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Analyste de soutien ti bilingue

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Randstad

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Emplacement:
Canada , Montreal

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Type de contrat:
Travail sous contrat

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Notre client recherche un(e) Analyste bilingue, Support Informatique pour se joindre à notre équipe dans notre bureau de Montréal Pour un contrat de 12 mois. Le/la candidat(e) retenu(e) doit avoir un minimum de 3 à 5 ans d'expérience en soutien informatique et sera responsable d'aider les collègues des TI sur des projets spéciaux, d'identifier, de rechercher, de dépanner et de résoudre des problèmes techniques sur toute application ou matériel connexe. Bénéficient d'un environnement de travail hybride avec 4 jours au bureau par semaine. ... Le bilinguisme est requis puisqu’il s’agit d’un rôle impliquant une collaboration au niveau national et le ou la candidat(e) aura à traiter et faire le suivi de différentes demandes provenant de clients et de tiers qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais. Ce poste exige également que le ou la candidat(e) soit en mesure d'interagir de façon fluide avec ses collègues dans nos bureaux à travers le Canada, où l'anglais est la langue prédominante. Comme nous estimons que plus de 50 % du travail requis par ce poste doit être effectué en anglais et afin d’assurer que l’employé(e) qui occupera ce poste puisse effectuer ses tâches de façon autonome et efficace, les candidat(e)s pour ce poste doivent être en mesure de communiquer convenablement en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

Responsabilités:

  • Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels, et aux messages vocaux des membres de l’équipe ainsi qu’à ceux qui se présentent en personne pour obtenir du soutien technique, ce qui consiste notamment à identifier et documenter les problèmes techniques, effectuer les recherches et le dépannage afin de les résoudre en temps opportun
  • Identifier, effectuer la recherche, le dépannage et résoudre les problèmes techniques liés aux applications ou au matériel
  • Fournir une formation individuelle aux utilisateurs finaux concernant les problèmes propres au matériel et aux logiciels
  • Assurer la liaison avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et les demandes de service, et transmettre les problèmes techniques aux échelons supérieurs en temps opportun
  • Collaborer avec d’autres membres du service informatique sur des projets spéciaux
  • Documenter, consigner et assurer le suivi de tous les appels, courriels, messages vocaux et visites d’utilisateurs à l’aide d’un logiciel de gestion des services d’entreprise
  • Fournir un soutien sur place aux collègues de notre bureau de Montréal

Exigences:

  • Excellente expérience administrative avec Microsoft Office 365, y compris une connaissance approfondie de l'administration de SharePoint Online
  • Solide expérience pratique avec Microsoft Azure, y compris Azure Active Directory, les machines virtuelles et la mise en réseau
  • Expérience démontrée de travail avec Microsoft Intune pour la gestion des appareils et des applications
  • Diplôme d’études collégiales en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe
  • Minimum de 3 à 5 années d’expérience connexe, de préférence dans un environnement de services professionnels
  • Expérience en administration d’Office 365/Azure AD ou des connaissances pratiques
  • Bilinguisme (français et anglais) est requis
  • Bonnes compétences analytiques pour résoudre des problèmes
  • capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux applications
  • Excellentes habiletés interpersonnelles et professionnalisme dans les communications téléphoniques
  • souci du service à la clientèle et facilité à communiquer avec les avocat(e)s et le personnel, ainsi qu’à créer de la documentation destinée aux utilisateurs finaux
  • Patience, souplesse et capacité à faire face à des situations difficiles et à les gérer
  • Capacité de transmettre des connaissances de façon efficace et agréable en utilisant diverses techniques
  • Curiosité pour la technologie et volonté de comprendre comment la technologie fonctionne et de l’utiliser en vue d’améliorer les résultats commerciaux
  • Entreprendre chaque activité de façon positive, énergique et proactive. Adopter une attitude positive afin que les tâches et les activités soient gérées avec la plus grande efficacité
  • Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de gestion du temps. Capacité à prioriser plusieurs tâches/échéances en fonction des projets
  • Capacité d’assurer la confidentialité et faire preuve de discrétion en tout temps
  • Capacité à travailler de façon autonome et à atteindre les objectifs fixés avec peu de supervision

Souhaitable:

  • Familiarité avec les scripts PowerShell pour l'automatisation dans Office 365 et Azure est un atout important
  • Capacité à résoudre les problèmes techniques sur toute application ou matériel connexe
  • Toute certification en lien avec Office 365 ou Azure AD serait un atout
Ce que nous offrons:
  • Des avantages sociaux exceptionnels dès le premier jour incluant une assurance payée par le cabinet
  • Une rémunération concurrentielle incluant le paiement des heures supplémentaires
  • Des occasions de croissance et de perfectionnement professionnel à tous les échelons, selon une culture qui encourage et valorise pleinement la rétroaction fondée sur le dialogue
  • La possibilité de s’impliquer fréquemment dans la communauté et un engagement envers l’équité, la diversité et l’inclusion
  • Une culture axée sur la collaboration et la cohésion où les avocats et les équipes commerciales travaillent de concert à un objectif commun

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
24 janvier 2026

Expiration:
14 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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  • BAC + 5 formation
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  • Full project cycle experience
  • Practical knowledge of agile methodologies
  • Understanding of business and operational sectoral issues
  • Ability to identify and prioritize requirements
  • Ability to assess project feasibility, advise on options, risks, and costs
  • Ability to act as or assist Product Owner
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Responsabilités
  • Identify, understand, and design digital and organizational solutions for clients
  • Conduct in-depth analysis of processes, journeys, data, requirements, and stakeholder needs
  • Propose innovative solutions addressing business and transformation challenges
  • Act as a link between business and IT teams
  • Write functional and application specifications
  • Define and execute tests
  • Report alerts on events impacting commitments
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  • De formation bac +5 (Ingénieur, Ecole de commerce ou Universitaire)
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  • Pilotage de projets sur des sujets complexes de transformation chez des clients
  • Elaboration d’une stratégie numérique jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle et l’accompagnement des équipes métier
  • Animation d’instances et reporting à haut niveau de décision
  • Connaissance des dispositifs d’innovation et culture de l’impact
  • Vision 360° du digital (organisation, process, UX, MOE, data, marketing…) et de la gouvernance de la donnée
  • Mentoring et Management
  • Business développement
  • Connaissance des secteurs banque et assurance
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale et de distribution des flux, en associant les visions business, fonctionnelle et organisationnelle de l'entreprise
  • Piloter les projets SI de déploiement de solutions omnicanales et de distribution des flux (ex. Genesys, Connect...)
  • Analyser leurs besoins, porter des convictions et proposer des solutions
  • Guider sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’expérience utilisateur, l’omnicanalité et la distribution des flux au sein des organisations, ex. back-office et call centers... et la gestion du capacitaire
  • Assurer le suivi et l'évaluation des performances des solutions mises en place
  • Porter les engagements d’ASI auprès de nos clients et développer, avec eux, une relation de confiance sur le long terme
  • Participer à la dynamique commerciale de l’agence en identifiant de nouvelles opportunités business et à la promotion de notre proposition de valeur (avant-ventes, rédaction de propositions, soutenances, prises de parole…)
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  • Expérience : 3 ans minimum en vente B2B, idéalement dans des environnements techniques (cybersécurité, télécoms, cloud, etc.)
  • Maîtrise des techniques de prospection, capacité à écouter, convaincre et conclure
  • Rigueur, résilience et sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Prospectez et convertissez: Identifiez les opportunités, présentez nos offres et signez des contrats à forte valeur ajoutée
  • Devenez un expert: Maîtrisez nos solutions techniques et celles de nos partenaires pour conseiller vos clients avec précision
  • Pilotez votre activité: Gérez votre pipeline, fixez vos objectifs et rendez compte de vos succès à la direction
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une rémunération motivante : Fixe + variable illimité versé chaque mois dès le 1er euro de marge généré
  • Un véhicule de société 5 places
  • Une autonomie totale : Organisez votre travail comme vous l'entendez, avec un management à l'écoute et bienveillant
  • Une équipe unie : Ici, on célèbre les victoires, on se challenge et on avance ensemble
  • Bénéficiez d'un accompagnement sur-mesure: Formation technique et commerciale pour démarrer en force
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  • Maîtrise de la préparation et du masquage de voitures anciennes essentielle
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Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer minutieusement les surfaces pour assurer une finition de haute qualité sur des voitures anciennes
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  • BAC + 5 formation
  • Minimum 2 years experience in this type of role
  • Excellent interpersonal skills and listening ability
  • Dynamic, curious, rigorous and highly adaptable
  • Strong interest in technological innovation and development of new digital uses
  • Experience with the complete project cycle in the banking and insurance sectors is appreciated
  • Familiarity with agile methodologies
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  • Intervene with client Product teams
  • Embody Product culture and implement it operationally
  • Guide the client in improving their practices
  • Act as intermediary between business challenges, technology, design and analytics to design high-performing products and MVPs in B2B, B2B2C and B2C contexts
  • Define client needs through scoping and product design phases
  • Monitor roadmap implementation
  • Develop, maintain and prioritize the backlog
  • Serve as primary point of contact for all stakeholders
  • Write user stories and define acceptance criteria following workshops conducted with the business
  • Test developments or assist the client in testing
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • BAC + 5 formation
  • Minimum 4 years of experience in a similar role
  • Experience in the complete project lifecycle in the banking and insurance sectors
  • Practical knowledge of agile methodologies
  • Excellent analytical skills
  • Excellent interpersonal skills
  • Ability to link different project stakeholders
  • Curiosity and rigor
  • Awareness of the impact of missions on clients
  • Alignment with company values of trust, listening, pleasure, and commitment
Responsabilités
Responsabilités
  • Identify, understand, and design digital and organizational solutions for clients
  • Conduct in-depth analysis of processes, journeys, data, requirements, and stakeholder needs
  • Propose innovative solutions addressing business and transformation challenges
  • Assess project feasibility, advise on options, risks, and costs
  • Assist or act as Product Owner depending on project nature
  • Contribute to change management with different business units
  • Define target state (IT systems, organization, processes, journeys...)
  • Serve as link between business units and IT teams
  • Participate in writing functional and application specifications
  • Propose methodologies and solutions
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  • Une première expérience réussie dans la vente
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  • Titulaire d'un Bac Pro Commerce ou d'une formation équivalente
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  • Accueillir et conseiller les clients en magasin
  • Offrir une expérience client exceptionnelle
  • Accueillir chaque client avec courtoisie pour créer une ambiance chaleureuse et accueillante
  • Conseiller les clients en fournissant des informations précises et pertinentes sur les produits
  • Écouter activement les besoins des clients afin de leur proposer des solutions sur mesure
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • Fast TT pour garantir la sécurité financière et professionnelle
  • Parking géant
  • Arrêt de transport en commun très proche des locaux
  • Environnement dynamique, convivial et sécurisé
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