Apprenti(e) Intervenant support utilisateurs

L'alternant(e) intervenant(e) / support informatique utilisateurs rejoindra le domaine des Produits de santé (PRODSA) de la Direction des Services Numériques de l'AP-HP. Encadré(e) par l'équipe projet et des chargés d'application confirmés, il/elle participera au déploiement, au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution des applications liées au processus " produits de santé ", tout en développant progressivement ses compétences en gestion et support applicatif. Au quotidien, l'alternant(e) contribuera au bon fonctionnement des applications en participant au suivi et à l'analyse des incidents, ainsi qu'au support et à l'accompagnement des utilisateurs. Il/elle prendra part au traitement des demandes en lien avec l'équipe support et aux échanges avec les équipes techniques et les éditeurs. Il/elle participera également à la rédaction et à la mise à jour des documentations (procédures, guides utilisateurs) et interviendra progressivement sur des activités de paramétrage applicatif. L'alternant(e) contribuera aux phases de test et de validation (recette fonctionnelle), ainsi qu'au suivi des corrections et des évolutions. Enfin, il/elle découvrira les normes et méthodes du service, participera aux réunions de suivi projet, au recueil des besoins auprès des sites et au suivi des actions, en appui des chargés d'application et chefs de projet. Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l'informatique (BUT Informatique - parcours applications/SI, BTS SIO - Services Informatiques aux Organisations ou Licence professionnelle Métiers de l'informatique), dans le cadre d'une alternance de 24 à 36 mois. Une première expérience en support informatique, accompagnement des utilisateurs ou exploitation (stage, alternance, projet académique) est appréciée. Vous disposez de bonnes connaissances générales en systèmes d'information et d'une maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Une appétence pour les applications métiers et le support utilisateurs sera un atout pour réussir dans ce poste. Compétences et prérequis : Vous êtes à l'aise avec les environnements informatiques, curieux(se) et motivé(e) par l'apprentissage des outils applicatifs. Vous savez analyser une situation simple, rendre compte et travailler en équipe. Savoir-faire et savoir-être : Vous faites preuve d'adaptabilité, de rigueur et de polyvalence. Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve d'écoute et de pédagogie. Votre sens du service, votre organisation et votre implication vous permettront de monter en compétences tout au long de votre alternance.