Analyste Support Applicatif Italien

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
• Etablir des comptes-rendus d'intervention
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
• Etre l'interface entre les clients et le service R&D
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)
• Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
• Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

• Bac+2-3 minimum in IT fields
• First experience in support or development
• Sense of service
• Analytical and synthesis skills
• Relational qualities and teamwork
• Good oral and written level in ITALIAN (minimum B2)
• Rigor
• Reactivity

Anglais serait un plus

• Période de formation de 6 à 9 mois
• Possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4
• Possibilités d'évolution (expertise, management, consulting en solution logistique, filière ingénierie)