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Analyste Support Applicatif

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Emplacement:
France , Saint-Ouen

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Au sein du département Support Applicatif d’une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu’à résolution.

Responsabilités:

  • Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes
  • assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout
  • gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service
  • créer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA
  • analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte d’indices, impacts, criticité
  • réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes d’évolution
  • coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d’Ouvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ)
  • escalader si nécessaire
  • piloter la mise en œuvre des solutions et valider les correctifs
  • accompagner les mises en production
  • produire le reporting d’activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage
  • communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques
  • contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ).

Exigences:

  • 3–6 ans en support applicatif/production support, idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance
  • outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow, JIRA)
  • analyse d’incidents
  • SQL de base pour requêtes simples
  • compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows/Office 365/Teams
  • connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident, Problem, Change)
  • processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus)
  • sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit d’analyse, coordination transverse
  • français courant
  • anglais professionnel apprécié.

Souhaitable:

  • conformité
  • anglais professionnel.
Ce que nous offrons:
  • Top Employer Europe certification
  • opportunities to progress in expertise
  • opportunity to create an impact digital for the good of all.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 octobre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Senior, avec au moins 5 ans d’expérience (idéalement en finance/banque) dans le support et/ou développement applicatif
  • Certification ITIL appréciée
  • Intérêt pour les marchés de capitaux (FX, Fixed Income, Dérivés, Equity)
  • Bonne compréhension des plateformes de brokers et clearing (Tradeweb, Murex, DTCC, LCH/JSCC, etc.) et des applications financières usuelles (Bloomberg, Reuters…)
  • Connaissance des solutions de monitoring (ITRS Geneos, Qokpit, Elastic, Splunk, Datadog…)
  • Compétences techniques en SQL, Java, Python, commandes Unix/Windows
  • Maîtrise du scripting Unix/Linux
  • Capacité à gérer SLA & KPI, communication client, escalades, analyse de risques et exécution de projets
  • Goût pour l’amélioration continue et l’automatisation
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
Responsabilités
Responsabilités
  • Supervision & Monitoring des applications
  • Gestion des incidents et requêtes
  • Problem Management & Amélioration continue
  • Support fonctionnel & technique
  • Vérifier le calcul correct des Volume Credit et Markup
  • Assurer l’administration des plateformes avec les fournisseurs internes et externes
  • Gérer les problèmes de STP (Straight Through Processing)
  • Travailler dans un environnement 24/7 “Follow the Sun”
  • Appliquer toutes les politiques et procédures internes
  • Gérer la relation client (internes & externes)
  • Temps plein
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Analyste développeur COBOL

Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grand...
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AMEG GROUP
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Exigences
Exigences
  • Mainframe : MVS – COBOL – DB2 – IMS
  • JCL
  • Outils : QC / RDZ / RTC Host
  • Maîtrise de la Suite Office & Visio
  • Expertise en debug / diagnostic
  • Formation en informatique Bac +4/5
  • Expérience confirmée dans un poste similaire
  • Capacité à intervenir sur des sujets techniques complexes
  • Maîtrise du contexte bancaire et réglementaire
  • Solide expérience en diagnostic, support et maintenance applicative
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse fonctionnelle & technique
  • Réaliser des analyses techniques simples et complexes
  • Conduire l’analyse fonctionnelle bancaire (enjeux juridiques / réglementaires)
  • Spécifications
  • Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles
  • Tests & qualification
  • Définir et rédiger le plan de tests MOE
  • Assurer la prise en charge des tests d’intégration
  • Participer au plan de tests fonctionnels
  • Assister la MOA dans les phases de qualification
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Support Analyst

Au sein de la Direction Global IT, filière FX et rattaché(e) au responsable du B...
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France , Saint-Quentin
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VO2 Group
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  • Outils d'automatisation
  • Java
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à l’analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers: Middle et Back Office de Crédit Agricole CIB sur un périmètre mondial
  • Middle et Back Office de marché de la filiale du groupe Crédit Agricole - UK
  • Participer à l’automatisation des activités de support applicatif
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Remboursement au delà des 50%
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Horaires de travail flexibles
  • RTT / Jour de repos
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Ingénieur Développement Logiciel Intermédiaire

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Exigences
Exigences
  • Diplôme de niveau Bac+3/+5 en informatique ou équivalent
  • Minimum 4 ans d’expérience dans un rôle similaire
  • Min. 4 ans d’expérience sur Asset Control (Alveo) pour l’intégration des données de marché
  • Min. 4 ans d’expérience en Java et Spring Boot
  • Solide maîtrise de l’OOP, principes de conception, patterns SOLID, tests unitaires et d’intégration
  • Bonne expérience de Linux/Unix, scripting (sh, bash, ksh…)
  • Maîtrise de SQL
  • Expérience en conception et développement API RESTful (Swagger/OpenAPI)
  • Connaissance de Maven, Git, Gitlab CI/CD, Jira
  • Connaissances fondamentales AWS Cloud (microservices, Docker, Kubernetes, S3, Redshift…)
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement & gestion du changement: Conception, proposition et mise en œuvre d’évolutions techniques et architecturales
  • Développement de code de haute qualité, testé et conforme aux standards
  • Collaboration avec les Business Analysts pour clarifier les besoins
  • Gestion des déploiements et du change management
  • Élaboration de la stratégie de tests avec le chef de projet/BA
  • Support technique durant les UAT (tests utilisateurs)
  • Gestion des incidents & requêtes: Communication efficace avec les utilisateurs et équipes IT
  • Analyse des demandes d’évolutions et corrections de bugs
  • Documentation des livrables
  • Support de niveau 3 en production : analyse, résolution, optimisations
  • Temps plein
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Product Owner / Business Analyst

CS, a subsidiary of Sopra Steria Group, is recognized for its expertise in criti...
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France , Le Plessis-Robinson
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Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Experience confirmed of 4 years minimum in business analysis, application support, and product management
  • experience in the industrial sector
  • proficiency with backlog management tools such as Jira and Confluence
  • knowledge of ITIL processes
  • ability to perform functional analysis, write clear specifications, and prioritize needs in a backlog
  • experience facilitating workshops with business teams
  • familiarity with Agile environments, including Scrum and Kanban methodologies
  • notions of SQL or data analysis as a plus
  • certifications such as CBAP, PMI-PBA, ITIL Foundation, PSPO, AgilePM, or ISTQB are preferred.
Responsabilités
Responsabilités
  • Gather and analyze business needs
  • write functional specifications and user stories
  • provide level 2/3 application support to users
  • prioritize the product backlog and conduct scoping workshops
  • participate in testing and functional validation stages
  • collaborate with development teams and stakeholders
  • contribute to continuous improvement of processes and tools.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Trainings upon arrival and throughout your career via CS Academy and Sopra Steria Academy
  • easy access via public transport and parking options
  • telework possibility depending on the project
  • comprehensive health insurance covering your family
  • company restaurant
  • cultural, sports, and vacation benefits via the company committee
  • vacation bonus and recruitment bonus
  • facilities for leisure activities during lunch breaks.
  • Temps plein
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Développeur Senior C++ / C# H/F

Nous sommes à la recherche d’un développeur expérimenté en C++ et C# pour rejoin...
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Emplacement
France , Paris La Défense
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Salaire:
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alfic.com Logo
Alfic
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expérience significative de 5 ans minimum dans le développement en C++ et C#
  • Bonne connaissance des technologies de développement Microsoft (Visual Studio, .NET)
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir et implémenter des solutions logicielles robustes, efficaces et sécurisées pour les opérations de trading et la gestion des risques
  • Effectuer des tests unitaires, des tests d’intégration et des tests de performance pour s’assurer de la qualité et de la fiabilité des applications développées
  • Assurer le support technique des applications en production, résoudre les incidents, analyser les problèmes de performance et proposer des solutions d’amélioration
  • Collaborer avec d’autres développeurs, architectes, analystes et experts en finance pour garantir l’alignement des solutions logicielles avec les objectifs métier et les contraintes réglementaires
  • Participer à la rédaction de la documentation technique, des spécifications fonctionnelles, des guides d’utilisation et des différents rapports nécessaires à la bonne gestion des applications développées
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Commando C#

Nous sommes à la recherche d’un(e) commando C# passionné(e) pour rejoindre une é...
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Emplacement
France , Paris La Défense
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Salaire:
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Alfic
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en informatique
  • Expérience significative en développement C# (minimum 3 ans)
  • Maîtrise des frameworks .NET et des technologies associées
  • Connaissance des bases de données (SQL Server, Oracle)
  • Connaissance des méthodologies de développement Agile
  • Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement d’applications: Concevoir, développer et déployer des solutions logicielles en C#
  • Analyse technique: Participer à l’analyse des besoins métiers et à la rédaction des spécifications techniques
  • Optimisation des performances: Identifier et résoudre les problèmes de performance des applications existantes
  • Collaboration agile: Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, les analystes et les chefs de projets dans un environnement Agile
  • Support et maintenance: Assurer un support technique et une maintenance évolutive des applications en production
  • Veille technologique: Rester à l’affût des nouvelles technologies et tendances
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Analyste paie rh

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'Intérim (contrat à terme p...
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Emplacement
France , Pantin
Salaire
Salaire:
32000.00 - 35000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation à partir de Bac+2 (RH, Gestion de la Paie, Comptabilité)
  • Expérience récente et solide de 5 ans minimum dans une fonction similaire en gestion de paie
  • Maîtrise indispensable des outils bureautiques (Word, Excel)
  • La connaissance de l'outil HR Access est un atout majeur
  • Professionnel(le) de la paie doté(e) d'une grande rigueur et d'une forte capacité d'analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du Cycle de Paie : Gérer l'enregistrement et la saisie dans le système de paie (évènements de la vie administrative et budgétaire du salarié)
  • Opérations Spécifiques : Participer activement au traitement des 100 embauches anticipées (saisie et contrôle des dossiers)
  • Contrôle et Conformité : Participer aux opérations de contrôle de la paie, en garantissant la bonne application des règles et procédures RH
  • Support Fonctionnel : Apporter un support technique et fonctionnel au Gestionnaire Administratif RH sur les sujets de paie et d'administration du personnel
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Emplois par catégorie
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