Alternant Support éditeur

Au sein du support applicatif de notre logiciel HARDIS WMS, vos missions seront: Maintien en condition opérationnelle des connexions clients Hardis WMS (On-premise et Cloud); Création des fiches de connexions des nouveaux clients, changement des mots de passe, changement des moyens de connexion des clients existants, traitement de dysfonctionnements (interface avec la DSI, HCO, clients...); Suivi administratif des demandes: administration de la boîte mail (A/R des mails, classements, communication de fin de traitement), suivi des actions via des tickets (fonctionnant/dysfonctionnant, responsable de l'action, date du dernier test Support); Support applicatif: Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS; Etablir le diagnostic, résoudre les incidents; Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation; Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif; Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation); Support infrastructure: Traiter les Changements: refresh d'environnements, installation des mises à jour du logiciel Hardis WMS, décommissionnement d'environnements (suppression des VM, des sauvegardes et des sondes de supervision); Gérer les évènements: alertes serveurs (CPU, mémoire, spool d'impression, services indisponibles); Gérer les incidents liés à l'infrastructure; Gestion des accès utilisateurs (clients) aux outils internes: Prendre en compte et traiter les demandes d'accès à notre extranet d'entreprise: Itop (outil de ticketing), Jira (outils de la gestion de la demande), portail client...); Créer les comptes utilisateurs; Suivre avec la DSI la gestion des droits utilisateurs; Gérer l'interface avec le client