Apprenti(e) Chargé(e) de com/projet

Dans le cadre de la politique commerciale définie par Air France-KLM, les équipes du Centre de Relation Client (CRC) : Assure, via les canaux de communication téléphone, Média sociaux, Chat, la relation avec les clients du Groupe Air France KLM de la réservation jusqu'au traitement après vol. Assure la promotion des produits et services du Groupe Air France KLM et de ses partenaires aériens. Privilégie la vente des produits et services de ses partenaires non aériens. Participe à l'augmentation du Net Promoter Score par l'amélioration de la satisfaction client. Ils sont encadrés par des agents de maîtrise d'encadrement (AMDE) ayant pour fonction : De piloter les ressources mis à sa disposition afin de garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle. D'animer les équipes du CRC pour garantir une information homogène sur l'organisation, et les process. De manager/Coacher une équipe de conseillers de vente dans le respect des objectifs commerciaux (qualité de service au client, chiffre d'affaires, production, ventes d'options). Une adaptation constante aux évolutions de périmètre d'activité ainsi qu'une exploitation chargée entraine une complexité croissante dans l'exercice du métier des AMDE.