Analyste Support Applicatif, Inetum

Analyste Support Applicatif

Inetum

Emplacement:
France, Saint-Ouen

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Au sein du département Support Applicatif d’une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu’à résolution.

Responsabilités:

Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes
assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout
gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service
créer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA
analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte d’indices, impacts, criticité
réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes d’évolution
coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d’Ouvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ)
escalader si nécessaire
piloter la mise en œuvre des solutions et valider les correctifs
accompagner les mises en production
produire le reporting d’activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage
communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques
contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ).

Exigences:

3–6 ans en support applicatif/production support, idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance
outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow, JIRA)
analyse d’incidents
SQL de base pour requêtes simples
compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows/Office 365/Teams
connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident, Problem, Change)
processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus)
sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit d’analyse, coordination transverse
français courant
anglais professionnel apprécié.

Souhaitable:

conformité
anglais professionnel.

Ce que nous offrons:

Top Employer Europe certification
opportunities to progress in expertise
opportunity to create an impact digital for the good of all.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 octobre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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