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Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste-Conseil principal(e) en soutien applicatif TI (RUN) pour le compte d’un joueur majeur de l’industrie des assurances et des services financiers au Canada. À ce titre, vous serez le garant de la pérennité et de la stabilité opérationnelle d’écosystèmes applicatifs critiques. Évoluant au sein d’un environnement de livraison performant et à fort volume, caractérisé par des systèmes patrimoniaux complexes, vous déploierez votre esprit analytique pour désamorcer les incidents complexes. Ce mandat offre une opportunité de premier plan pour un(e) professionnel(le) chevronné(e) souhaitant s'investir à long terme, l'organisation privilégiant une intégration permanente au terme du contrat.
Responsabilités
Analyser, diagnostiquer et résoudre avec rigueur les incidents applicatifs de priorités majeures (P1/P2) dans des contextes de saine pression.
Piloter la recherche de causes fondamentales (Root Cause Analysis) afin de déployer des solutions durables et d'éviter les récurrences.
Mobiliser les équipes lors d'incidents majeurs et vulgariser l'état de situation auprès des parties prenantes (cellules de crise, suivis exécutifs).
Agir comme pont technique et collaborer étroitement avec les équipes d'affaires et les autres secteurs TI.
Contribuer activement à la modernisation du soutien applicatif par le biais de l'automatisation et de l'intelligence artificielle.
Documenter rigoureusement les analyses d'incidents, les cartographies de flux et les solutions de contournement pour enrichir l’autonomie de l'équipe.
Exigences
Minimum de 5 ans d'expérience concrète en soutien applicatif opérationnel (mode RUN) axé sur la gestion d'incidents critiques.
Excellente compréhension des écosystèmes technologiques traditionnels (legacy : environnements AS400, Mainframe, traitements par lots /batch, gestion de fichiers et interfaces interconnectées).
Maîtrise opérationnelle de la suite Azure DevOps (gestion des work items, suivi des flux et résolution de problèmes).
Expérience concrète dans l'utilisation d'outils d'IA (ex. fonctionnalités Copilot ou assistants intelligents) appliqués à l'analyse de journaux applicatifs (logs) et à la recherche de patrons de pannes.
Compétences éprouvées en requêtes SQL pour l'extraction et l'analyse de données.
Forte autonomie et pensée critique, démontrant une capacité à intervenir efficacement malgré une documentation parfois limitée.
Maîtrise professionnelle du français.
Maîtrise de l'anglais (parlé et écrit)
Ce que nous offrons
Rémunération attractive : Tarification compétitive établie selon votre niveau d'expertise unique.
Équilibre vie-travail : Semaine standardisée de 35 heures sans contraintes d'horaires atypiques.
Formule hybride : Flexibilité conciliant télétravail et présence ponctuelle dans nos bureaux de Montréal ou de Québec.
Perspective d’avenir : Forte intention d'embauche permanente au sein des équipes internes à la suite du mandat.
Environnement moderne : Intégration des dernières technologies d’intelligence artificielle et d'automatisation au cœur des processus.
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