Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Au sein du service commercial de votre région, vous participez au suivi de la relation client et contribuez à garantir la satisfaction des clients. Accompagné(e) par votre tuteur, vous développez progressivement votre autonomie dans la gestion des demandes et le suivi des actions nécessaires à la qualité de service.
Responsabilités
Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier
Participer au suivi des réclamations clients et à la recherche de solutions adaptées
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Participer à l'analyse des réclamations et à l'identification de leurs causes
Suivre la mise en œuvre des actions correctives en lien avec les équipes concernées
Assurer la communication auprès des clients sur l'avancement des dossiers
Contribuer au suivi des non-conformités et à l'amélioration continue de la qualité de service
Faire le lien entre les clients et les différents services de la région
Participer à la circulation des informations nécessaires au bon traitement des demandes clients
Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction et à la remontée des informations terrain
Participer à la formation des clients sur les outils mis à leur disposition
Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées
Contribuer à l'optimisation des stocks et au traitement opérationnel des demandes
Exigences
Bonnes capacités de communication écrite et orale
Sens du service client et goût du contact
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Rigueur et organisation
Réactivité et proactivité
Esprit d'équipe
Sens de l'écoute et diplomatie
Envie d'apprendre et de développer ses compétences
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et proposer du contenu personnalisé. En cliquant sur « Accepter », vous consentez à l'utilisation des cookies.
Connectez-vous pour postuler
Créez un compte gratuit ou connectez-vous pour accéder à la page de candidature de cette offre.
Postulez et suivez toutes vos candidatures au même endroit
Enregistrez des offres et ne perdez aucune opportunité intéressante