Apprenti Guest Relations

• Gestion et anticipation des séjours VIP : préparation personnalisée en amont (prise de contact, analyse des profils, collecte des préférences, attribution des chambres, vérification des chambres)
• Personnalisation de l’expérience client : rédaction de mots VIP, mise en place et suivi des amenities, cadeaux d’arrivée et de départ
• Accueil et accompagnement des clients VIP : Meet & Greet, accompagnement en chambre et suivi dédié tout au long du séjour
• Coordination interne : communication quotidienne de la liste VIP et lien permanent avec l’ensemble des services de l’hôtel
• Gestion des plaintes et litiges : premier interlocuteur client, suivi des actions correctives, compensations et mise à jour des outils (Opéra, Duty Log)
• Suivi de la satisfaction client : échanges avec les clients au départ afin de valider l’expérience globale du séjour
• Gestion et analyse de Guest Voice : réponses aux avis, enrichissement des profils clients, envois d’emails post-stay et contribution aux réunions GSS
• Présence terrain et “Make it Magic” : interactions proactives avec les clients dans les espaces de vie et lors des événements clés de l’hôtel
• Expert Navigator & Conciergerie : recommandations personnalisées, gestion des demandes par email, organisation de Navigator Tours
• Veille et développement de l’expérience client : recherche de nouveaux partenariats, participation aux contenus du Navigator Guide et suivi des stocks cadeaux VIP

• Passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine
• Issu d'une formation en Management Hôtelier
• Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
• Maîtrise parfaitement l’anglais
• À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
• Proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients
• Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service
• Possède une grande capacité d’adaptation et apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel

La maitrise d’une une troisième langue est un plus apprécié

• 13ème mois des 3 mois d’ancienneté
• Un PEE
• Accès à notre salle de sport
• Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
• Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales