Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Rattaché(e) au Responsable Business Solutions, vous intervenez sur un périmètre applicatif stratégique, au croisement du support, de l'analyse fonctionnelle et de la contribution aux projets IT. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service des applications BMW Finance, à analyser les incidents, à coordonner leur résolution avec les différents interlocuteurs internes et externes, et à contribuer à l'évolution des systèmes dans une logique d'amélioration continue.
Responsabilités
Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les applications de votre périmètre
Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ou le support niveau 1
Identifier les causes récurrentes, documenter les problématiques rencontrées et proposer des actions correctives durables
Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète et leur mise en production
Assurer un reporting clair et régulier auprès des interlocuteurs métiers, IT et centraux
Coordonner les actions avec les équipes internes, les équipes centrales et les partenaires externes
Suivre l'avancement des correctifs et des évolutions applicatives
Participer aux points de suivi et assurer la bonne circulation de l'information entre les différentes parties prenantes
Contribuer à la fiabilisation des processus de support et à l'amélioration de la qualité de service
Accompagner les chefs de projet dans l'analyse des besoins et la rédaction des spécifications
Participer aux phases de tests, de recette et de validation
Contribuer au paramétrage applicatif et à la documentation associée
Être force de proposition sur les évolutions des applications et des interfaces
Participer à des projets liés à l'automatisation, à l'IA ou aux environnements Cloud
Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique
Formaliser les procédures et les bonnes pratiques
Contribuer à la structuration de la base de connaissances
Identifier les opportunités d'optimisation sur les incidents récurrents et les modes de fonctionnement existants
Exigences
Diplômé(e) d'une formation Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projets IT
Expérience d'au moins 3 à 5 ans, alternance comprise, en support applicatif, analyse systèmes ou gestion de projets IT
Bonne compréhension des systèmes d'information
Idéalement une première expérience dans un environnement financier, bancaire, assurantiel ou captive financière
Maîtrise ou utilisation d'outils de ticketing et de suivi tels que ServiceNow, Jira ou Confluence
Connaissance de SQL attendue
Sensibilité aux méthodologies Agile
Intérêt pour les sujets d'automatisation, d'IA ou de Cloud AWS/Azure
Esprit d'analyse et de synthèse
Rigueur et sens de l'organisation
Travail en équipe
Communication avec des interlocuteurs variés
Proactivité dans la recherche de solutions
Anglais courant à l'écrit comme à l'oral
Souhaitable
Sensibilité aux méthodologies Agile
Intérêt pour les sujets d'automatisation, d'IA ou de Cloud AWS/Azure
Ce que nous offrons
Environnement de travail agréable, moderne et accessible
Politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif)
Flexibilité dans vos horaires avec possibilité de réaliser jusqu'à 12 jours de télétravail par mois
Large panel de métiers offrant des opportunités d'évolution professionnelle
Actions orientées vers une mobilité plus durable et responsable
Package de rémunération attractif composé de salaire de base sur 13, prime individuelle annuelle sur objectifs et primes d'intéressement et de participation
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et proposer du contenu personnalisé. En cliquant sur « Accepter », vous consentez à l'utilisation des cookies.
Connectez-vous pour postuler
Créez un compte gratuit ou connectez-vous pour accéder à la page de candidature de cette offre.
Postulez et suivez toutes vos candidatures au même endroit
Enregistrez des offres et ne perdez aucune opportunité intéressante