Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt. Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.
Responsabilités
Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
Etablir des comptes-rendus d'intervention
Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
Etre l'interface entre les clients et le service R&D
Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)
Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001
Exigences
De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l'informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement
Sens du service
Esprit d'analyse et de synthèse
Qualités relationnelles et travail en équipe
Bon niveau oral et écrit en ITALIEN (B2 minimun)
Rigueur
Réactivité
Souhaitable
Anglais serait un plus
Certification ITIL fondation V4
Ce que nous offrons
Période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Hardis WMS (ex Reflex)
Possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4
Possibilité d'évolution dans cette équipe (expertise, management…) ou orientation vers d'autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)
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