Analyste Qualité / Quality Analyst Emplois

Responsable performance outils & si

CDI - Responsable Performance Outils & SI F/H/X. Inspirer et mettre en mouvement...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Keolis Bordeaux

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 en data, statistiques, ingénierie ou informatique
Expérience de 3 à 5 ans dans le pilotage de performance ou les systèmes de transport
Maîtrise des outils BI (Power BI, Tableau…)
Très bonne compréhension des architectures SI : API, bus d’échanges, interfaçage
Compréhension fine des indicateurs contractuels
Leadership transversal (interactions régulières avec les différentes parties prenantes)
Diplomates et posture orientée client
Analyse, pragmatisme et à l'aise avec la prise de décision
Rigoureux dans la gestion de la donnée
Expérience dans le management d'équipe

Responsabilités

Piloter la performance globale du service et garantir la fiabilité des plateformes d’échanges
Assurer la coordination entre les équipes internes Kisio, les parties prenantes externes (le client donneur d'ordre, l'intégrateur, exploitants, contrôleur) et la DSI
Définir, structurer et maintenir les indicateurs de performance (KPIs) exigés par le client donneur d'ordre
Superviser la production et l’analyse quotidienne / hebdomadaire / mensuelle des indicateurs : taux de décroché, réclamation, temps d’attente, courses réalisées, courses non réalisées, motifs d’annulation
Détecter les écarts structurels ou réguliers et déclencher les plans correctifs inter-lots
Assurer la fiabilité des données permettant le calcul des pénalités contractuelles
Garantir que toutes les données présentées au client donneur d'ordre sont exactes, complètes, cohérentes et conformes au CCTP
Garantir la qualité de la donnée : complétude, fiabilité et traçabilité
Superviser le fonctionnement de la plateforme d’échanges de l'activité et du SI de l'activité concernée
Assurer le suivi opérationnel des flux entrants / sortants : réservations, affectation, réalisation de courses, facturation, information voyageurs

Temps plein

Analyste en assurance qualité

L’analyste en assurance qualité aura comme tâche principale de concevoir, écrire...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

43.00 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

12 février 2026

Exigences

Posséder cinq (5) années d’expérience en tant qu’analyste en assurance qualité dans le domaine des technologies de l’information
Avoir participé à titre d’analyste en assurance qualité dans au moins deux (2) mandats, dans un contexte d’équipes multidisciplinaires et dans lesquels sa contribution représente au moins 220 jours/personne par mandat
Avoir participé à au moins 1 projet de développement de système d’information en mode « Agile »

Responsabilités

Élaborer et rédiger à partir de la documentation fonctionnelle les cas de tests à tous les niveaux sauf pour les tests d’acceptation (fonctionnel, fonctionnel intégré, régression, performance, stress, charge, sécurité)
Exécuter les essais
Créer les jeux de données
Documenter et faire le suivi des anomalies
Collaborer à la conception des livrables d’assurance qualité : stratégie de tests, plan de qualité, plan de test
Collaborer à la définition des métriques en assurance qualité et développer les méthodes et activités pour les ressortir
Effectuer le suivi et travailler en collaboration et avec les analystes fonctionnelles et les équipes de développement
Effectuer des activités d’assurance qualité en processus d’amélioration continue
Effectuer le transfert de connaissances vers les ressources permanentes désignées
Effectuer toute autre activité connexe

Ce que nous offrons

Matériel fourni

Temps plein

Analyste sur la qualité, soutien prioritaire

À titre d’analyste des observations sur la qualité du soutien prioritaire, vous ...

Emplacement

Canada

Salaire:

71000.00 - 83000.00 CAD / Année

Airbnb

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins cinq ans d’expérience dans l’hospitalité de luxe, les complexes hôteliers cinq étoiles, les services de voyage haut de gamme, le soutien à la clientèle fortunée ou les services de conciergerie
La maîtrise de l’Anglais et le Portugais est obligatoire
Expérience approfondie en matière d’assurance de la qualité, de stratégie de l’expérience client ou de formation sur le service dans un environnement de service haut de gamme
Capacité avérée à évaluer, analyser et améliorer la qualité du service dans un contexte de soutien à la clientèle très dynamique et aux attentes élevées
Compréhension approfondie des indicateurs de rendement du service à la clientèle, y compris l’indice de recommandation client (IRC), le score de satisfaction de la clientèle (CSAT) et les analyses de la confiance des clients
Maîtrise des outils de surveillance de la qualité (NICE/CQ), des outils de gestion de projet (Asana) et des tableaux de bord de production de rapports avancés (Tableau)
Maîtrise de Google Suite (Sheets, Slides, Docs) requise
Un grand souci du détail et une attention particulière à l’amélioration des normes de service

Responsabilités

Assurance de la qualité et surveillance du service
Effectuer des évaluations approfondies des interactions du soutien prioritaire en anglais et en français (appels, courriels, clavardages et transactions) pour assurer le respect rigoureux des normes du service prioritaire et des politiques de conformité des dépenses
Ajuster et améliorer les cadres de fiches d’évaluation de la qualité en fonction des nouvelles tendances et données pour améliorer la personnalisation, l’intelligence émotionnelle et la résolution au premier contact
Repérer les lacunes et les points à améliorer du service pour assurer une expérience de soutien transparente, proactive et prévenante pour les voyageurs et les hôtes prioritaires
Observations et amélioration stratégique de la qualité
Élaborer des rapports détaillés qui soulignent les nouvelles tendances en matière de service, les écarts de rendement, la conformité des dépenses et les possibilités d’analyse ciblée
Concevoir, mettre en œuvre et rendre compte de projets d’approfondissement qui aident à améliorer la prestation de services
Encadrement et développement
Collaborer avec les équipes de formation, de prestation (opérations) et d’amélioration des processus opérationnels (APO) pour fournir une rétroaction structurée aux fins d’amélioration
Organiser des séances d’encadrement individuelles et en groupe, en anglais ou en français, pour renforcer les principes clés du service prioritaire, comme l’engagement personnalisé, le rétablissement du service de luxe et la résolution proactive des problèmes

Ce que nous offrons

bonus
equity
benefits
Employee Travel Credits

Temps plein

Quality Analyst - Testeur

Intégré(e) à l’agence digitale WIDE de Talan Lyon, vous avez l’opportunité de re...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

Non fourni

Talan

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Préparation et Réalisation des Recettes technique et de qualification
Coordination et synthèse des validations, assurance de la qualité des validations prononcées
Planification et Supervision des différentes évolutions (fonctionnelles et techniques)
Animation des réunions et comités
Vérification du respect des règles d’urbanisme, des normes de développement en vigueur et des normes de sécurité SI
Suivi du backlog du Projet en collaboration avec l’équipe Projet
Contribution à la priorisation du backlog avec les Products Owner (Direction de Programme)
Gestion d’équipe, encadrement et animation
Assurer un niveau de mise en qualité en adéquation avec les standards
5/7 ans d’expérience sur un poste similaire

Ce que nous offrons

Locaux modernes en centre-ville
Télétravail jusqu’à 5 jours selon les missions, prime d’équipement de 100 €
Actionnariat salarié
Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise
Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
Permanence handicap
Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes
Mobilité en France et à l’étranger
Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle
Primes de cooptation de 500 à 4000 €

Temps plein

Software Quality Analyst

Intégré à notre équipe de consultants, vous participez, en tant que Consultant Q...

Emplacement

Salaire:

Non fourni

Aptineo

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Ecole d’Ingénieur ou Ecole de Commerce
Première expérience réussie d’au moins 2 ans en qualité
Curieux(se) et bonne capacité à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais
Expérience en agilité (Scrum) serait un plus
Connaissance des outils de management de test (Testlink, TestRail, HP ALM, …)
Maitrise des méthodologies de tests
Compétences sur les tests automatisés (Fitnesse, Selenium) serait un plus
Capable de tenir les délais estimés
Esprit vif et capacité d’analyse
Aisance rédactionnelle (Français et Anglais), esprit de synthèse

Responsabilités

Participer à la relecture des spécifications fonctionnelles
Ecrire les cas de tests fonctionnels et/ou automatique
Valider les projets avant leur mise en production
Reporter, qualifier et vérifier la correction des anomalies détectées pendant les tests
Analyser les anomalies détectées en production
Définir la stratégie de tests
Préparer des jeux de données