des passes de transport en commun, des fournitures de bureau ou des contributions à votre REER par l’intermédiaire de Valtech.
Un régime de retraite dans lequel Valtech égalera 100% de vos contributions à votre REER par l’entremise d’un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), jusqu’à un maximum de 4 %. Vous pouvez commencer à cotiser à votre REER immédiatement, et au RPDB après 3 mois. L’acquisition des droits du RPDB est complétée après 24 mois de service.
L’accès à un programme de vacances flexibles selon la politique de Valtech pour soutenir votre équilibre travail-vie personnelle, comprenant 5 jours disponibles pendant votre période de probation et un montant au prorata pour le reste de l’année.
Un remboursement de technologie personnelle — $30/mois offert à chaque employé dès le premier jour.
Nous fermons durant les vacances d’hiver et offrons des horaires flexibles tout au long de l’année, afin que vous puissiez profiter des après-midi ensoleillées du vendredi — pourvu que vos heures hebdomadaires soient complétées.

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