Apprenti(e) en réception

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée
• Prendre en compte et anticiper les besoins des clients
• Personnaliser le service à la clientèle
• Veiller à la satisfaction optimale de la clientèle
• Transmettre suggestions ou remarques clients
• Gérer les objections et remarques des clients
• Véhiculer l’image de l’hôtel
• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client
• Renseigner la clientèle sur les services de l’hôtel
• Gérer les appels téléphoniques
• Transmettre les informations concernant la clientèle aux services concernés
• Effectuer les prises de réservation au besoin
• Effectuer les réservations, gérer l’occupation des chambres, la facturation, l’encaissement
• Être responsable de son fond de caisse
• Respecter les process en lien avec les séminaires et banquets
• Adopter une attitude commerciale en mettant en avant les services
• Veiller à l’information et à l’application des tarifs et promotions
• S’assurer de la propreté et du rangement de la Réception, des arrières-guichets et du Hall d’entrée
• Connaître et appliquer les procédures de sécurité incendie

• Bac+3/5 minimum en formation hôtelière ou équivalent
• Première expérience sur un poste similaire (1 à 5 ans)
• Excellente aisance relationnelle
• Esprit collaboratif
• Capacité à s’organiser et gérer les priorités
• Courtoisie, politesse, et diplomatie
• Réactivité et gestion du stress
• Sens du travail en équipe

Anglais apprécié

• 2 jours de repos hebdomadaires
• Mutuelle avantageuse, prise en charge à 70% par l’employeur
• 100% du Pass Navigo pris en charge pour les transports en commun
• Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
• Politique de mobilité et d’évolution en interne dynamique
• Intégration au sein d’une équipe unie, énergique et professionnelle
• Programme de formation et d’intégration